知识点3：社会工作督导的内容
行政性督导
教育性督导
支持性督导
1. 社会工作者的招 1. 教导有关“服务对象群”1. 协助被督导者适应和处理服
募和选择
的特殊知识
务工作中带来的挫折、不满、
2. 安置和引导工作 2. 教导“社会服务机构”
人员
的知识
失望、焦虑等各种情绪，增 强被督导者的自我功能
3. 工作计划和分配 3. 教导有关“社会问题” 2. 给予关怀和支持，让被督导
知识点1：社会工作督导的对象和内容
1.社会工作督导的含义
社会工作督导是专业训练的一种方法，它是由机构 内资深的社会工作者，对机构内新进入的工作人员、 一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种 定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识和 技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确 保服务质量的活动。
碍
识和技能
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关
协 助 被 督 导 者 识和技能
系方面的支持，促
完成工作
使被督导者动员个
人在工作方面有良
好的表现
权力来源 地 位 、 奖 赏 及 专业知识及技巧 友 情 和 关 怀 ， 正 面
惩罚能力
的工作关系
强调 效率
称职和胜任力
被督导者了解组织 和树立正确的工作 态度
4. 工作授权、协调
的知识
者在工作过程中有安全感， 并愿意尝试新工作
与沟通
4. 教导有关“工作过程”
5. 工作监督、总结
的知识
3. 协助被督导者发现工作成效， 并能自我欣赏，激发被督导
和评估
5. 教导有关“工作者本身” 者的工作情绪和士气，并对
6. 督导者扮演多种
的知识
机构逐渐产生认同感和归属
角色
6. 提供专业性“建议和咨 感
A.咨询式督导
B.管理式督导
C.训练式督导
D.师徒式督导
【答案】C。训练式督导同师徒式督导较为一 致的是也强调学习 过程，焦点集中在一般议题 上。但在专业方面，督导者承担更多责任。
知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 教育的功能
支持的功能
组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍
询”
4. 给予被督导者从事专业的满
Hale Waihona Puke 足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投
入社会服务工作
以下属于教育性督导内容的有( )。
A.向被督导者讲解有关老年人身心特点 方面的知识
B.教导有关老人院管理运作方面的知识
C. 说明有关老年人社会问题度政策方面 的信息
D.分享有关老年人心理咨询和个案辅导 的技术
某市民政局邀请一批外省市社会工作督导 与本市社会工作服务机构签订督导合作协 议。协议约定，督导内容主要是针对特定 服务群体开展社会工作专业服务的方法与 技巧。根据这一约定，社会工作服务机构 应优先向（ ）考虑提供督导服务。
A.机构的骨干志愿者 B.机构的主要管理人员 C.经验丰富的社会工作者 D.新入职的社会工作者
A.传授与戒毒者建立关系的技巧 B.介绍戒毒服务项目的资源状况 C.强调开展戒毒服务的必要性 D.介绍戒毒者的心理和社交特点
【答案】D。教导“服务对象群”的特殊 知识
知识点4：志愿者督导
1.志愿者督导的目的
（1）协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值， 提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情 和团队士气。
师徒式督导 训练式督导
督 导 者 的 角 师 傅 ， 提 供 教育者
色
教育训练
强调点
学习过程 学习过程
焦点
一般议题 一般议题
管理式督导 咨询式督导
上 级 或 主 管 ，纯 粹 的 咨 询
具 有 “ 上 司 角色
与下属”的
关系
实务工作的 实务工作的
完成及其服 完成及其服
务质量
务质量
特殊议题 特殊议题
责任承担者 被督导者 督导者
2.社会工作督导的对象 一是新进入社会服务机构的社会工作者; 二是服务年限较短、经验不足的初级社会工作者； 三是在社会服务机构实习的学生； 四是社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
督导者一般由机构中资深的社会工作者担任。他们 一般具有丰富的实践经验，接受过正规的社会工作 专业训练（本科毕业或研究生毕业），拥有良好的 专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业 负责的精神。
E.审阅被督导者的工作记录和报告
【答案】ABCD。
选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。
社会工作者小李从青少年服务组调入禁毒 服务组。在一次督导会上，小李表示自己 对这项服务非常陌生，不知道如何开展工 作。督导应首先向小李（ ）。
督导者
被督导者
福利院督导大刚发现新进的 3 位社会工作者在 实际工作中都遇到了类似的问题：与老人沟通 时感到困难，从而难以与老人建立关系。根据 这一情况，大刚决定为他们定期进行团体督导。 大刚制定了督导计划，确定了不同主题和内容 的活动，以提升他们的实务能力，从而有效地 解决问题。本案例中，大刚的督导方式是 （ ）。
社会工作督导
本章重点： （一）社会工作督导的含义和对象（初中级） （二）社会工作督导的功能（初中级） （三）社会工作督导的内容（初中级） （四）社会工作督导的原则（中级） （五）社会工作督导的过程及技巧（中级） （六）社会工作督导的方法（中级） （七）有效督导的条件（初级）
【答案】D。
在社会服务机构中，通常会安排资深社 会工作者担任督导，并赋予其行政权力。 机构在选择督导时，首先应考虑的因素 是该社会工作者是否（ ）。
A.拥有员工管理的经验 B.具有社会动员的能力 C.担任过机构或部门的负责人 D.具有专业负责的精神
【答案】D。
3. 社会工作督导的类型
（2）协助志愿者了解组织和机构的功能，使 其遵守机构工作程序和相关纪律规定。
（3）评估志愿者的工作效果，提出改善的建 议。
2.志愿者督导的功能
（1）行政性督导功能——培养有效的志愿者。 （2）教育性督导功能——培养能干的志愿者。 （3）支持性督导功能——了解和关怀志愿者。