影响健康教育知晓率的原因分析
例数
影响因素
累计百分比 37%
思想认识不到位
50
不能连续进行
护士工作量大 宣教时机不当 效率不高 针对性不强 病人理解能力有限 合计
30
24 14 10 6 2 136
59%
77% 87% 95% 99% 100% 100%
改善前
五、目标设定
目标一：
设定因思想认识不到位而发生缺陷的目标值
目标值=现况值-改善值


=现况值-(现况值×累计百分比×圈员能力） =50-（50×37%×95%) =32
系列 1
60
40 20 0 改善前 目标值 50 32 系列 1
目标二：
设定因不能连续进行而发生缺陷的目标值
目标值=现况值-改善值


=现况值-(现况值×累计百分比×圈员能力） =30-（30×59%×95%) =14
康教育知晓率调查 方法：问卷调查，数据收集
例数
影响因素
累计百分比 67%
思想认识不到位
20
不能连续进行
护士工作量大 宣教时机不当 效率不高 针对性不强 病人理解能力有限 合计
8
2 0 0 0 0 30
94%
100% 100% 100% 100% 100% 100%
目标达成率=（改善前-改善后)∕ (目标值-改进前）×100%
系列 1
40 30 20 10 0 改善前 目标值 30 14
系列 1
六、问题分析
过去对眼科患者进行健康教育比较差的原因分析(鱼骨图)
七、制定对策
○评定：半数以上圈员赞成 ●判定：评定三项（含）以上者 可 迫 经 效 判 行 切 济 益 性 性 性 性 定
提高认识
增进感情
学习培训
认识重要性和必要性 以具体事例促进认识 在日常工作中了解患 者,针对性地进行说服教 育
爱眼圈第二期成果汇报
报告者：毛美 科室：眼科 圈名：爱眼圈
爱 眼 圈
改善主题：提高患者健康教育知晓率
活动单位：洛阳市第一人民医院眼科 活动期间：2016年11月15日至2017年3月31日
一、圈的介绍
（一）圈的组成
圈 名：爱眼圈 成员人数：10人 圈长：毛美 副圈长：侯咪香 成立日期：2015月12月25日 平均年龄：27岁 辅导员：刘明慧
爱 眼 圈

=（50-20）∕ （32-50）×100% =167%
进步率 = （改善后-改善前）∕ 改善前×100% =（20-50）∕ 50×100% =60% 60
50 40 30 20 10 50
系列 1
32
20 系列 1
0
改善值 目标值 改善后
目标达成率=（改善前-改善后) ∕ (目标值-改进前）×100% =（30-8）∕ （14-30）×100% =138%
点眼注意事项
患者健康教育问题 患者安全防护问题 护理记录改进问题

（评价计分方式：强烈：5分、较强：4分、一般：3分、较弱：2分、弱1分，圈員人數：10人)
集思广益
三、活动计划拟定
备注： 计 划线... 实施线→
确立课题 现状调查 原因分析
2016 年11 月1517日 18日 -12 月1 日 2-3 日 12 月 4-8 日 915 日 12月15日-2017年3月15日 16-18 日 1820日 20-25 日 3月 31
进步率
= （改善后-改善前）∕ 改善前×100% =（8-30）∕ 30×100% =73%
40 30 20 10 0 改善前 目标值 改善后 30
系列 1
14
8
系列 1
两次相比较， 健康教育知晓 率已经达到预 期目标值
十、总结与改进
内容 健康教育 的管理 标准化 ※ 建立健全健康教育管 理制度 ※ 定期调查，加强培训 ※ 严格检查与考核 ★ 经常发放相关宣教资 料 ★ 定期举办眼科健康教 育知识讲座 ★ 在身心护理中加强进 行个别指导 ★ 多形式做好咨询 ◇ 加强出院指导 ◇ 坚持定期随访 存在的问题与困难 缺少相关培训资 料。 主题很难把握 解決对策设想 外出参观学习。 多做调查研究。 经常总结 多渠道筹资，必要时适 当收点咨询费 统筹安排，弹性排班 注意保护患者隐私，打 消顾虑。 建密切护患关系
○○○○●
○ ○○ ○ ●
科如 健何 康做 教好 育眼
印发宣传资料
方 法 多项活动 播放教育专题片
○○
○●
○
举办知识讲座 与心理护理相结合
结合患者具体病例进行
○○○○ ● ○
○ ○ ○○●
加强督办
圈 长
与任务奖惩挂钩
制订计措施检查督办
以实际效果衡量
○○○○● ○○ ○ ○ ●
了解内 容和形 式的人 数
活动出 席率
上期
3
本期
8
是否 进步
10
创 造 力
对 QC C 的…
↑
↑ ↑ ↑ ↑
85.4%
97.9%
5 0
团 队 精 神
人际关 系
沟通与 协调能 力较强 人数 自发组 织活动 人数
2
7
活 动 积 极…
人 际 关 系
活动积 极性
1
5
创造力
能提出 问题与 建议人 数
5
9
谢谢！请多指教！
所属单位：洛阳市第一人民医院眼科 圈员：刘明慧、侯咪香、毛美、白润芳、王娟娟、侯莉莉、韩金、张雪娇、胡 梦琪、王曼曼 主要工作：针对住院患者，提高健康教育知晓率 活动时间：2016年11月15日至2017年3月22日
爱眼圈圈徽及意义
二、选定主题
评价项目
问题选项
呼叫铃声改进问题 护士 重视 程度 36 37 38 41 32 急 迫 性 35 27 46 21 15 可 行 性 24 38 42 25 37 圈员 能力 27 23 46 18 31 总 分 122 125 172 105 115 排 序 3 2 1 5 4 选 定
C C P D A C
对策处置: 改进后效果良好
对策效果确认： 不定时抽查，抽查护士对病人的了解程度，及病人对 疾病的认知程度
对策一
对策名称
加强护士对时间的管理，合理利用时间，提高宣教效率
主要原因
不能连续宣教 对策实施： 1.于2016年12月15日开始实施。
改善前：病人不了解疾病相关知识，不知所用 药物的作用以及治疗的目的
责任 人
刘明 慧
... → ... →
侯咪 香 ... → 毛美
设定目标
制定对策 组织实施 效果检查 巩固措施 总结资料 成果发表
22%
... →
... →
白润 芳
韩金
66% ... →
... → ... →
胡梦 琪 侯莉 莉
11%
王娟 娟 张雪 娇 ... → 王曼 曼
... →
四、现况调查
• 2016/11/18~2016/12/1向136位住院患者进行健 康教育知晓率调查 • 方法：问卷调查，数据收集
健康教育 的活动与 形式
缺少经费。 工作量大。 效果评估不准确 患者有顾虑
健康教育 效果的巩 固与跟踪 服务
患者不坚持 随访找患者难
做好资料登记与保管 采取发短消息等新方法
总结与改进
眼科加强健康教育的重要意义
总结与改进
开展品管圈活动取得的初步收获 活动前 活动后
团队精 神
项目
对QCC 的运用
评价 指标
对策内容： 1.加强对护士时间的管理 2.制定相关的规定、流程 3.每周固定时间，病人介绍疾病知识 4.印刷宣传页，播放专题宣传片，利用空闲时 间做好宣教
C C
对策处置: 改进后效果良好
P D A C 对策效果确认：
不定时抽查，询问患者对疾病的认知，多所用药物的 了解程度
2016/12/15~2017/3/15向500位住院患者进行健
人 員
圈 员
科室其它人員
实施措施 协助宣传教育 多渠道解决
争取医院支持 科室内自筹
财力
用于宣传教育专 项开支
○○ ○○ ○ ●
对策一
对策名称 主要原因
加强护士的管理 思想认识不到位 对策实施： 1.于2016年12月15日开始实施。
改善前：护士对病人健康教育积极性不高，意 识不到位 对策内容： 1.加强对护士的管理 2.制定相关的规定、流程 3.组织学习培训，提高意识，结合实际谈体会 4.举办知识讲座，轮流向患者介绍疾病知识。