5分
发现一次扣2分
16
无业户投诉（有效投诉）
10分
发现一次扣5分
17
无损害公司声誉和利益的行为
5分
发现一次扣5分
18
当班期间不做与工作无关的事
5分
发现一次扣2分
19
不收受或索取任何形式的礼物和小费
5分
发现一次扣5分
20
坚持首问负责制，不推诿，及时替业户协调解决问题
5分
发现一次扣2分
21
积极参加公司组织的各项培训,组织实施培训计划，且记录完整
10分
每出现抵触或工作完成不到位扣5分
小计80分Fra bibliotek总计130分
权重系数为0.83
以下为加分指标
25分
22
工作业绩
为业户提供优质服务受到表扬、表彰
5分
23
拾金不昧，主动将钱物交到客服处
2分
24
敢于同坏人坏事做斗争，制止和防止了恶性事件或事故的发生
8分
25
为公司提出了有效的改进意见，并取得较好成效
5分
26
10
能力和工作表现
是否有按规定对下属员工的日常工作行为进行监督
10分
发现一次扣2分
11
任务传达是否及时，分配合理
10分
发现一次扣2分
12
是否具有沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
5分
13
按规定时间交接班
5分
发现一次扣1.5分
14
严格执行请假制度，无擅自离岗或不到岗行为
5分
发现一次扣1.5分
15
严格按照公司各操作规范，按时有效的完成本职工作
5
举止文明、大方，不讲粗话、脏话
5分
发现一次扣1分
6
不与业户、来访客人争吵
5分
发生一次扣5分
7
团结互助，尊重同事，与同事友好相处
5分
发生一次扣2分，情节严重则为0分
小计
30分
8
品德
工作的主动性、协调性、责任心、表率能力等
10分
由上级主管依具日常工作行为给予评定
9
做事公平、公正，员工无抱怨
10分
小计
20分
部门工程主管绩效考核表
序号
考核指标
评分标准
扣分准则
得分
扣分说明
类别
考 核 内 容
1
着装与行为举止
当班时制服整洁，穿戴整齐
5分
发现一次扣0.5分
2
制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣
2分
发现一次扣0.5分
3
上岗时佩戴工作牌
3分
发现一次扣0.5分
4
准时上班，遵守公司各项规章制度
5分
发生一次扣0.5分
7S检查分值连续2次取得第一
5分
备注：以上扣分，不计负值，但发生以下行为的则可在最终得分值上再予以扣分:
1、多次与业户发生争吵，造成较大不良影响的，扣10分；
2、一个月内受到业户投诉2次以上的，则扣10分；
3、7S检查连续2次分值最低且少于80分的班组组长扣6分；
4、多次与下属员工发生争执，且造成不良影响的扣10分。