优质护理
▪ 优质护理宗旨--改善患者就医体验 ▪ 优质护理的境界--专业与人文的交汇 ▪ 优质护理要求护理人员在任何护理活动中去观察人
、理解人、关心人、尊重人、认识人、并用专业技 术服务于人。
什么是护理文化？
▪ 护理文化是在一定的社会文化基础上形成的具有护 理专业自身特征的一种群体文化。它是被全体护理 人员接受的价值观念和行为准则，也是全体护理人 员在实践中创造出来的物质成果和精神成果的集中 表现。
领导学者论人文
▪ 医学必须与人文结合才能真正造福
▪
--韩启德
▪ 科技是双刃剑可造福于人也可毁灭人类
▪人文是导向是控制论之父 --维纳
▪ 一流的企业靠文化二流的企业靠营销三流的企业靠 生产
▪
--于光远
人文精神
▪ 人文精神是人文修养的核心。简言之，就是以人为 本或是人文关怀
护士
▪ 护士是容专业技术和人文素养为一体的高素质专业 工作者
▪ 文化是我们生活和认识世界的方式。
文化是个大箩筐
▪ 城市文化：可以通过空间方式表达出来，比如古希 腊的城市广场、威尼斯的水路、北京的四合院、纽 约的摩天大楼、悉尼的歌剧院等
▪ 饮食文化:中国人各个不同节日的独特食俗，春节 的饺子、年糕，元宵的汤圆，端午节的粽子，中秋 的月饼等
▪ 企业文化：海尔集团的核心文化是创新，首先是创 业（中国第一品牌），创新（走出国门，创国际化 企业），创造资源（实施全球化品牌战略）
护理精神文化
▪ 精神文化即是形成物质层和制度层的基础，也是护 理文化建设的核心和最高层次。精神文化建设包括 建立明确的护理理念，即护理组织内共同信守的价 值标准、道德观念、思维方式、行为准则、生活模 式，推出“护理品牌”，为医院在竞争中拓展生存 空间等。
护理文化在医院中地位
▪ 护理文化是医院文化的重要组成部分，它在保障医 院声誉、提高医疗质量、维持良好就诊秩序中起着 举足轻重的作用。护理管理是医院工作的重要环节 ，如何使医院的护理文化价值，在医院护理管理中 充分发挥作用、提高护理人员的综合素质，是值得 护理管理者思考的问题。也是广大护理工作者义不 容辞的责任。
▪ 故事：一座大楼失火，中国人首先背出了自己的母 亲（孝道），法国人首先抱出了情人（爱情至上） ，犹太人首先抢出了自己的钱袋（金钱至上）
文化与生活方式
▪ 文化背景对生活方式产生久远的影响
▪ 主要表现：时间观念、饮食习惯、服饰仪表，体触 行为。
▪ 一个拉丁美洲人与一个美国人相遇在走廊的尽头， 并交谈着，属于接触化的拉丁美洲人会不自觉的向 美国人靠近，而属于非接触化的美国人则会不自觉 的向后退，一会儿，会发现他们从走廊的一端谈到 了走廊的另一端。
▪ 为了验证熊是否真“笨”，他先后遭2002年1月29 日和2月23日来到北京动物园熊山，向熊的身上和 嘴里倾倒参有火碱和硫酸的溶液致使3只黑熊、1 只棕熊和1只马来熊受到严重伤害，其人文修养？
护理是心灵与心灵的交换
▪ 护理与心有关的词语 ▪ 爱心细心耐心热心关心知心专心 ▪ 真心慈心善心尽心诚心小心良心
文化的本质与核心
▪ 它的本质、核心是价值观和思想意识（思想决定态 度、态度决定行为、行为决定命运）
文化的结构
▪ 表层的物质文化---饮食、服装、环境 ▪ 中层的制度文化---制度、规范、行为准则 ▪ 深层的精神文化---社会意识、信念、价值、世界观人们不同的心理
护理文化建设与团队精神
余江县人民医院护理部 徐财金
什么是文化？
▪ 文化是人类过程中所创造的物质财富和精神财富的 总和，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风 俗以及人作为社会必备的能力和习惯。
▪ 文化作为一种精神力量，能够在人们认识世界，改 造世界的过程中转化为物质力量，对社会发展产生 深刻影响。
护理服务文化探索
▪ 理念层面---人文精神想到尊重人 ▪ 管理文化 服务公仆 ▪ 精神文化 使命教化 ▪ 实践层面---人文关怀做到尊重人 ▪ 安全文化 理念责任 ▪ 服务文化 人性情感 ▪ 创新文化 睿智反思 ▪ 团队文化 和谐协作 ▪ 环境文化 温馨品味
护理
▪ 护理贯穿于人的生、老、病、死全过程。 ▪ 护理学是研究护士如何去关怀和照顾那些需要关怀
和照顾的人。 ▪ 关怀和照顾是护理学不同于其他学科的根本所在。
护理专业特质---呼唤人文
▪护理是人性的传递 情感的延伸 ▪ 护理是最含人情味的职业 ▪ 护理学的本质是人学 ▪ 没有专业技术的护理就没有躯干 ▪ 没有人文关怀的护理就没有灵魂 ▪ 专业与人文是护理的两翼不可或缺
护理文化的内容
▪ 护理物质文化 ▪ 护理制度文化 ▪ 护理精神文化
护理物质文化
▪ 是抽象的护理工作的文化要素及理念在日常工作中 的外在表露，包括住院环境、护理人员的形象礼仪 、技术水平、服务态度等自身形象，反映医院护理 工作作风、精神面貌、人际关系、团队精神。
护理制度文化
▪ 包括医院的各项书面及非书面的管理制度、约定俗 成的标准及程序等指导、约束、控制护理工作人员 行为的一种具有强制性作用的规范
▪ 将护理人员联系与一体，对医院目标、准则、观念 产生认同感，使护理人员热爱医院，热爱自己的工 作、热爱护理专业，创造和谐环境。
护理文化建设的功能
▪ 通过制度、伦理道德规范使护理人员遵守职业道德 ，并形成自觉行动。
▪ 护理的对象是患者，是千差万别的人，其文化自然 会通过患者向社会传递，良好的护理文化，可以树 立医院护理队伍形象。
护士应具备良好的人文修养
▪ 人文修养是指一个人在人文知识、人文方法和人文 精神等方面的综合水平。
▪ 较高的人文修养表现： ▪人格--稳定性 情趣--多样化 ▪工作--计划性 思维--辩证性 ▪个性--独特性 方法--独创性 ▪处事--预见性 写作--理论性
刘海洋伤熊事件
▪ 刘海洋：清华大学电机系学生
护理文化建设的重要性
▪ 增强护士对护理工作的认同感和责任感，促进护理 人员业务水平的巩固，提高护士自身素质和职业形 象，促进护理质量持续提高，提高病人对护士的满 意度，改善医院形象。
护理文化建设的功能
▪ 通过文化影响，使护理人员在潜移默化中，接受医 院的价值观，从而自觉把医院的目标作为自己的目 标，督导其价值取向和行为方式。