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试乘试驾的准备
• 1.公司必须配备两门试驾专员 • 2、试驾车符合上海大众的要求.及时更新替换(负责人:销售 总监) • 3.试驾车位于专用停车位,车头一致朝外,方便出行(负责人: 试驾专员) • 4.试乘试驾车况良好,由交车专员负责 • 5.每台试驾车配一份记录 • 6.试驾车必须张贴总部统一标准的车贴 • 7.试驾车必须按照总部硬件检查要求配备原装附件
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试乘试驾开始
引领客户到试乘试驾车辆停放区域，根据客户需求，简要介绍客户感兴趣的功能和配备 ，补充展厅静态展示不足； 请客户入座于副驾驶座，销售顾问协助客户调整座椅，确认户乘坐舒适；
若有多位客户参与，则安排其他人员坐在车辆后排座位；
销售顾问 / 试乘试驾专员调整座椅、方向盘、后视镜到合适位置，并适时介绍车辆功能 ，让客户熟悉车辆的基本操作； 提醒并确认客户系上安全带。
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试乘试驾看板的填写
1.提前预约客户应该填写试驾看板 2.填写应该标明,试驾时间,线路,试驾人员名字
3.以示后继人员清楚
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试乘试驾证件不全
1.对于没有带驾证,没有驾证,驾证过期的客户,只能进行试乘 2.复印客户驾证/身份证,并请客户填写试驾协议,向客户解释,并请其确
试乘试驾指导手册
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1
试乘试驾的目的
• 1、在销售过程中，试乘试 驾具有十分重要的作用， 当产品已引起用户的兴趣 时，试乘试驾可让他们更 进一步体验到我们产品的 质量和特点，以提高销售 成功率。
• 2、通过试乘试驾，增加用 户对上海大众产品的认知 度和熟识度，激发用户的 购买欲望。
会议名称/活动名称 Meeting title/ campaign title
试
驾 重
动力性
急转弯路
交通复杂路段 连续弯道路
舒适性
高速风燥 高速紧急制动
点
制动性
下坡路段
连续制动
会议名称/活动名称 Meeting title/ campaign title
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各种路况时的测试重点和注意事项
行驶路况 测试重点 注意事项
后驻车雷达 高清摄像头 右后视镜 倒车后自动转变角度
天窗防夹功能
前驻车雷达 天窗全开功能 220V电源
HHC
1.8T涡轮增压发动机 驻车雷达关闭开关 锁车车窗自动关闭
GPS导航
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试乘试驾重点测试详解
0-60KM/H加速 中段加速（60KM/HY以上) 爬坡动力性 一般弯路 操控性
预先准备事项
4S店要有日常的试乘试驾车管理规定。
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试乘试驾的车辆维护
1.按展车标准每天早上由试驾专员对试驾车进行维护 2.保证车辆有1/2燃油
3.车辆应该配有原厂脚垫,原厂纸巾盒,行驶证
4,严格安照厂家要求进行定期保养与检测
诉求点
1.原厂脚垫,原厂纸巾盒,行驶证；
预先准备事项
4S店要有日常的试乘试驾车管理规定。
认签字
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试乘试驾车前准备
1.提前将车预热,车内温度(10__28度之间) 2.将车开始展厅门口等待客户
3.在车内放置饮料
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经销商设定紧急事件应对预案
1.如果客户实际驾情况,不能符合正常驾驶,销售顾问/试驾专员应该立即 制止,并请客户试乘 2.如果出现危险情况,销售顾问/试驾专员应该先打电话报警,122,然后通 知销售总监 3.销售总监或负责人,应该立刻赶往现场,并处理后续事项 4,如何发生人员损伤,应该第一时间采取救助措施,送往医院,并通知其家 属,采取人道救援,必要时可以由经销商垫付医药费,后续协商解决 5,如遇媒体采访,一律不能说出有损上海大众形象的言语,闭口不谈,或说 会由其它人员来进行处理 6,积极解决和配合警方取证调查
会议名称/活动名称 Meeting title/ campaign title
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试乘试驾的路线要求
1.路线路况较好,车流量少,没有堵车现像 2.在安全地点进行换手
“王先生，那我们在这里进行换手”
3.应包括试驾车演示,体验所需要的各种类型的试驾项目； “这段路我需要试………….”
诉求点
1.路线规划； 2.演示项目
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客户试乘
保持“安全第一”意识，确保车上人员系好安全带，遵守安全驾驶规 章制度；
在客户试乘过程中，销售顾问/试乘试驾专员示范驾驶，根据路线特性
进行重点的动态说明和演示； 在进行特定的动态演示和体验项目后，例如：紧急制动等，主动寻求
客户体验感受和认同；
若试乘试驾车装有附件产品，根据客户兴趣适时进行指示，简要说明
试乘试驾车辆上准备不同种类的音乐（≥3种）供客户选择（光盘、U
盘等），介绍并演示车辆的影音娱乐系统及其功能； 客户试驾前，再次提醒安全注意事项，确保每人都系上安全带。
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客户试驾
客户试驾时，让其自己体验车辆性能，销售顾问/试乘试驾专员简单提
醒体验重点和路线； 仔细倾听客户的谈话，及时回应客户的问题，观察客户的驾驶方式，
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试乘试驾活动的注意事项
1.若客户提出试驾要求,销售顾问必须满足客户要求 2.如遇到恶劣天气:如雾天,暴雨,可暂停展车试驾,向RSSC备案
3.若当场不能满足,应该为客户安排预约时间
4.若客户只试乘,只需提供身份证,必须签属试驾协议 5.试驾客户,驾龄必须满一年以上
6.如果有小孩子,不建议小孩子参加试驾,应由展厅人员负责看管
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客户换手
依据试乘试驾路线设定，在规定地点停车换手；销售顾问/试乘试驾专
员停车后熄火，并取下车辆钥匙； 邀请客户在驾驶座入座，协助客户调整座椅、方向盘、后视镜等各项
配备，确认合适的驾驶位置；
销售顾问/试乘试驾专员入座于副驾驶座，重点说明启动、换挡、制动 等操作，再将试乘试驾车辆钥匙交给客户，并指导客户发动车辆；
发掘更多的客户需求；
若客户有危险驾驶动作，及时终止客户试驾，礼貌地向客户解释安全 驾驶的重要性，并由销售顾问/试乘试驾专员驾驶回经销商。
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试乘试驾介绍要点汇总
四个阶段的要点
试乘
外后视镜电动折叠 全语音环境 智能蓝牙系统
换手
座椅调节功能 后视镜调节
试驾
定速巡航 肘部支撑
回店驻车