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课程介绍
Course Introduction
二、培养目标
旅游公共关系课程总体上立足旅游市场，着眼于学生就业竞争 力的培养。因此课程建设一开始就确定了加强教学内容和教学方式实践 性创新的课程目标。
通过本课程的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本 理论和基本知识，培养分析问题、解决问题的能力并能够完成最基本的 旅游组织公关策划。本教材以应用为目的，结合大量的公关案例和社会 实际问题来分析讲解，可激发学生的学习兴趣，培养学生发现问题、分 析问题和解决问题的能力。
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10）公共关系是通过媒介将公共关系主体和公共关系客体 结合形成统一体的联系。
（2）公共关系是组织与公众之间信息交流的双向传播沟通 关系。
（3）公共关系存在于各类组织的各种社会活动中，是一种
客观存在。
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第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的产生与发展
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第一章 公共关系概述
其中有相当强的代表性和影响力的定义可概括为如下几类。
1．管理功能论 2．传播沟通论 3．社会关系论 4．现象描述论
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第一章 公共关系概述
二、 公共关系的构成要素
公共关系的构成要素也是构成公共关系的必要成 分。从相关定义可知，公共关系主要包括三个方面：社会组 织、公众和媒介。
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第一章 公共关系概述
课堂 讨论
“水能载舟，亦能覆舟。”在公共关系的处理中，轻视公众则必然 受到公众的惩罚。对此你有什么看法？
技能 操作
到一家设有公共关系部的旅游饭店进行公共关系方面的考察，分析 其公共关系的构成要素的情况。
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第一章 公共关系概述
课后 习题
一、名词解释 公共关系 社会组织
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第一章 公共关系概述
学习 目标
➢ 熟悉公共关系的定义及构成要素 ➢ 掌握公共关系的本质及基本属性 ➢ 了解公共关系的发展过程 ➢ 了解公共关系学的学科性质和内容
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第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义及构成要素
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第一章 公共关系概述
一 、 公共关系的定义
“公共关系”一词是英语“Public Relation”的中文译名，英 文可缩写为“PR”，中文可简称为“公关”。因为“Public”在实 际运用中有两层含义：一是作形容词，意思是“公开的”、“ 公共的”；一是作名词，意思是“公众”。因此“公共关系” 实际上也包含了这两层含义。现在人们约定俗成，把它翻译为 “公共关系”。
公众
媒介
公共关系学
二、简答题 1．公共关系的含义是什么？ 2．公共关系的本质是什么？ 3．现代公共关系的发展经历了哪几个时期，有哪些重要的人物和
事件？
4．公共关系学是如何建立的？ 5．什么是公共关系学？公共关系学研究的对象和内容是什么？
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第二章 旅游公共关系概述
学习 目标
➢了解旅游公共关系在中国的发展 ➢全面理解旅游公共关系的含义 ➢了解旅游公共关系的构成要素和特征 ➢熟悉并掌握旅游公共关系的职能
本书可以作为高职高专院校旅游管理类专业教材，也可 作为企事业单位相关从业人员培训、自学的参考用书。
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课程介绍
Course Introduction
一 课程性质
旅游公共关系是旅游管理专业开设的一门专业课程， 是研究旅游组织与公众之间传播与沟通行为和规律的一门学 科，属于管理学、市场营销学和传播学相结合的学科范畴， 同时也是一门应用性很强的边缘学科。掌握旅游公共关系学， 可为旅游专业学习和深造奠定一定的理论基础，也为将来就 业创造相关条件。
四、 成熟——现代公共关系在世界范围的发展
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第一章 公共关系概述
第三节 现代公共关系学的建立与发展
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第一章 公共关系概述
一、 现代公共关系学的建立
艾维・李是现代公共关系的创始人，有丰富的公共关系 实践经验，但没有提出系统而科学的公共关系理论，因此他 的公共关系实践被认为“只有艺术，而无科学”。而真正为 公共关系奠定理论基础，使现代公共关系科学化的，是另一 位现代公共关系的先驱、美国著名的公共关系顾问爱德华・ 伯内斯。
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第一章 公共关系概述
二、 现代公共关系学的发展 继爱德华・伯内斯的著作之后，又有大量的有关公 共关系的研究文献和学术专著涌现。1947年，美国波士 顿大学成立公共关系学院，授予学生公共关系硕士和博 士学位。1948年，美国公共关系学会成立。
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第一章 公共关系概述
三、 现代公共关系学的学科性质和研究内容
1．现代公共关系学的学科性质 （1）公共关系学是一门理论性很强的研究性学科，着重
探讨公共关系的基础理论和基本原理； （2）公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物，
是一门综合性的应用学科。
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第一章 公共关系概述
2. 现代公共关系学的研究内容 （1）公共关系理论。 （2）公共关系历史。 （3）公共关系应用。
旅游公共关系
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内容提要
本书共有十二章内容，可分两个部分：第一部分包括 第一至七章，主要介绍了旅游公共关系的原理，研究与回答 旅游公共关系是什么（概念），旅游公共关系做什么（职 能），旅游公共关系怎么做（程序），旅游公共关系是谁对 谁做（载体），旅游公共关系为什么这样做（核心问题与理 论基础）等问题。第二部分包括第八至十二章，主要介绍了 公共关系实务，包括旅游公共关系的手段、工具与技术等， 具体内容涉及旅游公共关系谈判、旅游公共关系危机处理、 公关礼仪、旅游CIS等，强调实战能力的培养。
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第一章 公共关系概述
一、萌芽——人类早期的公共关系
第一，从自觉程度来看，当时人们所开展的各种沟通、协 调活动带有明显的自发性和盲目性。
第二，从公共关系发挥作用的社会领域和范围来看，由于 当时社会生产力相对低下，经济还相当落后，人与人之间的经 济关系还比较简单，人类早期的公共关系活动主要发生在政治 领域，带有强烈的政治色彩和伦理色彩。
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第一章 公共关系概述
二、发端——早期现代公共关系
公共关系作为一种全新的思想、一种科学而系统的理论、一 种新型的职业，发端于19世纪末 0世纪初的美国。而美国的公共 关系则起源于其独立战争。
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第一章 公共关系概述
三、 兴起——现代公共关系发展的三个历史阶段 1．巴纳姆时期 2．“揭丑运动”时期 3．艾维・李时期