组织背景
组织 隐喻
组织
组织存在
组织
文化
的原因
结构
组织 灵活
1.组织行为学概论——组织背景
组织存在的原因
出于社会原因。 • 组织满足了人们对于关系、归属以及认识比他们自 身“更大的”东西等心理需要。
扩展能力 为了
或 • 我们不仅通过汇聚能量和资源，而且通过促进专业
提高生产能力。 化的途径，来实现这一目标。
在公司层面
•单个组织在制定如何与各种利益相关者 交互的战略和政策时会面临道德问题。
在个人的层面
• 个体在组织和供应链内部做事及 相互影响时会遇到道德问题。
1.组织行为学概论——环境
公司社会责任（CSR）
法律、规章和行为规范对组织规定了一定的社会责任
自愿措施可以提升企业形象，有利于品牌建设。
为了吸引、保持和激励员工和供应商提供高质量的服务与承诺，可 能有必要在就业和供应商要求方面实施高于法律规定的公司政策， 特别是在与其他雇主/供应商竞争时。 消费者对社会责任问题的认识不断提高，这为企业社会责任带来了 市场需求。
2.组织行为学方法——经典方法
韦伯的官僚机构几个普遍特征
没
权 力 层 级
专 业 化
规 章 系 统
有 人 情 味
合 理 性
单 一 性
技 术 能 力
稳 定 性
儿
2.组织行为学方法——经典方法
解决官僚机构失效问题
削减组织规模或者“分块” 权力下放，或者授权
减少专业化引起的僵化现象 全方位改进组织沟通机制 将质量、客户服务和灵活性作为核心文化价值观
– 遵守组织的政策、程序和 规定；
– 尊重经理的权威； – 维护组织的价值观、声誉
和整体形象； – 作风正派，值得信任
雇主的义务
– 根据工作、贡献和/或绩效公平地支 付报酬；
– 执行平等的（如果可能，是温暖人 心的）人力资源政策和体系，应当 远超过法律（或者平等机会）所要 求的最低标准。
– 提供安全、卫生的工作条件；
部环境
系统
人为了追求个人
目标或共同目标
而做出“行
人
为”——行动、
反应并且互相作
用
1.组织行为学概论
组织的基本特点
结构 • 一个关于权力和责任关系、人员分工和沟通渠道的正式网络。
（可控的执 行）：
• 定性的和/或定量的明示目标，它是工作任务的方向，是绩效测
目标
量的基准。
（集体目标）：
• 组织是由处于复杂网络中的人组成的。这张复杂的网络是由正式
跨文化管理
国际 问题
团队 合作
冲突 解决
参加与 参与
沟通
1.组织行为学概论——环境
文化网
1.组织行为学概论——环境
哈里斯/汉迪的四种文化类型
文化 权力文化 （宙斯）
角色文化 （阿波罗）
任务文化 （雅典娜）
个人文化 （狄俄尼索 斯）
关键特征
权力集中在一个关键人物身上，即所有 者或创始人 直接通过人际沟通进行控制 缺乏正规化、规定或程序
等级制度：
• 一个组织形成一个单独的、 结构化的实体，在这个实 体中，所有关系都被正式 界定、所有活动都得以整 合，如在官僚机构中那样。
1.组织行为学概论——组织背景
“网络组织”
受到不断发展的信息与通讯技术（ICT）的支撑，可以跨越时间和地理距 离的障碍，实现数据共享与同步、交互沟通和虚拟会议。
具有高度的灵活性（数字的、临时的和有多种用途的）。
精神监狱
组织像政治 系统
组织像文化
流动和转换
统治工具
1.组织行为学概论——组织背景
组织结构的要素
战略顶点
技
员
术 结
中间层
工 支
构
持
运作核心
1.组织行为学概论——组织背景
组织结构的作用
界定工作角色和关系。 界定工作任务和责任。 疏通信息在组织内的高效流动。 协调不同单元的目标和活动。 控制工作流、信息流和资源流。 支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。 促进组织的学习。 鼓励那些为组织工作的人员，并且获得他们的承诺、参与和满意。 通过上述所有办法，支持和提高组织绩效的效力与效率。
信息方面的： 来自于经理人与内、外部联系人的联络
决策方面的： 来自于经理的正式权力和知情权，这使得经 理人处于解决有关单元或部门整体问题最有 利的位置
角色定义
挂名首脑：名义上的角色，在公众场合代表 企业； 领导人：雇佣、监管、开发、激励、团队建 设等等 联络人：与其他部门或职能中的同行进行联 络与协调
作。
科学地选拨和 培训员工，保 证员工按照科 学管理原理完 成所有工作。
2.组织行为学方法——经典方法
法约尔的组织和管理原则
一．工作分工 二．权力等级链 三．权责对等 四．适当的集权 五．命令统一 六．统一指挥 七．主动性
八．个人利益服从大局 九．纪律 一○．秩序 一一．人员稳定 一二．公平 一三．工资 一四．团体精神
人：
• 承担活动任务 的人的特质
管理：
• 协调其他子系 统，将组织活 动整合为一体。
2.组织行为学方法——系统方法
它吸引了大家对组织 动力学性质的重视；
系统方法的贡献
使人们意识到组织要 素之间具有的相互关 系，强调系统整体的
需求。
它将技术和组织需求、 社会-心理或人的方 面看作是彼此相关的 子系统，由此对正式 的经典方法和非正式 的人际关系方法的各 种观点进行了有机的
1.组织行为学概论——组织背景
组织灵活性的趋势
数字灵活 性
组织层级趋 向扁平化
项目管理 结构
职能灵活 性或多变
性
无边界结构
水平结构
1.组织行为学概论——组织背景
外部环境影响组织的途径
1、外部环境给组织带来威胁和机会 2、外部环境是组织所需资源的来源 3、外部环境中包含了组织的利益相关者
STEEPLE环境因素
人
环境
组织
管理
组织背景
心理契约
2、组织行为学方法
19世纪 经典学派
20世纪 人际关系学派
系统学派
21世纪 权变学派 后现代组织
科学管理：泰勒 管理原理：法约尔 官僚机构：韦伯
梅奥：霍商效应 新人际关系法： 马斯洛需求 激励理论 XY理论
一般系统理论：贝塔朗菲 社会技术系统：埃里克
权变理论：伯恩斯和斯道克尔
取纠正措施。
•确定要实现目标所必须 完成的任务，并把任务
分配到合适的人员或单
元；
法约尔提出
协调
•通过员下达命令 并施加影响，使他们 顺利完成任务和目标；
1.组织行为学概论——管理过程
明兹伯格的管理角色理论
角色的本质 人际方面的： 来自于经理在组织及部门中的正式权力或职 位
社会文化因素（S） 技术因素（T） 经济因素（E）
环境因素（或生态因素）（E） 政治因素（P） 法律因素（L） 道德因素（E）
1.组织行为学概论——环境
文化的组成要素
外在表述 价值观和信仰
可以看到的
表面之下： 需要怀疑和澄清的！
潜在的假设
1.组织行为学概论——环境
伦理问题
在宏观的层面
•存在着社会中企业的作用和资本主义等 问题
优点/缺点
适合具有相同思想的、小型创业型的组 织 能够使组织迅速适应变化
适用于稳定环境中的大型组织 由于比较死板，欠缺变革或创新
提倡对结果和客户的重视 鼓励员工参与与授权 运营成本比较高（保证专长、合议和决 策）
鼓励个人才能和兴趣 实践中比较少见
1.组织行为学概论——环境
组织行为学概论小结
采购与供应中的管理课件
目录
第一章 组织行为学概论
第二章 组织管理与管理理论 第三章 个体差异与多样性 第四章 学习 第五章 激励与工作满意度
今天主要分享9个模块内容：
组织行为学 组织行为学 个体差异性
概述
方法
学习
知识管理
情商
激励
工作满意度 组织多样性
1、组织包含了系统和人
系统以一种可 被观察得到的 方式在发挥 “作用”，并 且适应于内外
– 尊重职工代表的作用，尊重职工参 与关乎自身利益决策的热忱与激情；
– 尽可能地保护职业安全并促进人员 和职业发展；
– 尽可能地提高雇员工作满意度，减 轻工作疏远感和工作压力与枯燥感。
1.组织行为学概论——心理契约
心理契约的转变
1、重视程度增加 2、新报酬提供
3、“合规性”变为“承诺性” 4、劳动合同性质转变
后现代主义：赫钦斯盖和布坎南
科学管理的关键特征
认识到管理层 和员工之间存 在明确的责任 和工作内容划
分。
开发针对每个 工作要素的技 术来取代传统 单凭经验的方 法：实现工作
最优化。
运用工作研究 技术，建立完 成一项任务最 有效率的操作、 运动和流程。
重新进行岗位 设计，使每位 员工仅执行单 独一项岗位操
1.组织行为学概论——心理契约
管理的本质
满足工作人员需要 创造积极环境、气氛 完成组织目标及任务
管理的本质是一种整合性的工作
1.组织行为学概论——管理过程
管理的五种功能
计划
•确定目标或期望的结果， 规划实现目标的行动路 线（战略、政策、流程 等等）。
控制
组织
•对照计划测量并控制 工作过程，必要时采
1.组织行为学概论——心理契约
三种工作定位
官僚定位：
•将工作作为中心的生活问题，对组织的工作及其 职业结构有一种身份认同感。
手段定位
•将工作作为达成目的的手段，雇员通过赚取收入 来支持他们喜欢的业余爱好，获取他们所重视的 报酬。