如导游致欢迎辞、欢送辞或进 行独白式的导游讲解等。
口头语言的基本形式 一
（一） 独白式
（二） 对话式
目的性强
特
点 对象明确
表述充分
口头语言的基话式
对话式——是导游与一个或一个以上游 客之间所进行的交谈。
如问答、商讨等。在散客导游中， 导游常采用这种形式进行讲解。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
强调语气停顿，是指导游 讲解时，每讲到重要的内 容，为了加深游客内心的 印象所做的停顿。
历年真题
X
【 2018年真题·判断】暗示省略停顿是指导 游先说岀令游客感兴趣的话,然后故意激起 游客的反应。（ ）
➢ 当游客人数较多时，导游应适当调高音量，反之 则应把音量调低一点；
➢ 在室外嘈杂的环境中讲解，导游的音量应适当放 大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；
➢ 对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或 要特别强调的信息，导游要加大音量以提醒游客 注意，加深游客的印象。
口头语言的表达要领 二 （一） 音量大小适度
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
➢ 如果语速过快，会使游客感到听起来很吃力，甚至 跟不上导游的节奏，对讲解内容印象不深甚至遗忘；
➢ 如果语速过慢，会使游客感到厌烦，注意力容易分 散，导游讲解亦不流畅；
在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字 左右。当然，具体情况不同，语速也应适当调整。
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
语义停顿，是指导游根据 语句的含义所做的停顿。 一般来说，一句话说完要 有较短的停顿，一个意思 说完则要有较长的停顿。
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
1
语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿
降调多用于表达肯定、赞许、
期待、同情等感情状态。
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
升调 降调 直调
（四） 停顿长短合理
升调多用于表达兴奋、
激动、惊叹、疑问等 感情状态。
直调多用于表达庄严、
稳重、平静等感情状态。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度
语速是指一个人讲话 速度的快慢程度。
导游在导游讲解或同游客谈话时， 要力求做到疾徐有致，快慢相宣。
暗示省略停顿，是指导游 不直接表示肯定或否定， 而是用停顿来暗示，让游 客自己去判断。
（四） 停顿长短合理
强调语气停顿
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
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语义停顿 暗示省略停顿 等待反应停顿 强调语气停顿
等待反应停顿，是指导游 先说出令人感兴趣的话， 然后故意停顿下来以激起 游客的反应。
➢ 对中青年游客,导游讲解的速度可稍快些， ➢ 对 老 年 游客, 导游讲解的速度则要适当放慢； ➢ 对讲解中涉及的重要或要特别强调的内容，语速可适当放慢一
些，以加深游客的印象， ➢ 对那些不太重要的或众所周知的事情，则要适当加快讲解速度，
以免浪费时间，令游客不快。
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度 （二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜
暗示省略停顿----等待反应停顿
暗示省略停顿——是指导游不直接表示肯定或 否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断 。
历年真题
CD
【2018年真题·多选】下列关于导游口头语 言表达要领的表述中，正确的是（ ）。 A.讲解重要内容时应加大音量 B.讲解重要内容时可用强调语气停顿 C.讲解众所周知的内容时语速可适当加快 D.针对青年学生讲解时语速可适当加快 E.表达肯定、庄严等感情状态时多用升调
导
业
雷
第九章 导游的语言技能
9.2 导游口头语言表达技巧
考试说明
时间 2017 2018 2019
判断题 0 1 0
单选题 0 0 0
多选题 0 1 1
分值 0 1.5 1
目录/导游口头语言表达技巧
口头语言的基本形式 一
二
口头语言的表达要领
口头语言的基本形式 一
（一） 独白式
（二） 对话式
独白式——是导游讲述而游客倾听的 语言传递方式。
肯定----降调
庄严----直调
谢
观
！
谢
看
导：各位知道天津什么风味 小吃最名？
游客：知道，叫“狗不理”包 子。
导：哪位知道它的来历？
游客：知道一点，好象“狗不 理”是一个人的名字。
依赖性强
特
即对语言环境有较强的依赖性。
点
反馈及时
对话式属于双向语言传递形式，其 信息反馈既及时又明确。
历年真题
AD
【2019年真题·多选】对话式是导游与一个 或一个以上的游客进行交谈的语言传递方式 ,其语言特点有（ ）。 A.反馈及时 B.表述充分 C.对象明确 D.依赖型强 E.目的性强
口头语言的表达要领 二
（一） 音量大小适度
音量是指一个人讲话 时声音的强弱程度。
讲话时音量的大小 有两点要求：
一要恰当、适度
二要顺畅、自然
（二） 语调高低有序 （三） 语速快慢相宜 （四） 停顿长短合理
一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清 为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人 数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体 情况适当进行调节。