第一章管理概述（一）名词解释1、管理：是在一定的环境条件下对组织资源进行有效配置和协调，以有效地达成组织目标的活动。

2、高层管理者：也称战略管理者，是一个组织的高级执行者。

高层管理者一般是站在组织整体的宏观立场，其所考虑的管理问题和所从事的管理活动是组织的长远问题并侧重于组织的生存、成长、发展以及组织全面的管理。

高层管理者的主要职责是制定组织长远发展的战略目标和发展的总体战略，制定政策，分配资源、评价组织活动的成效等。

高层管理者在组织中处于决策的地位，起着关键的和主导性的作用。

3、“企业再造”：也译为“公司再造”、“再造工程”（ Reengineering）。

它是20世纪末在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。

主张以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。

“企业再造”主要程序包括以下四个方面：①对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题；②设计新的流程改进方案，并进行评估；③制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案；④组织实施与持续改善。

4、概念技能：概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系。

即作为管理者必须具备能够进行抽象的思考、形成概念的能力。

5、试验法：所谓试验法，就是人为地为某一试验创造一定的条件，观察其实际试验结果，再同未给予这些条件的对比试验结果进行比较分析，寻找试验结果之间的差异和因果关系，进而总结出一定规律的研究方法。

（二）单选题1、管理的二重性一般是指（）A、管理的科学性和艺术性B、自然属性和社会属性C、一般性和特殊性D、以上都对2、按管理的（）来划分，大体上可以把管理者分为业务管理者、财务管理者、人事管理者和其他管理者。

A、内容B、层次C、角色D、职务3、认为管理既有同生产力、社会化大生产相联系的属性，又有同生产关系、社会制度相联系的属性的是（）。

A、恩格斯B、韦伯C、马克思D、法约尔4、在管理中发挥最主要作用，作为管理主体和最主要客体的是（）A、时间B、信息C、资金D、人5、大约在20世纪30年代，（）领导了著名的霍桑实验，此后，出现了管理学中的行为科学学派。

A、孔茨B、罗宾斯C、梅奥D、艾仑6、根据亨利·明兹伯格的观点，管理者扮演的联络者角色属于（）A、信息沟通方面的角色B、人际关系方面的角色C、决策方面的角色D、谈判者的角色7、认为“管理就是决策”的管理学家的是（）A、赫伯特·西蒙B、泰勒C、法约尔D、巴纳德8、认为时间是管理的最稀有和最特殊的资源的管理学家是（）A、泰勒B、德鲁克C、古利克D、西克斯1、B2、A3、C4、D5、C6、B7、A8、B（三）多选题1、原始社会时期的管理具有以下特征：（）A、原始民主的管理制度B、简单初级的管理机构C、人格化的管理权力D、传统和惯例化的管理方式E、管理权力开始分化2、以下属于农业社会的管理的特点是：（）A、管理内容日益复杂B、管理思想开始萌芽C、管理制度有了雏形D、传统和惯例化的管理方式E、管理权力开始分化3、按管理的内容来划分，大体上管理可以分为（）A、业务管理者B、财务管理者C、战略管理者D、人事管理者E、以上都是4、亨利·明兹伯格认为，管理者从事着大量与人际关系有关的工作和事务，包括与下级人员、同级人员以及对外的交往，在人际关系方面的角色中管理者具体担任的三种角色是（）A、挂名首脑的角色B、监听者的角色C、联络者的角色D、发言人的角色E、领导者的角色5、亨利·明兹伯格认为，在信息沟通方面，管理者充当的三个角色是（）A、监听者的角色B、传播者的角色C、发言人的角色D、联络者的角色E、领导者的角色6、罗伯特·卡茨提出的管理者3种基本的管理技能是（）A、决策技能B、技术技能C、应变技能D、人际技能E、概念技能1、ABCD2、ABCE3、ABD4、ACE5、ABC6、BDE（四）简答题1、简述管理活动的目标。

2、简述管理的作用。

3、简述罗伯特·卡茨的管理者技能理论。

4、简述管理学的学科特征。

简述管理活动的目标答案要点：（1）现代管理理论认为，管理对象应该包括人、财、物、信息、时间等五方面。

（1）人是管理活动最重要的对象。

在管理活动中，人与其他管理对象相比有一些特殊性。

（2）“财”是组织所占有的货币资金。

（3）“物”是组织拥有的物质要素。

（4）信息也是管理的一个重要对象，尤其是在信息爆炸的时代。

（5）最后一个管理对象是时间。

任何管理活动都是在一定时空条件下进行的，管理离不开时间。

答案要点：管理的作用可以概括为以下几点：（1）合理地配置社会资源，有效地促进生产力发展。

管理的本质功能就是对社会资源进行有效配置。

管理是通过合理配置社会资源来发挥作用的，在现代社会，人类活动规模越来越大，社会化程度越来越高，加上高度的专业化和社会分工，复杂而精密的机器的应用，如果没有有效的管理来进行协调和配置，简直是不可以想象的。

（2）增强组织实力，提高组织竞争力。

有效的管理的作用就在于以尽可能少的资源和消耗来有效地实现目标，增强组织的实力和竞争力。

（3）维系人类正常的社会生活，促进社会全面发展。

从宏观的角度来说，人类一切有组织的社会生活都离不开管理。

就是说，人一直是生活在组织中。

而组织要比单个的个体强大的原因就在于它有有效的管理，能够整合组织资源、协调成员的行为，来达成组织的目标。

随着人类文明的发展和生产生活社会化程度的提高，管理也就越来越重要了。

可以说，管理有效地促进社会全面发展，提高了人类社会生活的质量。

答案要点：罗伯特•卡茨，提出了3种基本的管理技能，即认为管理者必须具备三项技能：技术技能、人际技能和概念技能。

（1）技术技能：即使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

（2）人际技能：即与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

（3）概念技能：即综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系。

就是说，作为管理者必须具备能够进行抽象的思考、形成概念的能力。

4、简述管理学的学科特征。

答案要点：管理学的学科特征可以这样概括为三个方面：（1）管理学是一门实践性、应用性很强的学科。

跟其他的理论性学科不一样，管理学一方面有很完整和严密的理论体系，但是管理学更明显的特征是它具有很强的实践性。

（2）管理学是一门综合性、交叉性的学科。

管理学作为一门学科，所揭示的管理原理适应于各类专门的具体的管理形式。

（3）管理学是一门定性分析与定量分析相结合的学科。

管理学一方面需要广泛运用到数学、电子科技等方面的知识，对研究对象进行精确的描述和分析，以实现管理学研究的科学化，同时，由于管理跟其他的学科尤其是自然学科不一样的是管理学研究的对象即管理活动主要是涉及到人的一种活动，人的心理因素则很难精确和量化。

因此，管理学是一门模糊和精确并存、定性和定量相结合的学科。

（五）论述题1、试论述管理的二重性。

2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。

1、试论述管理的二重性。

答案要点：管理具有双重的性质：它既有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

（1）自然属性。

管理的自然属性是管理的一般属性。

从本质上说，管理是人类社会群体活动中的一部分，因此，在任何一种社会社会制度中，管理的主要标准是具有一定组织指挥权力的管理者对被管理者进行管理，这是社会共同劳动和共同生活的自然需要，存在于任何一种形态的人类社会，贯穿于整个人类社会的始终。

（2）社会属性。

管理的社会属性就是管理的特殊性或具体的属性。

它是体现一定社会生产关系的具体属性。

人类社会是一个自然历史的过程，管理活动也是一个具体的历史范畴。

一定的管理活动总是建立在一定的生产关系基础上的。

它归根结底要反映一定生产方式的内在要求。

（3）管理二重性的关系。

唯物辩证法认为，凡普遍性、共性都寓于特殊性和个性之中，而任何特殊性、个性都体现出普遍性和共性。

共同的管理自然属性存在于具体的管理的社会属性之中，相异的管理的社会属性表现出共同的管理的自然属性，二者是相互联系、不能分割的。

我们说管理的二重性是指同一管理活动的两个方面，并不意味着有两种不同的管理活动。

世界上决不存在只有单一自然属性或单一社会属性的管理活动。

（4）管理的本质属性主要由社会属性决定。

首先，在管理活动中，管理者的出现不是靠管理的“自然属性”的资格，而是据以占有生产资料“社会属性”的身份。

所以，一切社会生产过程中的管理活动所具有的决策、指挥、协调、控制等自然属性的改变，并不影响受制于社会生产关系的领导的社会属性。

其次，管理是靠强制和欺骗来维持靠服务和民主来维持，这也是由一定的社会经济关系和政治关系决定的。

在管理的二重性中，受一定社会生产关系制约的社会属性占主导地位，起决定性作用。

2、论述亨利·明兹伯格的管理者角色理论。

答案要点：明兹伯格在研究后发现，管理者在组织中扮演3个方面的角色：（1）人际关系方面的角色：由于在组织中拥有正式的权力和较高的地位，管理者从事着大量与人际关系有关的工作和事务，包括与下级人员、同级人员以及对外的交往。

在人际关系方面的角色中管理者具体担任三种角色：挂名首脑;联络者的角色;领导者的角色。

（2）信息沟通方面的角色：在这个方面，管理者也充当着三个方面的角色：①监听者；②传播者；③发言人的角色。

（3）决策方面的角色：作为决策方面的角色，管理者要平衡各方面相互对立的利益并作出选择。

在这方面，管理者充当了四个方面的角色：①企业家；②故障排除者；③资源分配者；④谈判者。

这十种角色是一个相互联系、密不可分的整体。

（六）案例分析北京某公司刘总，工作态度非常严谨仔细，对公司的工作事无巨细都要过问。

如公司的培训工作，刘总非常重视，尽管有专门的培训部，但是从培训课程内容设置、培训讲师选聘、培训酒店场地的签定到培训证书的印制、培训现场条幅的悬挂、培训期间的餐饮定单等，事无巨细，刘总从头抓到尾，并且经常亲自蹲点于培训教室现场，中间还不时打断讲师，指正讲授内容。

由于公司人员排队签字，不时召唤秘书奔走往返培训现场办理公文，处理文件。

一次，刘总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，这一指示完全脱离培训工作实施规划，培训部不得不马上开始确定培训讲师、拟制培训日程表、商谈培训教室、拟定培训通知等事项。

由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，刘总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。

尽管前期已经安排妥当，培训讲师也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，甚至报到时间也不同。