案例: 沃尔玛现象(3)
其三，沃尔玛具有高效运行的信息系统和物流系 统。信息系统主要完成信息数据的采集、计算、分析 和传递、使用，将企业内、外部的管理流程具体地体 现在信息系统中间，有效地实现了以沃尔玛为核心的 供应链合作伙伴之间的信息共享。同时，通过高效的 物流系统将沃尔玛所需的货物及时地运达各个零售店 ，保证对顾客的商品供应。
分销
原材料 农夫 供应商
原材 棉花 料
制造 织女 企业
产品 布匹
裁缝 商
商品 衣裳
客官 顾客
3、研究供应链应注意的问题
⑴ 供应链是围绕核心企业的网链结构。 ⑵ 供应链概念要求链上企业必须注重与其供应链是一个范围更广的企业结构模式。链上的 所有企业都是在一个大环境或一个大系统中运作。 ⑷ 供应链是一个价值链，更是一条增值链。物料在 供应链中因加工、包装、运输等过程而不断增加其 价值，从而给链上参与物料流动的企业带来收益。
案例: 沃尔玛现象(4)
沃尔玛的经营模式已经跨越了企业内部管理（ERP ）和与外界“沟通”的范畴，而是形成了以沃尔玛为核 心企业，组建连接生产厂商与顾客的全球供应链。而这 一供应链，又是通过先进的信息技术来保障的，这就是 它的一整套先进的供应链管理（SCM）系统。离开了统
一、集中、实时监控的供应链管理系统，沃尔玛的直接
5.2 ERP与SCM
案例: 沃尔玛现象
2001 年，沃尔玛取代通用公司一举成为全球最大的 企业。沃尔玛从一家普通零售企业，发展到目前其连锁 店遍布全球，这种现象引起了社会各界的普遍关注，并 称之为“沃尔玛现象”。
沃尔玛给人们留下最深刻印象的，是它的一整套先 进、高效的供应链管理系统和物流系统。沃尔玛在全球 各地的配送中心、连锁店、仓储库房和货物运输车辆， 以及合作伙伴（如供应商、客户等），都通过这一系统 有效地集中管理和优化，形成了一个灵活、高效的产品 生产、配送和销售网络。
案例: 沃尔玛现象(2)
首先，沃尔玛与商品供应商保持着良好的合作关系。 沃尔玛不是简单地等待供应商供货，然后组织配送，而是 直接参与供应商的生产，与供应商商讨和制定产品计划、 供货周期，甚至帮助供应商进行新产品研发和质量控制。 其次，沃尔玛一直拥有高水准的客户服务。沃尔玛能 够通过建立的信息渠道，及时地将消费者的意见反馈给供 应商，并帮助供应商对产品进行改进和完善。一般的商业 零售企业也能将消费者的意见通过电话或书面形式反馈到 厂商那里。两者的差异却很大。
① SCM能有效地利用全社会资源，消除重复、浪费与 不确定性，减少库存总量，创造竞争的成本优势; ② SCM可以有效地实现链上企业的优化组合，增强对 客户的快速反应能力，创造竞争的时间和空间优势;
其中对物流的管理是整个SCM的基础。
5）客户关系管理（需求管理）
供应链管理的特征和作用
1、供应链管理的特征
● SCM是一种基于流程的集成化管理
●
●
SCM是全过程的战略性管理
SCM提出了全新的库存观
● SCM以最终客户为中心 ● ● SCM的目标多元化 SCM的复杂性增加，系统边界模糊
2、SCM的作用（竞争优势）
●
SCM的基本思想就是用系统的观点和方法，对整条供应链
上的企业进行管理，以协调链上各个企业的活动，加强链上 各企业的合作，避免和减少链上各企业的延误或浪费，达到 整个供应链的优化，最终使供应链上各企业都能受益。
2、 SCM的内容
●
SCM的本质目标就是将合适的产品或服务（Right Product
or Service），按照合适的状态与包装（Right Condition and
Packaging），以合适的数量（Right Quantity）和合适的成
本（Right Cost），在合适的时间（Right Time）和合适的地 点（Right Place）送到合适的顾客（Right Customer）手中，
即“7R”目标。
●
SCM包括了对商流、物流、资金流、信息流的管理与控制， 主要包括： 1）产品设计管理 2） 综合管理（计划管理） 3）生产制造管理 4）财务管理
“控制生产”和高水准的“客户服务”将无从谈起。
案例: 沃尔玛现象(5)
供应链管理（SCM）的实现，是把供应商、生产商、 分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都整合在 一起，优化配置人、财、物等诸多因素，使生产资料以最快 的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送达到有消 费需求的消费者手中。实施供应链管理将使企业减少盲动性 ，可以帮助零售企业随时掌握各经营网点（或卖场）的销售 情况，充分了解、捕捉与满足顾客的真正需求，合理规划安 全库存的最佳水平，合理调整企业的广告策略和价格策略， 提高资金利用率；还可以帮助供应商合理安排生产数量、时 间以及运输等问题，实现按单生产、及时交货、避免了生产 效率的损失。
地降低产品成本，而产品成本的降低，最佳的途径是
供应商、制造企业、分销商、零售商以及最终消费者 成本的共同降低。
2、供应链概念
所谓供应链，就是指从原材料供应商到生产企 原始的供应链
各个交换实体联接在一起，形成最原始的供应链 业，再从生产企业到批发商、零售商，最终到 自从有了商品交换，供应链就在无形中形成了 消费者之间所形成的一个功能网链结构。
4、供应链的特征 ⑴ 系统性 ⑵ 复杂性 ⑶ 时间性 ⑷ 目的性 ⑸ 交叉性
供应链管理 1、供应链管理概念
●
供应链管理（SCM，Supply Chain Management）是围绕
供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终消费者之间的 商流、物流、信息流和资金流所进行的一系列计划、组织、 协调与控制的过程。
知识要点
◆ 供应链与供应链管理的基本概念、基本内容
◆ SCM的特征和作用
◆ SCM模式与新经济中的供应链
◆ SCM系统体系结构 ◆ SCM系统总体设计目标、原则和内容 ◆ SCM实施和风险控制
供应链管理
供应链概述
1、供应链的起源 ● 供应链管理是由物流管理发展起来的 ● 市场竞争的加剧，要求企业一方面要能以最快的速度 响应顾客，以保证最终顾客能在准确的时间、准确的 地点，收到正确的商品。另一方面，要能够最大限度