第一节
公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
5、渗透组织日常事务 （1）规范化 （2）礼貌化 （3）遵守谅解原则
第一节
公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
6、策划专题活动
第一节
公共关系的职能和作用
二、公共关系的作用
所谓“职能”，一般可理解为人或组 织应有的职责和功能，公共关系职能也就是公 关机构或从业人员的职责与功能。 所谓“作用”，就是具体行为过程中 产生的效用，它是一种客观的结果，与带有较 多主观意志而划分的职能有所不同。因此，这 里说的公关的“作用”，主要是相对公关的职 能而言的，它是指公共关系职能发挥过程中所 显示出来的客观效用。
第二节
公共关系的原则
一、公共关系的目标原则 3、双管齐下，科学性与艺术性相结合
（1）科学性原则 ①公共关系学是公关工作最为直接的理论指导。 ②公共关系学具有多学科、综合性的特点，这就要 求公关实务须在与之相关的多种社会科学的指导下进行。 （2）艺术性原则 7C’S原则：可信性、归因性、有效性、清晰性、 连续性和一致性、多样性、差异性
（1）全员公关意识的树立 （2）领导层的有力支持 （3）全体人员的积极配合
随堂案例
点评：
• • • • 首先，召开全体员工大会，并迅速采取相应措施，稳定 战略后方。 其次，事件发生后，大力加强同经销商和主要客户的沟 通，巩固了相互之间的协作关系。 再次，在极短的时间内培训专业人员，开通社会热线， 基本上消除了消费者的信任危机。 最后，积极同政府与媒体进行沟通协调，并作出公开承 诺，表明“小我”绝对服从“大我”的基本态度，最终 赢得了社会的广泛同情和支持。
第一节
公共关系的职能和作用
二、公共关系的作用
1、监测作用（1）对内监测（2）对外监测 2、凝聚作用 3、调节作用 4、应变作用 （1）由于社会组织自身的原因使其形象受损或使其 与公众关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥 其应变作用。 （2）由于组织外部的原因而使组织形象受损或公众 关系不佳，为了改变这种状况，公共关系就会发挥其抵御 作用。
第二节
公共关系的原则
一、公共关系的目标原则 1、互惠互利，公众利益优先
（2）公众利益基础上的互惠互利 ①在时间序列上，公众利益为先，组织利益为后。 ②在重要性上，公众利益为重，组织利益为轻。
第二节
公共关系的原则
一、公共关系的目标原则 2、整体一致，社会效益为重
（1）社会效益原则的意义 （2）社会效益原则的内涵 ①社会经济效益②社会生态效益③社会精神效益 （3）社会效益原则的具体要求 ①向社会提供优质产品和服务；②以高度的责任感积 极投身社会公益活动；③重视生态环境保护工作；④按现 代精神文明的要求开展公关活动；⑤欢迎社会监督。
第二节
公共关系的原则
二、公共关系的实务原则 2、立足长远
（1）效益的长远性 （2）计划的长期性
第二节
公共关系的原则
二、公共关系的实务原则 3、开拓创新 （1）创新是公关策划的灵魂 （2）创新是旧元素的新组合 （3）创新的方法和要求 ①大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式； ②移植与再造相结合； ③角度转换，逆向思维，寻求突破； ④排列组合，以旧翻新。
第二节
一、公共关系的目标原则
公共关系的原则
1、互惠互利，公众利益优先 （1）公众利益优先 为什么 ①组织的生存和发展依赖社会环境；②公共关系以 一定的利益关系为基础；③虽然公共关系的驱动力是双方的 利益要求，但是不能对此作实用主义的片面理解；④从职业 伦理道德上来说，公众利益为重的法则本身有着厚重的道德 底蕴。 怎么做？①以满足公众的需求为出发点；②真诚地、全心全 意地对待公众，对公众负责；③站在公众的立场上考虑问题， 多为公众着想；④关心由组织行为听引起的问题，帮助公众 解决困难，不让公众蒙受损失。
第二节
公共关系的原则
二、公共关系的实务原则 3、开拓创新
创造性思维的思路 第一种思路：将异常方式与平常内容相结合. ①小题大做 ②旧题新做 ③正题反做 第二种思路：将平常方式与异常内容相结合 ①借名扬名 ②借势得势 ③借奇传奇 第三种思路：将异常方式与异常内容两者相结合
第二节
公共关系的原则
二、公共关系的实务原则 4、全员公关
第一节
公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
1、采集信息 （1）组织形象信息 ①公众对组织领导机构的评价。 ②公众对于组织管理水平的评价。 ③公众对于组织内部一般工作人员的评价。 （2）组织产品形象信息 （3）组织运行状态及其发展趋势信息
第一节
公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
2、咨询建议 （1）公众一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询建议 （3）公众心理变化和趋势咨询
第一节
公共关系的职能和作用
一、公共关系的职能
3、参与决策 （1）站在公众立场上发现决策问题 （2）使公众利益进入决策的视野 （3）在决策中确立公关目标
第一节
公共关系的职能和作通 （2）组织与外部的协调沟通 ①当关系处于和谐状态时，沟通的重点是通过不断传播社 会组织方面的业绩来保持和强化公众方面的良好形象。 ②当关系处于不和状态时，沟通的基点是剖析组织自身， 反省自己的责任，然后才是客观地分析关系状态，并提出改 进关系状态的具体意见和措施。 ③当关系处于不明状态时，沟通的原则是用善意的态度来 表达自己的明确主张，竭力使对方消除紧张或戒备等逆向心 理因素，为双方的信息交流创造正常的平衡的心理条件。
第二节
公共关系的原则
二、公共关系的实务原则 1、真实守信
（1）在信息传播中实践真实守信原则 ①尊重客观事实，准确传播信息。 何人(who) 何事(what) 何时(when) 何地(where) 何故(why) 如何发生(how) ②只有讲真求实，才能取得信任。 （2）人际沟通中贯彻真实守信原则 ①培养信誉观念，重视信誉管理 ②以真诚而取信，慎立言而守诺