《旅游公共关系》课程教学大纲
院（部）：管理学院总学时：30（理论：30）
系（室）：旅游管理学分：2
课程编码：03040051适用专业：旅游管理
考核方式：考查课程性质：专业及专业特色限选课
执笔人：王丽萍审核人：王丽萍
一、本课程的性质和教学目的
《旅游公共关系》是旅游管理专业开设的一门专业及专业特色限选课,是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴，同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握了旅游公共关系学的知识，能使学生在旅游专业学习和深造方面奠定了一定的理论基础，也为将来在社会上求职创造了相关条件。
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第一章旅游公共关系综述
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第二章旅游公共关系机构和公关人员
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第三章旅游业公众与公众策略
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第四章旅游公共关系的运作
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第五章旅游公共关系的工作程序
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第六章旅游公共关系专题活动
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第七章旅游公共关系礼仪与语言
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第八章旅游公共关系危机管理
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第九章旅游业国际公共关系的展开
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第十章旅游公共关系实务
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小计
30
合计
30
的职能和功能。
本章重点：旅游公共关系的研究对象及其一般特点、构成要素以及旅游公共关系的功能。
第二章旅游公共关系机构和公关人员
本章教学基本内容：旅游组织的类型和特征、旅游组织的公共关系机构——公关部的设置内
容类型、内部模式，公关部人员的配置和素质。
本章重点：旅游公关部的设置条件、类型、内部机构模式，公关部的人员配置、工作任务。
《公共关系简明教程》廖为建中山大学出版社1995年9月第2版
《酒店公共关系》黄建雄中国商业出版社1994年6月第1版
《公共关系实务》邱伟光华东师大出版社1996年4月第1版
《企业公共关系实务》江明华北京大学出版社1997年5月第1版
六、学时分配表
教学基本内容
学时分配
理论
实验
习题、讨论
其它
导论公共关系概论
第三章旅游业公众与公众策略
本章教学基本内容：旅游业公众的分类与特点，旅游组织的内部公共关系，旅游组织的外部
公共关系，针对不同公众的公众策略。
本章重点：旅游业公众的特征与分类，旅游组织的内外公共关系及公众策略。
第四章旅游公共关系的运作
本章教学基本内容：旅游公共关系咨询的内容、原则、种类与方法，公共信息的调查与处理，
本大纲只安排了讲授课程的各部分基本内容，授课教师可根据具体学时情况和客观条件，在内容取舍,讲授顺序，教学环节的安排，教学时数的分配等方面在大纲范围内灵活制定教学实施计划
四、本课程与其它课程的联系
旅游公共关系学是普通公共关系学的一门分支学科，它是以旅游经济活动中的公共关系为具体的研究对象，是专门研究旅游公共关系状态、活动及基本规律和一般方法的科学。所以旅游公共关系学与旅游学的关系是特殊与一般的关系。旅游公共关系学的研究范围由历史、理论和应用三部分组成。理论知识涉及到旅游学、经济学、社会学、心理学、传播学、新闻学、民俗学等，旅游公共关系既存在着一般公共关系的共性，也有其自身的特点，认识到这种特性才能使旅游公共关系工作的开展更有针对性、更有成效。
五、选用教材及主要参考书
1.选用教材
《旅游公共关系学》杨哲昆东北财经大学出版社1999年4月第1版
2.主要参考书
《旅游业公共关系理论与实务》杜炜旅游教育出版社2005年4月第1版
《公共关系实务大全》王晓进北京工业大学出版社1993年第1版
《旅游公共关系学》李祝舜、李丽高等教育出版社1999年5月第1版
二、教学基本内容及重点
导论公共关系概论
本章教学基本内容：公共关系的基本概念，公共关系的历史发展线索，公共关系的构成要素，公共关系的基本原则，公共关系学的研究范围及学科特点。
本章重点：公共关系的概念，公共关系的界定，公共关系的原则以及现代公共关系意识。
第一章旅游公共关系综述
本章教学基本内容：旅游公共关系的研究对象，旅游公共关系的特点和原则，旅游公共关系
共危机的处理。
本章重点：旅游公共关系的交际礼仪和公务礼仪，语言艺术在旅游公关中的运用。
第八章旅游公共关系危机管理
本章教学基本内容：旅游公共关系危机的分析，旅游公共关系的监测及预防，旅游公关危机的处理。
本章重点：旅游投诉的受理和处理，旅游公关危机的监测及预防，旅游公共关系的危机处理程序和策略。
第九章旅游业国际公共关系的展开
公共关系协调的内容、原则与协调艺术，公关传播的目的与原则，人际传播、大众传播的特点，公共关系广告的形式及种类，公关教育的原则。
本章重点：公共信息调查的方法，公关协调艺术，人际传播的特点及其实施办法，旅游公关广告与商品广告的区别，公关教育的原则。
第五章旅游公共关系的工作程序
本章教学基本内容：旅游公共关系调查、旅游公共关系策划，旅游公关计划实施，旅游公共关系效果评估。
本章重点：四步工作法。
第六章旅游公共关系专题活动
本章教学基本内容：公共关系专题活动的特点和要求，旅游公关专题活动的策划，旅游公共
关系主要专题活动。
本章重点：公共关系专题活动的特点和原则，旅游公关专题活动策划的基本要领。
第七章旅游公共关系礼仪与语言
本章教学基本内容：旅游公共关系礼仪概述，旅游公共关系的交际礼仪和公务礼仪，旅游公
本章教学基本内容：旅游业国际公关的内涵和特殊性，旅游业国际公关的环境分析，旅游业
国际公关的基本准则和策略，旅游业国际公关的工作程序和主要任务。
本章重点：旅游业国际公共关系的特殊性、环境分析、基本策略和工作方法。
社公共关系实务。
本章重点：酒店公共关系活动组织实施要领，旅行社公共关系活动的特点、组织和实施要领。
三、本课程的教学基本要求
通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成最基本的旅游组织公关策划。在讲授过程中以应用为目的，结合大量的公关案例和社会实际问题来分析讲解，突出实用性和针对性，使学生能学以致用。在教学过程中，注意激发学生的学习兴趣，提倡学生主动思考，培养学生自学能力。