1 1 一、安全管理原则 ............................................................................ 3 二、安全服务目标 ............................................................................ 3 岗位职责 ................................................................................................. 3 一、保安队长岗位职责 .................................................................... 3 二、保安员岗位职责 ........................................................................ 4 三、 巡逻岗位职责 .......................................................................... 6 四、 保安员对紧急情况的处理程序 .............................................. 7 五、保安员的礼仪规范及文明用语 ................................................ 9 六、安保器材使用管理规定 .......................................................... 13 第二节 停车场管理服务 ...................................................................... 14 （一）位置规划 ............................................................................. 15 （二）内部要求 ............................................................................. 15 （三）车辆管理规定 ...................................................................... 15 （四）停车库管理规定： .............................................................. 16 （五）停车场停车流程 .................................................................. 17 （六）停车场岗位操作标准 .......................................................... 18 （七）停车场突发事件应急制度 .................................................. 19 （八）停车场突发停电应急处理 .................................................. 20 第三节 监控中心管理 .......................................................................... 21 第一条 监控中心管理制度 ............................................................ 21 第二条 消防控制系统操作制度 .................................................... 23 第三条 火警处理流程制度 ............................................................ 24 2

2 第四条 火灾紧急疏散制度 ............................................................ 25 第五条 视频监控设施管理制度 .................................................... 26 第四节 消防管理服务 .......................................................................... 28 （一）宣传教育 ............................................................................. 28 （二）日常检查 ............................................................................. 29 （三）让用户参与办公楼的消防管理 .......................................... 29 （四）消防日常工作 ...................................................................... 29 （五）消防管理制度 ...................................................................... 30 《消防安全管理职责规定》 .................................................... 30 《消防安全例会制度》 ............................................................ 33 《防火巡查、检查规定》 ........................................................ 34 《消防教育、培训制度》 ........................................................ 36 《安全疏散设施管理规定》 .................................................... 37 《消防设施、器材管理规定》 ................................................ 39 《火灾隐患整改制度》 ............................................................ 41 《用火用电安全管理规定》 .................................................... 42 《义务消防队组织管理制度》 ................................................ 44 《灭火和应急疏散预案演练制度》......................................... 45 《燃气和电气设备检查、管理规定》 ..................................... 46 《消防工作考评和奖惩制度》 ................................................ 47 《消防(控制室)值班制度》 ...................................................... 49 3

3 第一节 治安管理服务

一、安全管理原则 1、组织原则 定人、定岗、定责 2、防范原则 人防、技防、物防 3、管理机制 监督机制、激励机制、竞争淘汰机制 4、管理体系 群防群治，全体员工参与、业主参与、辖区民警和社区工作站参与

二、安全服务目标 1、确保控制和减少各种事故的发案率，把治安、消防、车辆管理等重大案件的发案率压缩为零，为客户营造一个安全、和谐的工作、生活环境。 2、确保项目责任治安案件发生率、责任刑事案件发生率、责任火灾事故发生率为0。

岗位职责 一、保安队长岗位职责 （一）熟悉各岗位防范情况，了解各岗位治安动态，对队内的工作进 4

4 行合理安排，对何处设岗，加岗提出建议，对队里每一位保安员的工作能力以及工作状况要做到心里有数。 （二）上岗前集合队伍，检查着装。仪容、佩戴执勤标志、检查保安员装备完好程度，按岗位要求上岗执勤。 （三）负责对岗位保安员交接班工作进行检查、监督。 （四）工作时负责各岗位之间的协调工作，工作中，以身作则，起好带头作用，负责检查岗位上岗情况，岗位发生事件队员处理不了的问题，由队长妥当处理。 （五）对违反《保安员条例》工作不负责任且无组织无纪律的保安员，按情节轻重给予批评教育，同时上报公司管理处并做好记录。 （六）熟悉本队情况，了解队员思想，搞好队员上岗前的业务指导。 （七）对部门领导的工作指令要绝对服从和支持，提倡给公司提出合理化建议，培养良好的作风，不定时召开会议，总结经验教训，布置下一步工作。 （八）写好值班记录，对重大治安状况要及时报告，负责检查落实各区域的安全。 （九）队长对本队负责。

二、保安员岗位职责 （一）保护服务项目财产安全，维护服务场所正常秩序。 （二）保护服务区内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场，维护现场秩序。