1、红色康乃馨：代表爱情； 2、桃红色康乃馨：代表祝你健康； 3、白色康乃馨：代表拒绝你的爱；
1、红色郁金香：代表爱的告白、喜悦； 2、白色郁金香：代表怀念、纯洁； 3、紫色郁金香：代表渴望无尽的爱、忠贞的爱； 4、杂色郁金香：代表永恒的爱恋。
1、白色百合：代表纯洁、庄严、心心相印； 2、香水百合：代表你真美丽；
3.2.3 任务步骤
• 1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训 情景。 • 2.教师示范讲解拜访的礼仪及需要注意 的问题。 • 3.根据模拟活动情景分组。 • 把全班同学分成2人/组。 • 4.确定模拟活动情景角色。 • A.业务员小李 • B.客户吴先生
3.2.3 任务步骤
• 5.全组讨论拜访客户时的正确礼仪及应 该注意的问题。 • 6.模拟客户拜访训练，同组同学互换角 色训练。 • （1）抽签排序，一组一组进行（组数 过多时可随机抽签确定）。 • （2）一组模拟时，其他组观摩并指出 问题。 • 7.教师考核。考核评分标准见表3-2。 • 8.师生点评。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券
第二 不送价格过高的奢侈品
第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物
第七 不送其他有违国家法律、法规之物
第八 不送不道德的物品
馈赠内容
赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品
• 8．给友人祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花都 象征着“火红年华，前程似锦”。 • 9．祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、 扶郎花等。至于新娘捧花，适当加入几支满天星， 将会更加华丽脱俗。 • 10．对爱情受挫折的人：宜送秋海棠，因为秋海棠 又名相似红，寓意苦恋以示安慰。 • 11．拜望德高望重的老者：宜送兰花，因为兰花品 质高洁，又有“花中君子”之美称。 • 12．对探望病人：探望病人时宜送兰花，水仙马蹄 莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情 养性，早日恢复。 • 不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味 很浓的花对手术不利宜引起咳嗽；颜色太浓的花会 刺激病人的神经；激发烦躁情绪，山茶花容易落蕾， 被认为不吉利。
二、赠送礼品的具体规则
（四） When，即什么时间送 技巧：主客有别
1、拜访别人时的礼品应在见面之初拿出来， 以示登门有礼；
2、主人待客时的礼品一般在客人告辞时才赠 送，以示惜别。
二、赠送礼品的具体规则
（四） When，即什么时间送 注意： （1）参加婚礼，可提前送礼；
（2）祝贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄； （3）通常情况下，当中只给一群人中的某一个人赠礼 是不合适的； （4）外国风俗：日本（人不多的场合送礼）；阿拉伯 国家（送礼必须有他人在场）；英国（请别人用完晚 餐或看完演出之后送礼）；法国（不能向初次结识的 朋友送礼，应等下次相逢时再送）。
• 3．神情 • 进病房要先轻轻敲门，然后进去。见到 病人，要同平常一样自然、平静、面带 微笑，主动上前握手，不宜握手时，可 探身表示慰问。 • 4．言行 • 语气委婉、语调亲切，多讲些慰问、开 导和鼓励的话，询问病情应简要，不要 提及刺激病人的话题。
3.1.4知识点拨
• 5．时间掌控 • 探望病人的时间不宜过长，通常，一次合理 的探望时间应该控制在30分钟以内。 • 6．不打扰其他病人 • 走路、讲话要轻，不打扰其他病人的休息。 • 7．告别 • 起身告别前要询问一下病人有什么事情需要 帮助，再嘱咐病人安心治疗，表示过两天再 来探望。
任务3.2 拜访礼仪实训
3.2.1实训目标 3.2.2任务描述 3.2.3任务步骤 3.2.4知识点拨
内容 提要
3.2.1 实训目标
• 通过实训，使学生掌握拜访的礼仪规范， 并能灵活运用。
3.2.2 任务描述
• 小李是某公司业务员，他明天要去拜访 一位重要的新客户吴先生。小李在拜访 客户吴先生前要做哪些准备？在拜访过 程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？ • 要求： • 1.教师简要介绍本任务的活动场景及任 务实训内容。 • 2.把全班同学分成2人/组。
项目内容
探望慰问
任务3.1
任务3.2
礼仪实训
沟通礼仪 实训
拜访礼仪 实训
交谈礼仪 实训
任务3.3 任务3.4
馈赠礼仪
实训
任务3.1 探望慰问礼仪实训
3.1.1实训目标 3.1.2任务描述 3.1.3任务步骤 3.1.4知识点拨
内容 提要
3.1.1 实训目标
• 通过实训，使 学生了解探望 慰问的礼仪及 应该注意的问 题。
水仙：代表纯洁、百年好合；
大丽花：代表大吉大利，是商界之花；
鹤望兰：代表吉祥幸福，是胜利之花；
石斛兰：代表刚强祥和，是父亲之花；
风信子：代表喜悦、爱意、浓情蜜意；
牡丹：代表富贵、壮丽。
茉莉花：代表清洁纯净、朴素自然。
山茶花：代表谦让、美德、可爱。
忍冬花：代表全心全意把爱奉献给你。
三色堇：代表爱的告白，想念我吧。
3.1.3 任务步骤
• 5.全组讨论探望慰问病人时的正确礼仪 及应该注意的问题。 • 6.模拟探望慰问训练。 • （1）抽签排序，一组一组进行。 • （2）一组模拟时，其他组观摩并指出 问题。 • 7.教师考核。考核评分标准见表3-1。 • 8.师生点评。
3.1.4知识点拨
• 1．充分准备 • 首先要和病人的家属取得联系，弄清楚什么 时候可以去探望，询问医生是否可以去探望。 • 请教医生弄清病人病中忌讳什么，然后根据 你对病人的了解，选择合适的礼品。 • 去医院时，换上清洁的服装，女士这时不应 该浓妆艳抹，服装也不应鲜艳刺目。
二、赠送礼品的具体规则
（五） Which，即如何送 1、亲自赠送 2、注意包装
馈赠礼品的标准
• • • • 1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性
四、礼品的包装
• 1、注意包装的材料、容器、图案造型、 商标、文字、色彩的选择和使用，应符 合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠 方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本 的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 • 3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色； 美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯 兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色 等。
送花礼仪
• 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要 注意运用正确的“花卉语”，一面出现 尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：
（一）读懂花的语言
1、红玫瑰：代表热情、真爱玫瑰； 2、黄玫瑰：代表珍重、祝福和嫉妒、失恋； 3、紫玫瑰：代表浪漫、真情和珍贵、独特； 4、白玫瑰：代表纯洁、天真； 5、黑玫瑰：代表 温柔、真心； 6、橘红玫瑰：代表友情、青春美丽； 7、蓝玫瑰：代表敦厚、善良； 8、粉玫瑰：代表永远的爱；
蝴蝶兰：代表祝你幸福。
送花的时机与场合
• 鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同， 被人们赋予了不同的寓意，以此来表达 不同的情感。送花应注意把握最佳时机， 选择合适的场合。 • 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 • 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 • 5、慰问探视 6、节日问候
• 情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人 之间的情感。 • 母亲节（5月的第二个星期日）粉红色 的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神 圣之花”，萱草“金针花”。 • 父亲节（6月的第三个星期日）送秋石 斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、 文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟 大”。
世界各地送花禁忌
印度和欧洲国家 日本
拉丁美洲、意大利，西班牙、 德国、法国、比利时 巴西 墨西哥、法国 英国人和加拿大人 广东、香港 德国
玫瑰和白色百合花（送死者的 虔诚悼念品） 莲花 、菊花（悼念品 ）、忌 “4”，“6”，“9”几个数字 菊花（悲哀和痛苦） 绛紫的花 (用于葬礼 ) 黄色的花（不忠诚） 百合花(死亡) 剑兰、茉莉、梅花、牡丹 郁金香(代表绝交)
送花场合
• 1．看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花 满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福 美满。 • 2．送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。 • 3．迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表 示热情好客。 • 4．热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这 些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。 • 5．送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等 祝福其前程似锦，事业成功。 • 6．送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、 敬祝正气长存，保持君子的风度与胸怀。 • 7．给老人祝福：宜送万年青或长寿花，长寿花象征 着“健康长寿”，万年青象征着永保青春。
3.1.4知识点拨
• 2．探望、慰问时机 • 探望病人时应选择适当时机，尽量避开 病人休息和医疗时间。不宜在早晨、中 午、深夜以及病人吃饭或休息时间前往 探视。如果是探望住院的病人，还应在 医院规定的时间内前往。若病人在家静 养，一般以下午探望为宜。午间和晚上 是病人休息的时间，最好不要去打扰。
3.1.4知识点拨
赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业 留言等。
二、赠送礼品的具体规则
（三） Where，即在什么地方送 技巧：公私分明
1、公务交往的礼品一般应该在办公地点送， 以示郑重；
2、私人交往的礼品要在私人交往的地方送， 以示友好。
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
五、受赠礼仪
• 1、受礼坦然 • 2、当面拆封 • 3、拒礼有方
拒绝礼品的礼仪
• 1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品； • 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品； • 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。 注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度，先向对方表达感谢之 情，再向对方详细说明拒收的原因，以免 对方难堪。