（0809）《旅行社管理实务》复习思考题一、判断改错题（下列各项正确的请打“√”，错误的打“×”，并给予改正。

每题2分）1、国内旅行社注册资本不得少于人民币10万元. ( )2、根据旅行社的类型划分,我国旅行社属于垂直式分工体系.( )3、在欧美国家, 旅游经营商不直接从事旅游产品的生产,专门面向旅游者销售旅游产品.( )4、在营业场所的室内布局中,接待与咨询服务区是旅行社的核心区域.( )5、根据线路设计的原则要求，城市间交通耗费的时间不能超过全部游程时间的1／4.( )6、旅行社产品的销售越多，变动成本就越大. ( )7、决定旅行社产品价格的主要因素是供求状况. ( )8、旅行社开发一条新线路，为增加产品销售量和开拓市场，并有效地排斥竞争者，以达到长期占领市场的目的，应采用的定价策略是渗透定价策略. ( )9、按照旅行社业“16免1”的行规，免去1个人的费用是综合服务费. ( )10、计调部的主要工作职能是销售产品. ( )11、不满2周岁的婴儿乘坐飞机时，应按成人票价的20%付费. ( )12、乘坐火车时，身高超过1.4米的儿童应购买全价票. ( )13、针对某一细分市场，为满足特定顾客群的需求而提供各种有针对性的旅游服务。

这种选择目标市场的模式属于选择性专门化模式. ( )14、根据我国旅行社计调业务的发展历程，将计调工作从接待部门的后勤工作中独立出来，建立起专门的计调部。

这个时期属于业务独立时期. ( )15、导游在接待高龄旅游者时应做到的重要问题是多做提醒工作. ( )16、误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付客票50％的误机费. ( )17、设立国际旅行社，同时经营出入境和国内旅游业务，需缴纳质量保证金60万元. ( )18、以当地居民为主要目标市场的旅行社应将营业场所门市部建立在居民区附近. ( )19、地陪在接到旅行社下达的接待任务后，一定要做好接团准备工作。

最重要的准备是落实接待计划。

( )20、一些旅行社的门市部在地面铺地毯，其主要目的是显的庄重. ( )21、外联部又可以叫做组团中心. ( )22、已满2岁未满12岁的儿童乘坐飞机时，应按成人全票价的50％付费. ( )23、集中采购的主要目的是保证供应. ( )24、在参观游览过程中,全陪走在队伍的最前面起到指引方向的作用. ( )25、20世纪初期, 美国的运通公司是世界旅行社行业的三大巨头之一. ( )二、名词解释(每题5分)1、旅行社:2、计调:3、旅行社质量保证金:4、国际旅行社:5、旅行社外联业务:6、市场定位：7、市场补缺策略：8、目标市场:9、旅行社计调业务:10、旅行社计调采购业务:11、集中采购:12、近期分散采购:13、导游人员:14、团体旅游接待业务:15、旅游咨询:16、旅行社市场调研：17、率先计价法：18、标准化服务：19、旅游经营商:20、目标利润定价法:三、简述题(每题10分)1、简述旅行社的基本业务。

2、简述旅行社营业场所的选址应考虑的因素。

3、简述旅行社外联业务的主要内容。

4、简述旅行社计调业务的发展过程。

5、简述影响目标市场选择的因素。

6、简述目标市场的选择模式。

7、简述旅游线路设计应遵循的原则。

8、简述旅行社计调业务的内容。

9、简述计调订房程序。

10、简述旅游服务采购的原则。

11、简述计调部经理的岗位职责。

12、简述旅行社的采购策略。

13、简述标准化服务的主要程序。

14、简述电话咨询服务的要点。

15、简述大型团队的特点。

四、计算题(每题10分)1、某旅行社以接待国内旅游团队为主营业务。

该旅行社2006年的目标利润，总额是570 000元，固定成本760 000元。

根据预测，该旅行社将于2006年接待38 000人天的国内团体包价旅游者。

据调查，该旅行社所在地区适于接待国内旅游团队的饭店平均房价是180 元/间夜；旅行社接待每人天的综合变动成本为25元。

请计算该旅行社接待国内旅游者的每人天收费多少元？2、某旅行社期望某旅游线路的成本和销售额如下：单位变动成本1000元固定成本200000元预计组团人数200人预期利润率10%请计算这条旅游线路对外报价的价格应是多少元？3、某旅行社期望某旅游线路的成本和销售额如下：单位变动成本1000元固定成本200000元预计组团人数200人预期利润率10%如果组团人数达不到200人，请计算要组团多少人旅行社才能盈利呢？4、某旅行社期望某旅游线路的成本和销售额如下：单位变动成本1000元固定成本200000元预计组团人数200人预期利润率10%请计算旅行社的保本销售价格。

5、某旅行社组织一个旅游团由北京前往海南旅游。

该团共有25名成员，其中一名成年男子携带1名12周岁的男孩，一名女子携带1名4岁的女孩，一对夫妇携带1名一岁的婴儿。

根据民航部门与该旅行社签订的有关协议，每16名成年旅客可以享受1人免费旅行的优惠。

如果该航线的全额票价为1780元人民币，那么，该旅行社应支出航空公司的机票款是多少？（0809）《旅行社管理实务》复习思考题答案一、判断改错题（每题2分）1、×将“10万元”改为“30万元”。

2、×将“垂直式分工体系”改为“水平分工体系”.3、×将“旅游经营商”改为“旅游零售商”。

4、√5、×将“1/4”改为“1/3”。

6、√7、×将“供求状况”改为“变动成本”。

8、√9、√10、×将“销售产品”改为“旅游服务采购”.11、×将“20%”改为“ 10%”。

12、√13、×将“选择性专门化模式”改为“市场专门化模式”。

14、√15、×将“多做提醒工作”改为“适当放慢速度”.16、√17、×将“60万元”改为“160万元”.18、√19、√20、×将“显的庄重”改为“吸收噪音”.21、√22、√23、×将“保证供应”改为“降低成本”.24、×将“全陪”改为“地陪”.25、√二、名词解释(每题5分)1、旅行社: 指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

其中的旅游业务是指为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

2、计调:是指为了完成旅行社接待计划和与之相关的统计信息，承担着与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作，是旅行社业务中的重要组成部分。

3、旅行社质量保证金: 指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理，用于保障旅游者合法权益的专用款项。

4、国际旅行社: 指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。

5、旅行社外联业务: 通过市场分析，设计开发旅行社线路产品，实现市场营销目的的旅行社主营业务。

6、市场定位：是指旅行社确定自身产品在目标市场上的竞争位置的活动。

7、市场补缺策略：是以市场需求的空白点为补缺基点，通过对特色产品的专业化经营来占据有利的市场位置，最大限度的获取收益。

8、目标市场: 指旅行社在市场细分的基础上，根据自己的优势条件选择的相应的细分市场。

9、旅行社计调业务: 广义的旅行社计调业务是指为旅行社业务决策而进行的市场调研、提供信息、编制计划等参谋类工作，以及为实现旅游计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、协议签订、检查监督等业务类工作。

狭义的旅行社计调业务是指在旅行社的接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所进行的各项具体工作，包括吃、住、行、游、娱、购等事宜的安排，旅游合作伙伴的选择，旅游接待计划的制定以及旅游预算的编制等业务。

10、旅行社计调采购业务: 指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品供应商购买单项旅游服务产品的行为。

11、集中采购: 是旅行社在采购中经常利用的一种采购策略。

集中采购包括两个方面的含义：第一，旅行社将其各个部门的采购活动集中于一个部门，统一对外采购；第二，旅行社将其在一个时期〈一个星期、一个月、三个月、半年甚至一年）营业中所需的某种旅游服务集中起来，全部或大部分投向经过精心挑选的某一个或少数几个服务供应部门或企业，以最大的购买量获得最优惠的价格和供应条件。

12、近期分散采购: 是指旅行社在旅游团队或旅游者即将抵达本地时，利用旅游服务供应部门或企业无法通过其他渠道获得大量的购买者，而旅游服务又不能够加以贮存或转移，迫切需要将其大量空闲的旅游服务项目售出以获得急需的现金收人的处境，采取一团一购的方式，尽量将采购价格压低，以最小的代价获得所需的旅游服务供给。

13、导游人员: 指为旅行者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。

目前，我国的导游人员主要包括领队、全陪、地陪和定点导游四类。

14、团体旅游接待业务: 指旅行社根据事先同旅游中间商达成的旅游合同或协议，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览、娱乐和购物等活动提供具体的组织和安排落实的业务。

15、旅游咨询: 旅行社人员向旅游者提供各种与旅游有关的信息和建议的服务。

16、旅行社市场调研：指旅行社运用科学的方法和手段，有计划、有目的、有系统的及时收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游消费需求，旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，为旅行社经营决策提供客观依据的活动。

17、率先计价法：指旅行社对某一产品确定其新价格，确定该产品在市场上新价位形象，以便达到参与市场价格竞争、排除竞争对手的目的。

18、标准化服务：是由国家或行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

19、旅游经营商: 专门从事包价旅游的组装，在旅游产品供应商和旅行代理商或旅游者之间起到一种中介作用。

它既可以帮助供应商提高出租率或使用率，降低促销成本，还可以为旅行代理商和旅游者搜集大量信息，降低他们搜集信息的费用。

20、目标利润定价法: 又称投资回收定价法，指旅行社为在一定时期内收回投入企业的资金而采用的一种定价方法。

三、简述题(每题10分)1、简述旅行社的基本业务。

答：1.产品开发业务2.服务采购业务3.产品销售业务4.旅游接待业务5.旅游中介业务2、简述旅行社营业场所的选址应考虑的因素。

答： 1.目标市场2.方便顾客3.位置醒目4.相对集中3、简述旅行社外联业务的主要内容。

答: 1.收集信息，掌握市场2.确定目标，制定计划3.设计线路，组织产品4.对外联络，建立渠道5.业务洽谈，销售产品6.签订合同，达成交易4、简述旅行社计调业务的发展过程。

答: 1.后勤的计调业务2.独立的计调业务3.职能转变的计调业务4.按业务运营环节设置的采购部5、简述影响目标市场选择的因素。

答: 1.旅行社的实力2.旅游产品特性3.市场特性4.市场竞争情况5.旅游产品生命周期6、简述目标市场的选择模式。