技师日常行为奖惩条例
为了有效的开展公司工作，严肃技师管理，提升技师服务水平，强化质量管理，特制定本制度，全体技师应严格遵守执行。

重大违规情况：
1、收取客人消费，处以收取金额10倍罚款，累计达到3
次除名，公司不结算、不退还、不补偿任何费用。

2、与客人发生性关系，处以200分罚款，并移交司法机
关处理，后果自负。

3、上钟期间议论公司管理人员或在客人面前散布影响公
司形象和声誉的不利言论罚100分。

4、向客人或竞争对手泄露公司商业机密（如技术手法、
营业状况、管理制度、内部情况等）罚100分，情节严重者除名。

5、偷窃客人、同事财物或捡到财物故意隐瞒罚50分并除
名，情节严重者送交公安机关处理。

6、弄虚作假，虚开服务督导单罚50分。

7、在服务过程中态度恶劣，与客人发生争吵，遭客人严
重投诉罚100分。

8、私自更改客人所评良、差记录，自签服务督导单罚20
分。

9、技师上钟期间关闭房间内所有可见光源，罚10分。

严重违规情况：
1、技师上钟虚报点钟或经查证技师与迎宾、管理人员等
串通谋取点钟、罚技师50分、取消当月点钟升级、抽成降为最低；其他涉嫌违规的人员罚50分。

2、上钟期间向客人透漏第三方客人隐私、搬弄是非造成
客人投诉的、罚50分、并个人承担全部赔偿责任。

3、缩减技术环节、服务流程被暗访到或遭客人投诉罚20
分、并承担客人全部消费金额。

4、技师挑客、拒绝上钟或借口其他事情拒绝上钟、一次
发20分；
如技师不在休息室耽误上钟、客人因等待太久而投诉的、罚该技师20分。

5、上钟期间未经客人同意离开房间，或离开太久遭到客
人投诉无论任何理由罚10分，并承认客人全部消费金额。

6、严禁技师在客人面前谈论其他技师年龄、婚姻状况、
家庭状况、生理缺陷等，违者罚10分。

7、未做足疗三大特色、能量十大根尖梳理技术者罚10分：
特色手法操作时间不够，少做1分钟罚款1分。

8、违反工作制度或操作流程，造成事故或引起客人严重
不满者罚10分，并承担相关责任。

9、因技能技术不过关，影响服务质量被客人严重投诉者
罚10分，并承担客人消费全部金额，并停钟缴纳50/天接
受服务流程培训，直至考核过关方能上岗。

10、严禁首钟提前下钟，违者罚款10分。

11、以熟卖熟、偷工减料，不守诚信，引发客人投诉罚10
分。

12、严禁在营业场所、宿舍推销、兜售商品或从事其他兼
职工作，违者20分一次
一般违规情况：
1、按规定着装（包括工牌、工衣、工鞋等），所有女技师
化晚装，头发整洁，不留长指甲，口腔不得有异味（大蒜、榴莲等）违者2分/次。

2、接到上钟通知后，必须在5分钟内到达指定房间，超
时1分钟罚1分。

3、技师接到上钟通知后，不得随意更换房间，罚款2分。

4、上钟配备客用物品时，同一房间物品必须配备一致，
违者罚2分。

5、技师进客房之前必须先轻声敲门，并说“您好，服务
员”，在得到客人同意后方可进入，违者2分。

6、技师进房后未作自我介绍，罚2分。

7、技师进入房间后应保持良好的笑容和精神面貌，即使
客人退钟也要向客人鞠躬道谢，不得因此给客人脸色，违者罚2分。

8、被客人退钟后不反省自己，产生不满情绪，无礼貌、
辱骂、议论客人是非者罚10分。

9、因客人或其他环境因素需要更换房间必须立即通知现
场管理人员和总台，违者罚2分。

10、技师在客房报钟时必须采取标准的蹲式服务，违者罚2
分。

11、足浴技师放好药水，准备工作做完后方可报钟，违者
罚2分。

12、技师忘记报钟，10分钟内罚2分，超过10分钟罚5
分。

13、报钟时报错客人手牌号、房间号等引发串联而影响前
台工作时罚5分，如因此造成漏单或错买单赔偿相关损失。

14、严格执行标准化服务流程，凡不按规定使用礼貌用语
违者罚3分。

15、上钟过程中，缺少微笑服务意识、说话不婉转、没有
公关技巧而引起客人不满被投诉罚5分。

16、严禁上钟期间以任何理由打电话到其他客用房间与客
人或同事聊天，违者罚10分；严禁以任何理由打电话到客房与上钟技师聊天，违者罚10分；严禁打电话骚扰正在上钟的熟客，违者罚20分。

17、带情绪上钟、给客人脸色被投诉者罚10分，并承担客
人全部消费金额。

18、服务过程中客人提出合理需求，必须为其提供服务，
如造成客户投诉而不买单时罚款10分，并承担此单全部消费金额。

19、服务过程中客人提出某些不合理要求时，技师应使用
婉转的语言或公关技巧给客人解释，客人不理解是可通知现场管理人员来处理，不可得罪客人或自行退房，违者罚10分。

20、不主动向客人介绍足浴、养生的特色手法及服务时间
并请客人监督，罚5分。

21、上钟期间客人损坏公司物品，知情不报或不阻止着，
罚5分并负责造价赔偿所损坏物品。

22、服务过程中客人有事需要技师在过道等候时，必须保
持规定的站姿，不得在过道东倒西歪，背靠它物或聊天，违者罚2分。

23、在上钟期间，须按规定保证床上无BB油或其他污渍，
垃圾放在垃圾桶里；如布草乱放、垃圾乱扔罚2分。

24、严禁带手机上钟、吃零食，嚼口香糖、看电视，违者
罚5分。

25、严禁上钟期间使用客用物品，食用客用饮料、小吃，
违者罚5分。

26、严禁使用客用卫生间，违者罚5分。

27、未经同意，不得将客人物品丢弃，否则除赔偿客人损
失外，另罚10分。

28、下钟时要提醒客人携带好随身物品，违者罚2分。

29、请客人签完单后非主管批准不得再次进入房间陪客
人，违者罚10分。

30、下钟前必须把所有物品归放原位，检查房间内物品是
否完好，如有问题必须立即上报现场负责人，违者罚2分。

31、不得在技师房乱丢垃圾，违者罚2分。

32、严禁在无烟区（规定区域）吸烟，违者罚5分。

33、无故不参加例会（含培训）每次5分。

34、严禁晚上00:00点以后穿皮鞋上钟，违者罚5分。

35、员工出入营业场所，必须紧靠右手墙边均速行走，不
得在厅内奔跑、嬉笑打闹，违者罚5分。

36、在过道碰见客人，须微笑靠边站立以15度鞠躬问好，
违者罚2分。

37、在营业区域碰见同事必须使用固化语言问好，违者罚2
分。

38、严禁在休息室内大声喧哗，违者罚2分。

39、与同事发生摩擦或对工作上有疑问时，应冷静思考寻
求技师部主管或店长帮助解决，不可在现场发生争吵、谩骂指责、牢骚等不雅行为，影响分店经营管理的罚10分。

40、严禁在营业区域及休息室私自接拉电源、使用私人电
器设备，必要时请示技师不主管和工程维修人员处理，违者罚10分。

41、未经允许不得在公司范围内使用明火，违者罚10分。

42、上下班按规定走员工通道，严禁搭乘客用电梯或走楼
梯，违者罚5分。

43、非上钟人员应准时参加技师部班前列会，严禁办私事，
违者罚5分。

44、点名时未化晚装、未正确穿戴工作服（工号牌视为工
作服的一部分）、未整理好发饰罚2分。

45、自觉遵守列会纪录，保持站姿，严禁交头接耳、说笑，
违者罚2分。

46、列会中严禁接打手机，违者罚2分。

47、妥善保管好随身（贵重）物品、更衣柜钥匙，不可随
意丢放，遗失后果自负。

48、遵照作息制度，严格遵守用餐时间，违者罚2分。

49、妥善保管随身（贵重）物品、更衣柜钥匙，不可随意
乱丢，遗失后果自负。

50、遵照作息制度，严格遵守用餐时间，违者2分/一次。