• 知识分子的三个档次
勤快、周全和大气。
• 知识分子的三个特点
知识性、创造性和批判性。
（五）科主任在日常工作中的困境与原因分析
困惑与现象 • 1、重经验，缺创新。
• 2、重业务，轻管理。
• 3、重经济效益，轻内涵建设。 • 4、重个人，轻科室建设。 问题解决之道 • 1、增加培训机会 • 2、提升职业化工作能力 • 3、医院不断完善考核、激励有形的愿力和目标！
正 确 认
知 自我健康成长——培养自己优良品格
正 确 认
知
1 2
建立正确的认知
对管理的认知 管理者的能力与素质 管理者科室管理工作实践
3
4
（一）职业与职业化
• 职业对人意味着：谋生的手段、施展才华的舞台、 确立社会地位的途径。 • 职业精神包括：职业礼仪和职业技能两部分。
管理者的能力
管理者的素质
• 影响力 • 应急力 • 自制力
• 激情 • 责任感 • 判断力
能 力
素 质
以南京儿童医院徐宝宝事件诠释医院应急力
事情经过：南京儿童医院，在病人抱着5个月的儿子就
诊“右眼眼眶蜂窝组织炎”之后，病儿病情恶化，病儿母
亲苦苦哀求，值班医生王某沉溺于电脑游戏，对病儿母亲 的多次催促不予理睬。甚至母亲三次下跪请求救治都视若
• 业务科室主任的“三不好”
世界上智商最高的人
神童Sidis十九世纪末纽约出生。Sidis才6个月时， 就学会了26个字母，一岁半看纽约时报。3岁时
他开始对高等数学感兴趣，4岁时已精通法文。
8岁时他从高中毕业，已能流利的使用希腊语、 拉丁语、德语、俄语、土耳其语和亚美尼亚语。 传说他后来一共懂200种语言而且能互相翻译， 一天能学会一门外语。 9岁时进入哈佛大学，给 哈佛数学协会作四维空间的讲座。Sidis很可能是 人类有记录以来的智力巅峰,可能高达300。但他 与社会格格不入，一生潦倒没落，成年之后， Sidis毅然放弃学术生涯，选择了体力劳动，做了 一名印刷厂工人，并以收集车票为嗜好。于46 岁时死于波士顿附近一间租来的房间里。
现代人的困惑
第一，无根——离开生命根源
第二，无心——忽略内心世界
现代人的困惑
第三，无情——情感日益淡薄
困惑很容易造成我们心浮气躁、用心用情的服务精神欠缺、不 安于本职工作等。而这种困惑也可能导致我们的服务对象不可理喻、 正 歇斯底里、胡搅蛮缠、自尊自大，从而很难达成服务的共识。
确
认
知
正 确 认
知
• 什么是职业化？
哲理故事：景明楼、微软的员工
管 理 认
知
管 理
认
知
（三）管理有五个基本特点
管 理
认
知
（四）知识分子的自我认知
• 什么是知识分子？
从事脑力工作就算知识分子； 刘易斯· 科塞认为：从来对现状不满的人。
• 知识分子的特质
一般都比较有本事，所以往往都不服人； 生活学习往往都比较个性化，所以考虑问题不顾及别人， 偏于冷漠，不愿意被约束。
罔闻。最后造成次日凌晨病儿死亡的惨剧。在舆论的压力
下，南京市的卫生行政主管部门进行了前后两次结果迥异 的调查，最终事实的真相大白于天下，南京市儿童医院有
12人受到严厉处分，医院方面向徐宝宝的父母赔偿51万元。
能力
素 质
南京市儿童医院发生的事件诠释应急力
第一，危机意识 第二，凡事趁早 第四，诚信为本 第五，勇于承担
第三，控制情绪
第六，权威出马
• 每个人体内都有癌细胞，医院作为组织也有癌 细胞，就是可能存在的危机。 • 简单与复杂总是相伴而行，每当你把公关看得 很简单时，面临的危机总会特别复杂
能力
素 质
管 理 角
色 管理者的角色认知——职能科室主任
• •
职责：参谋和助手的作用， 参谋是出点子，助手抬轿子。 办公室主要职责：参与政务， 管理事务，服务领导，联系 群众。
管 理 认
知
1 2
建立正确的认知
对管理的认知 管理者的能力与素质 管理者科室管理工作实践
3
4
领导干部是要永恒地制造和保持一群追随者 领导者的状态
• 政声人去后，民意 闲谈中 • 太上，不知有之；
其次，亲而誉之；
其次，畏之；其
次，侮之。
韩昭侯
何为魅力？悦人和迷人的神秘品质。
能 力 素 质
管理者的能力与素质
医院科主任科室管理
知人 • 晓事
1 2
建立正确的认知
对管理的认知 管理者的能力与素质 管理者科室管理工作实践
3
4
（一）物质发达 幸福感降低
• 中国改革开放三十年的成就 一是经济发展取得突出成就。2007年的国内生产总值是1978年的 67倍，中国经济对世界经济增长的贡献率超过百分之十，已经成为世 界第四大经济体、第三大贸易体。进出口贸易总额，2007年是1978年 的105倍多。1978年一年的劳动所得只相当于2003年的11天。 二是解决了13亿人的温饱问题。农村贫困人口在1978年是2.5亿， 2007年已经降低到不到1480万。在这30年里，中国人口增加了5亿，却 还能够基本平稳地达到初级小康水平。 三是短短的30年，实现了从半封闭社会向开放社会、从农业社会 向工业社会、从计划经济体制向市场经济体制的三个巨大转变。 • 国民幸福感指数降低 福布斯杂志最近公布了盖洛普民调中心通过2005年到2009年间访 问了155个国家数千名被试排出的全球各国人民幸福指数排行榜。 北欧各国霸占了前五名，分别是：丹麦、芬兰、挪威、瑞典跟荷 兰。并列第六的是亚洲的新西兰跟美洲的哥斯达黎加；并列第八的是 亚洲的澳大利亚、欧洲的瑞士、亚洲的以色列跟美洲的加拿大。美国 排名第14。 中国在155个国家中排名第125位，并列的国家是非洲肯尼亚跟加 纳，台湾跟香港也被列入其中，分列在70位、81位。 看起来人们的精神愉悦并不和物质的发达成正相关。恐怕很多人 已经换上了精神空虚症。
•
办公室工作三不原则：不催
不报、不叫不到、不给不要。
职能科室主任三个关系的处理
1.
基础——抬轿子与出点子
本事——文字与关系 形象——谨言慎行
2.
3.
管 理
角
色
管 理 角
色 管理者的角色认知——业务科室主任
• 业务科室主任和职能科室主任工作性质的区别； • 业务科室主任的“三好”
– 有一个“饭碗”可以供自己和家人谋生； – 有一套晋升体系可以供自己向上攀登； – 有一块工作领域可以让自己施展才华。