医患沟通Байду номын сангаас关释义
医患之间的沟通不同于一般的人际沟通，病人就诊时， 特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员 的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。 这就要求，医务人员必须以心换心，以情换真，站在病患 的立场上思考和处理问题。
在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、 健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征 的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病， 使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类 健康、促进医学发展和社会进步的目的。
Part 02
医患沟通的意义
医患沟通的意义
医患沟通是医疗诊断的需要
疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的 了解,病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流 的过程,这一过程的质量,决定了病史采集的可靠程 度和体格检查的可信度,在一定意义上也就决定了 疾病诊断正确与否。医患沟通是临床治疗的需要, 医疗活动必须由医患双方共同参与完成。
医患沟通的内容
床旁首次沟通：一般疾病，要求主管医师查房结
束时，及时将病情、初步诊断、治疗方案，以及 进一步诊治检查方案等与患者进行沟通交流；护 士在病人入院12小时内要介绍医院及科室概况、 住院须知，并安慰病人卧床休息，并把沟通内容 记在护理记录上。
医患沟通的内容
住院期间沟通：在病人住院期间，要求：主管医生和
医患沟通的意义
医患沟通是双向性的
要真正体现医学的整体意义和完整价值,实现医 学事实与医学价值、医学知识和人性目的和谐 统一,医患沟通方式可以以交谈为主,也可通过电 话、书信等方法。
Part 03
医患沟通的内容
医患沟通的内容
医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程 中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、 主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后， 某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、 手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病 人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。
分管护士必须对病人所患疾病的诊断情况、主要治疗手 段、重要检查目的及结果，某些治疗可能引起的严重后 果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施 及费用等内容进行经常性的沟通，并将沟通内容记载在 病程记录、护理记录上。
医患沟通的内容
集中沟通：对带有共性的常见病、多发病、季节
性疾病等，由科主任、护士长、主管医师、护士等 一起召集病区病人及家属，集中进行该病发生、发 展、疗程、预后、预防及诊治过程中可能出现的情 况等进行沟通，回答病人及家属的提问。至少每月 一次，并记录在工休座谈记录本上。
二个掌握。掌握病情、治疗情况和检 查结果；掌握医疗费用的使用情况。
避免强求对方及时接受事实；避免使 用易刺激对方情绪的词语和语气；避 免过多使用对方不易听懂的专业词汇； 避免刻意改变和压抑对方情绪，适时 舒缓。
医患沟通的技巧方法
预防为主的沟通：在医疗活动过程中，只要发现可能
出现问题的苗头，并把此类作为重点沟通对象，针对性 的进行沟通。在晨会交班中，除交医疗问题外，可把当 天值班中发现的不满意苗头作为常规内容进行交班，使 下一班医护人员有的放矢的作好沟通工作。并记录在晨 会记录本中。
Doctor-patient Communication
医患沟通
课题介绍
提升医疗质量，减少医患纠纷
目录
CONTENTS
医患沟通相关释义
医患沟通的意义
医患沟通的内容
医患沟通的技巧方法
Part 01
医患沟通相关释义
医患沟通相关释义
医患沟通，就是医患双方为 了治疗患者的疾病，满足患 者的健康需求，在诊治疾病 过程中进行的一种交流。
交换沟通对象：在某医生与病人或家属沟通困难时，
可另换一位医生或主任与其沟通。
书面沟通：对丧失语言能力或某些特殊检查、治疗的
患者可用书面沟通。
先请示后沟通：当下级医生对某种疾病的解释
不肯定时，先请示上级医生，然后再沟通。
协调统一沟通：论断不明或疾病恶化时，在沟
通前，医—医之间，医—护之间，护—护之间 要相互讨论，统一认识后，由上级医师对家属进 行解释，以避免各自的解释矛盾对家属产生不信 任和疑虑的心理。
医患沟通的内容
出院防视沟通：对已出院的病人，医护人
员采取电话访视或登门拜访的方式进行沟 通，并作好记录在出院访视记录中。
Part 04
医患沟通的技巧方法
医患沟通的技巧方法
多倾听，请多听病人或家属说几句关 于病人的特殊情况，多理解病人及家 属的特殊需求。 留意对方的情绪状态、教育程度及 对沟通的感受；留意对方对病情的 认知程度和对交流的期望值；留意 自身的情绪反应，学会自我控制。
医患沟通的意义
医患沟通是医学发展的需要
随着现代医学科技高速发展,临床医生对仪器的依 赖性越来越大。社会-心理-生理医学模式的建立和 发展,是医学人文精神的回归,医学的新模式使医患 沟通比以往任何时候更显得重要。
医患沟通的意义
医患沟通是减少纠纷的需要
相当一部分医患纠纷,由于医患相互交流不足和沟通 不够,致使患者对医疗服务内容和方式的理解与医护 人员不一致,进而信任感下降所导致。
Doctor-patient Communication
感谢 聆听
提升医疗质量，减少医患纠纷
医患沟通的内容
A 普通疾病患者，由主管医生在床旁查房时就将病情、 预后、治疗方案、详细地与患者或家属进行沟通。
疑难、危重病人，由病人的主管医生、主治医师
B （包括科主任）和责任护士（包括护士长）直接与
患者和家属进行正式沟通。
C 带有共性的多发病、常见病，由护士长及相关医生、 护士一起召集病人或家属开会，集中进行沟通。