19
Company name
关于授权
成为高级主管的唯一方法:（问题隔离法、每
两周一次思考 ）
拿什么薪水做什么事 造成人员离职的普遍原因 授权五得利：（自己做更多的事、医院效率、员
工职业发展、顾客得利、家人得益。）
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你会授权吗？
是□ 否□
你工作所花费的时间比周围的人更多吗？ 你是否会花费工作时间来帮别人干他们自己 可以干的事？ 到工作截止期限，你是否有一堆未完成或者 困难的工作？ 你是否在细节上比在制订计划和监管上花费 更多的时间？ 当别人可以做得跟你一样出色时，你是否因 为兴趣而埋头苦干呢？ 你是否因为对他人的能力缺乏信心，而不愿 让他们承当更多的责任
5
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基层管理者的工作任务：
建立工作团队，明确人员分工；
制定作业方法，岗位工作标准； 进行工作指导，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。
6
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管理者工作错位
高层——事必躬亲 中层——传声筒 基层——妄自尊大
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科主任角色把握
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授权的原则
谁授权谁负责 帮他而非替他 杜绝越级授权 训练被授权者 授权而非弃权 告之相关人员 允许出现不同的工作方式
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执行力六大原理
短板原理
点线原理 蜂王原理
第一原理 渔蛇原理
刺猬原理
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短板原理：100-1= 0
影 响 因 素 D
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个人领导风格的建立
管理与领导的本质区别 民 主 式
威 权 式
个人魅力 职位权力
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部属发展阶段
能力低 意愿高
能力提升 意愿降低
能力中高 意愿变动
能力高 意愿高
热忱的 学习者
梦醒的 抱怨者
理由的 说明者
颠峰的 表现者
14
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四种不同的领导风格
组织能力
会不会?
员工能力 员工治理方式
容不容许？
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三大支柱之间匹配不当的情形
能力 思维模式 治理方式 结果






浪费时间
何必费心 沮丧
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（一）建立员工能力来实现战略
员工思维模式
我们的员工是否具备 实现战略所需的能力？ 我们需要和拥有怎样 的员工？
员工能力
两种领导方式：任务行为、关系行为 S3:支持型 S2:教练型 低命令，高支持 高命令，高支持 S4:授权型 S1:指导型 低命令，低支持 高命令，低支持
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情境领导学—与员工一起成功
四种员工状态： 建议领导方式
R1无信心无能力 R2有信心无能力 R3无信心有能力 R4有信心有能力
科主任怎样管理好科室
市中心人民医院
1
科主任经常遇到的 科室绩效不好 院长难以沟通 下属不听话或不能干 时间不够用
2
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科主任的管理能力
自我管理能力:角色分析、时间管理、沟 通技巧。 绩效管理能力:包括目标管理、激励、绩 效评估 团队管理能力:包括授权、领导、教练、 团队发展能力
3
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管理是科学还是艺术?
管理：管理者运用适时的管理理论和 方法提高组织各种资源的利用效率。 管理：就是管理者通过下属共同完成 组织目的及目标。
4
Company name
什么是执行和执行力？
执行：实现既定目标的具体过程 执行力：完成执行的能力和手段 效率：按正确的方式做事 效能：做正确的事
31
Company name
执行力的四大要素
心态要素： 工具要素： 角色要素： 流程要素：
32
Company name
战略： 以病人为中心 组织能力：医疗护理质量为基础 严格执行各项核心制度 加强团队及文化建设
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Company name
三大支柱共同建立有利于战略实施的组织能力
愿不愿意?
员工思维模式
判断力 业务能力 50％ 表达力
交涉力
思想素质
组织 纪律性 工作态度 50％ 积极性 责任感
团结协作精 神 总得分
39
Company name
有利优秀人才脱颖而出，是充满 生机和活力的运行机制。 通过竞聘能增加大家的紧迫感， 不断提升个人素质 。
人人有机会，事事有机遇
40
Company name
（二）塑造员工思维模式来实现战略
同时具备领袖才能和人格力量， 兼顾院长的绩效要求及下属的满意度。 保持个人职业发展与科室绩效的平衡。
8
Company name
如何面对轻重缓急
紧急
不紧急
2.不紧急但重要
重
要 1.紧急又重要
不重要 3.紧急不重要
4.不紧急不重要
9
Company name
4D原则
重 要
Do it latter ！ (定出时间）
S1高任务低关系 S2高任务高关系 S3高关系低任务 S4低关系低任务
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Company name
激励的公平性、经济性
外部公平：包括竞争性、合法性、 经济性 内部公平：有公平性和激励性。 三种内部的公平观：平均律、贡献 律、需要律 给死的人发活的工资
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Company name
几种常见的错误激励方法
Do it now ！ （马上就做）
Don`t do it。 （别去做了）
Delegate 授权别人去做
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紧 迫
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院长的绩效要求
赚钱、发展 出名、品牌 不出事 功高不盖主
11
Company name
平衡记分卡的四个维度
财务维度（如何科室同事？） 顾客维度（如何取悦患者？） 过程维度（如何提高流程效率？） 学习与创新维度（如何保持科室活力和 个人发展？）
影响 因素 E
影 响 因 素 A
影 响 因 素 B
影 响 因 素 C
短 板
短板示意图
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短板原理：
执行成功不是取决于大多数人， 而是极少数人的状态如何 非关键环节的致命短板 细节与短板
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Company name
第一原理： 处置第一位置的微妙事件，枪打出头 鸟，抓住第一人。 车站排队的启示。 抓住第一件事——把握第一时间—— 抢占第一位置
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Company name
关键绩效指标确定(KPI)
明确科室利益战略目标 确定关键绩效领域 设计关键绩效指标
分解关键绩效指标
融入科室管理系统
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Company name
谢 谢
45
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需要创新———惩罚敢于标新立异的人 需要高效率——奖励看起来最忙碌的人 需要高品质——设定不合理的完工期限 需要忠诚度——只重视新进和威胁要走 的员工 需要团队合作——容忍破坏和谐的刺头 需要结果导向——凭主观进行评价奖励
18
Company name
管理沟通——下属 了解下级； 经常性交流，不卑不亢； 善于表扬，更要善于批评； 戒骄戒躁，镇定自如。
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Company name
蜂王原理： 领导者力量的影响。 领导力与执行。 权威与执行。 强有力的领导与授权。
27
Company name
刺猬原理： 直线而简单的结果。 刺猬的故事。 简单是金。
28
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点线原理： 连点成线的一体化。 战略一体化。 执行力量的均衡与协调。
29
专业知识
具备责任职务所要求的基本理论知识和实际业务知识，并能将所具备 的专业知识充分应用于实际工作。 能充分理解上级领导的工作指示，及时出色的完成所安排的各项工作 任务，正确把握现状，抓住重点，随机应变，对工作中出现的问题能 作出正确判断并处理。 具有竞聘职务所要求的表达能力，与各工作层次的人能进行有效联系， 并具备良好的联络、说明、解释等工作能力。 能及时处理病患纠纷，做好与相关部门的协调工作，具有使双方诚服 接受或达成协商的表达交涉能力。 具有良好的思想道德品质，作风正派，工作态度端正，有奉献精神， 为病人服务意识强。不损公利己，不谋私利，不主动接触医药代表 掌握班组内工作情况和思想动态，并及时向科主任汇报。严格遵守医 院和科室的工作纪律和规定，不迟到、早退，不离岗脱岗。 注重工作效率，差错少，工作主动积极，认真负责，责任心强，对分 配的任务不拈轻怕重。并能努力完成。适应性强，工作参与意识强， 对工作中遇到的困难能积极克服 待人真诚，乐于相助，与同事之间合作性强，有良好的人际关系。注 重班组的建设和科室的发展，工作中能提出一些合理的建议。
组织能力
员工治理方式
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Company name
外聘 员工所需能力 （专业＋核心） 能力审核 （需要怎 么样的能 力？） 培养 留才 解雇 借才 （与大学研究所合作）
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Company name
医院药学管理举例
绩效考核 竞聘上岗
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药剂科岗位竞聘量化评定表（专家组）
被评议人： 考核项目 考核要素 说 明 评 定 A B C D E 15 12 9 6 3 A B C D E 15 12 9 6 3 A B C D E 10 ８ 6 4 2 A B C D E 10 ８ 6 4 2 A B C D E 15 12 9 6 3 A B C D E 15 12 9 6 3 A B C D E 10 8 6 4 2 A B C D E 10 ８ 6 4 2