课程收益
提高企业全员的品质意识,提高员工的职业素养.
提升企业在社会中的地位.
良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？
如果我们都养成良好的质量意识将会给公司带来的好处我归纳了以下几条：
1．提高我们的工作效率； 2．降低我们的损耗； 3．增加公司信誉及客户满意度；
4．加快公司产品的流通； 5．提高我们的产能； 6．减少工作时间； 7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率； 9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。

课程内容
品质意识与职业素养大纲
谈意识就不得不体到“乌托邦”，乌托邦在曼海姆看来是对固有意识形态的反动与调整，两者也总是趋向于靠近又抵触的格局，因为，意识形态是固有社会秩序的代表，乌托邦则是对此的疏离。

而我们在生活中又不能没有乌托邦的梦想，否则生活将无法继续。

“乌”是没有，“托”是寄托，“邦”是国家，“乌托邦”三个字合起来的意思即为“空想的国家”。

空想社会主义的创始人托马斯·莫尔（英国人）在他的名著《乌托邦》中虚构了一个航海家航行到一个奇乡异国“乌托邦”的旅行见闻。

在那里，财产是公有的，人民是平等的，实行着按需分配的原则，大家穿统一的工作服，在公共餐厅就餐，官吏由秘密投票产生。

他认为，私有制是万恶之源，必须消灭它。

质量教育是质量管理重要的一项基础工作。

通过质量教育：
不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；
使职工牢固地树立质量第一的观念，
明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，
认识到自己在提高质量中的责任，
自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，
全面品管之目的。

品质的管理就是人的品质管理。

质量管理，以人为本
第一章何谓品质？
1、何谓品质（质量）?
①我们进行消费的时候首先考虑的是什么？（近段时间国际国内揪心事多多，大家举例，总结）
②谈谈选择产品或服务的标准有哪些，既产品好坏的标准？（你是怎样挑产品的，挑老公老婆有什么标准？为什么要这样挑？………）
③就你的认识，谈谈什么是品质？
狭义质量：
好产品的一般指标为：
广义质量、服务质量、工作质量
质量定义：ISO定义——一组固有特性满足要求的程度
质量专家的品质定义：
质量是教育员工如何一次就把事情做好做对的方法
质量是一种市场行销策略
质量是企业的一种精神文化
质量是如何花最少的钱,做最好的东西
质量是企业的内在金山
质量是制造者的生命,制造者的自尊心
质量是赋予产品价值的点金术
质量是让公司员工不断进取的指南针
质量是一种信任,顾客对组织满足要求的信任;
质量是一种责任,是组织满足顾客要求的责任;
质量的权威定义：（没有最权威的说法，只有贴切的形容，一万个人有一万个人的说法）质量的内涵:
质量参数
2、品质定义改变
3、质量定义的误区
4、质量与顾客
正确的客户观念
顾客的需要
5、质量Q、成本C、交期D、士气M、服务(安全)S、效率P的关系
第二章品质的重要性
质量可以兴国质量可以兴厂
质量可以兴家质量可以兴人
1、案例分析：
日本----质量兴国
日本发现戴明
美国重新发现戴明
日本行，我们为什么不能？
海爾—中国企业质量管理典范
MOTORALA--质量生存之道
GE-6西格玛质量成功之路
2、质量----提高竞争力的利器
3、质量----利润之源
第三章品质意识理念
1、思想决定行动
树立正确的品质理念
不好的品质理念
2、预防大于治疗—质量重在预防
不要持双重标准
正确的品质观念
品质没有折扣
每天進步一点点，最终会进步一大步3、连问五次为什
第四章职业素养
1、什么是职业素养
2、职业素养包含的内容
3、职业素养的标准
•细微之处做得专业
•理性的态度对待工作
•别人不能轻易替代
•以此为生,精于此道
4、职业化和职业素养的体现
5、如何提升职业素养
责任专业创新协作规范
6、找到职业生涯的“锚”。