第一部分、市场营销（20分）第一题：市场调研、分析与预测（12分）某市烟草公司设计了一份针对消费者的调查问卷内容如下：某市烟草公司消费者调查问卷尊敬的消费者：我们在做一份关于消费者吸烟偏好的市场调查，请协助我们开展工作，谢谢！1. 您通常购买卷烟的目的是什么？（多选）自己消费B、请客消费C、送礼D、帮别人代买2. 遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？（多选）马上离开换家店B、主动选择替代品牌C、营业员推荐选择其他品牌3. 您通常购买的卷烟品牌是（多选）A、甲品牌B、乙品牌C、丙品牌D、丁品牌E、其他品牌（请写出品牌名称：）4. 您选择它的原因是？A、知名度高B、包装吸引C、口感舒适D、价格合理E、其他原因5. 您的学历是？A、小学B、初中C、高中中专职高D、专本科E、研究生6. 您平均每天的吸烟量是多少？（单选）A、半包以下B、半包一1包C、1—2包D、2包以上问题：1“您通常购买卷烟的目的是什么？"属于提问中的哪一种方式？答：属于描述性问题。
2. “遇到买烟时正好缺货，您会怎么办？" 属于提问题中的哪一种方式？答：属于假设性问题。
3. "您通常购买的卷烟品牌是？您选择的它的原因是？" 属于提出问题中的哪一种方式？答:属于跟进式问题。
4. "您的学历是？"违反了备选答案设计的哪一项基本要求？答：违反了完全穷尽基本要求。
5. "您平均每天的吸烟量是多少？" 违反了备选答案设计的哪一项基本要求？答：违反了相互独立基本要求。
6. 请简答7种调研方式？答：入户访问、拦截式访问、电话调研、邮寄调查、留置问卷调查、座谈调查、网络调研第一题：市场调查（15分）下面是调查问卷中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，并指出应如何修改。
⑴您吸烟吗？A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸⑵您经常购买香烟吗？A、经常B、不经常⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？A、是B、不是⑷您的收入是:A、600元以下B、600-1499 元C、1500-3000 元D、3000元以上⑸您的年龄是:A、20-29 岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及以上⑹您的职业是:A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟？A、一种B、两种C、三种D、四种及以上⑻假如您购买一种品牌卷烟，您会考虑它的：A、价格B、包装C、劲头D、其它（请注明）⑼吸烟危害健康已成为共识，假如有人在您的办公室里吸烟，您会介意吗？、介意B、不介息⑽您的学历是:A、硕士B、大学本科或大专C、高中、中专、技校D、初中及以下答：各题不妥之处及修改如下：⑴各备选答案不符合互斥性原则，"吸"与"偶尔吸"相容，"不吸”与"从来不吸"相容，应将备选答案C、D删去。
⑵"经常"二字不恰当，不明确。
该题可改为：您一周至少购买一次香烟吗？A、是B、不是⑶题干中有诱导性语句，可能会导致调查资料失真。
应将题干中“K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌卷烟"一句删去。
⑷"收入"一词有歧义，问句可改为"您的月总收入是：”⑸备选答案不符合穷尽性原则，未包括20岁以下年龄。
可增加多一个" 岁以下"的备选答案。
⑹备选答案不符合穷尽性原则，部分被调查者将无法回答本题。
可增加多一个"其他"的备选答案。
⑺该问句未考虑时效性，易使被调查者因需要回忆前年情况而产生抵触心态。
该题题干可改为："在过去的一个月里，您购买了几种品牌的香烟？"⑻备选答案不符合互斥性原则，被调查者可能会出现要多重选择的情况，题干中"您会考虑它的："可改为"您首先会考虑它的：”⑼题干出现诱导性语句，可能会导致调查资料失真。
"吸烟危害健康已成为共识"一句可删去。
⑽备选答案不符合穷尽性原则，例如博士未包括进去。
备选答案A可改为：A、硕士及以上第一题：市场调查（15分）下面是一份"K牌香烟消费者调查问卷"中的10个问题，除第⑹、⑼、⑽题外均为单选题。
每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。
⑴您的年龄是：A、20岁以下B、20 —29岁C、30 —39岁D、40 —49岁⑵您的职业是：A、知识分子B、军人、警察C、工人D、农民⑶您的收入是：A、800元以下B、800 —1999 元C、2000 —4999元D、5000元及以上好一般差非常差好一般差非常差好一般差非常差好一般差非常差丰满度----非常好好一般差非常差⑺假如您第一次吸K牌香烟，您会首先注意它的A、香气B 口感C包装D劲头⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为：A、较好B、不好⑼您对K牌香烟的印象如何？⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？答：⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁以上的人士。
可多增加一个备选答案：E、50岁以上⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加一个备选答案：E、其它⑶"收入"二字易出现歧义，题干可改为："您个人的月平均总收入是：”⑷"有点熟悉"和"不很熟悉"两个备选答案的互斥性不好，可删去其中一个。
⑸题干中"过去一年"的时效性不好，被调查者难以记住"过去一年"的情况，可将"过去一年"改为"过去一个月"。
⑹"丰满度"一词太专业，一般人无法理解，可将"丰满度" 这一项删去。
⑺备选答案不符合穷尽性原则，例如"价格"未在其中。
可增加两项备选答案：E、价格F、其它⑻题干含有诱导性语句。
可将题干改为："您认为K牌香烟口感如何？"⑼题干中"印象"二字过于笼统。
不够具体。
不符合"提问要具体"的要求，题干可改为"可否谈谈您对K牌香烟包装的看法？"（或类似的具体问题）。
⑽"主流烟气"一词太专业，一般人无法理解。
可将题干"主流烟气改为"吸味" （或类似的词）。
第一题：市场调研与分析（6分）“K牌香烟"已在2月份将进入A市场，在进入A市场后，为了更好的了解" K牌香烟"在A市场的品牌表现，针对" K牌香烟"进行有针对性的市场投放和为工业企业推出针对性的营销策略而给出符合实际市场情况的建议，很好的完成" K牌香烟"的品牌培育任务，将对" “K牌香烟""进行一次市场调研活动。
“ K牌香烟"相关信息：金色软包装，零售价格：18元一包，品牌规格：一类烤烟84mm，焦油含量：12mg，烟气烟碱量:1.1 mg，独特卖点：中草药配方加入，淡雅清香，极致醇和）1、对"K牌香烟"在进入本区域市场的卷烟消费状态进行调研，调研将包括哪些内容？（）答：1 ）卷烟消费容量及影响因素：人口基数、人口吸烟率、烟民人均吸烟量。
2）卷烟消费结构及影响因素：收入水平和人口构成2、针对上述的调研内容，某客户经理设计了一份调研问卷，每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，并说明应如何修改。
答：1）标题部分不完整应为"关于。
”可以为"关于K牌香烟在该区域市场的表现情况的调研问卷"2 ）问卷问题部分：18岁至20岁没有区间，18岁以下也不应该列入调研范围您的收入过于笼统，应改详细为您的月均收入您主要在哪些地方购买卷烟，备选答案不符合穷尽性原则，选项中应有其他项您抽烟一般是（）的答案选项中，C选项与其他选项无相关联系。
答案无逻辑性价格和口味包括两项问题，问卷设计一道问题只可涉及一项内容问卷结尾附录部分涉及到客户个人隐私，不能放入问卷中一第一题：市场调查（15分）某次卷烟消费者问卷调查中，一位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。
若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。
元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑶年龄（45岁）与烟龄（40年）矛盾。
⑷常吸卷烟类型（混合型）与常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。
⑸吸烟频率（每天2包）与购烟频率（每年一次）矛盾。
第二题：市场预测（15分）某烟草公司去年下半年销售某牌号卷烟的资料如下表（单位：万支）：（计算结果保留一位小数）一次指数平滑预测法的预测模型公式：- - ■ '■： i '丄'?t 12 .计算初始平滑值（选前三期数据计算）根据题意，选前三期的算术平均数作为初始平滑值,⑷您对K牌香烟熟悉吗? A、熟悉B、有点熟悉C、不很熟悉D、不熟悉⑸在过去一年里您购买过K牌香烟吗? A、购买过B、没购买过⑹请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）香气——非常好口感------非常好包装------非常好劲头------非常好1.写出一次指数平滑法的预测模型公式。
答案:值/所有年的季节（平）均值）x 100% 2.计算同季合计、同季平均数、季节指数，将结果填入下表中二K第-年 1562 (30 155JOD 1M8001B53O0 界一年1迂11 :1E-H&O0卜血I也0 JU 1MBUJ »0900 161 MO1C32001&3300 162500 163000同李台11 541300 &37BOOmaeoo B1至3：殲16O32S155+iD15^5? 5 IE 晁州I DO. 3S於.93. 86%100. (H*3：设已知2006年上半年的销售量346000万支，利用季节指数预测法预测2006年第三季度、第四季度的销量。
根据2006年上半年已知销量和第一、第二季度季节指数，反求出 2006年的销量季平均数：346000十（100.32% + 99.78%） = 172913.54 （万支）则，2006 年第三季度销量预测值为：172913.54 X 99.86% = 172671.46 （万支） 2006年第四季度销量预测值为：172913.54 X 100.04% = 172982.71（万支）第二题：市场预测（6分）某市烟草公司2011年某季度第一期品牌促销活动市场调研分析指标如下表所示：时期第一期第二期 上期预测市场需求量 52400 （万条） （万条）上期实际需求量57600 （万条）58320 （万条）预期误差（万条） （万条） 下期预测市场需求量（万条）（万条）现请依据第一期的预测值，假设平滑常数 a 为0.3 ,于表中月檢WUFA7 133 37. 3 U7. 3 8130 155. 2 133. S 9150 135B D ⑶’]L33. D 屮1? 11 140 14L 4 isi. e 121開141- 1 143. E144. 1 LE2, 34、如何对两个预测值进行取舍？应选取预测误差绝对值合计较小对应的预测值，舍弃预测误差绝对值合计较大对应的预测值。