技能
识、技术和方法的能 方法、操作与工具运用熟练程度 力
观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；
人际 技能
指管理者处理人事关 人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了
系的技能
解并满足下属需要，进行有效激励的能力；
善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力
等
概念技 指 管 理 者 观察 、 理 解 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；
动力机制的构成
内
容
作用原理
利益驱动
人们会在物质利益的吸引下，采取有 助于组织功能实现的行动，从而有效
推动整个系统的运行
是由经济规律决 定的
政令推动
管理者凭借行政权威，强制性地要求 被管理者采取有助于组织功能实现的 社会规律决定的
行动，以此推动整个系统的运行
社会心理推动
管理者利用各种管理手段或措施，对 被管理者进行富有成效的教育和激励， 是由社会与心理 以调动其积极性，使其自觉自愿地努 规律决定的
企业管理培训课件
管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协 调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效 实现目标的社会活动。Βιβλιοθήκη 泰勒法约尔西蒙
马克斯·韦伯
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➢强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的 过程； ➢强调管理的核心环节：管理就是决策； ➢强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好； ➢强调管理者个人作用：管理就是领导； ➢强调管理的本质：管理就是协调。
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企业没有高素质的管理者，就等于 航行在大海中的船由外行掌舵。
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关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。 关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的 责任。 管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实 现组织目标负有贡献责任的人。
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按管理者层次分类
人力资源管理 网络关系
20%
19%
成功的管理 13%
28%
11%
48%
者
有效的管理 19%
44%
26%
11%
者
现代管理者素质的核心 ——创新
1．创新是现代管理者素质的核心。 2．创新素质主要体现：
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不熟悉环境的管理，宛如： 盲人骑瞎马，夜半临深潭。
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管理对象
☼人员 ☼资金 ☼物资设备 ☼时间 ☼信息
基础
政治坚定性、敏感性； 事业心、责任感；思想
境界与品德情操
指管理者在所从事 工作领域内的知识
与能力
一般业务素质和专门业 务素质
指管理者本人的身 体状况与心理条件
健康的身体；坚强的意 志；开朗、乐观的性格；
广泛而健康的兴趣等
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管理者的技能
基本 含 义
内
容
技能
指管理者掌握与运用
技 术 某一专业领域内的知 专业知识、经验；技术、技巧；程序、
方法
指通 需借过要助满的社足方会管式的学理来方和对调法心动象理社其学会积企原心极业管理理性理，培训课(性 (21件))自 持觉 久自性愿
主要形式
价格、税收、信贷、 经济核算、利润、 工资、奖金、罚款、
定额 命令、计划、指挥、 监督、检查、协调、
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第一部分 认识管理
什么是管理 怎样进行管理
第二部分 领导与沟通
领导 如何沟通协作
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企业若想提高执行力，首先要按 照程序来管理，其次加强管理者 与被管理者的沟通，提高信息传 递的效率，另外，还要做好企业 文化建设，增强员工的认同感和
归属感。
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管理是掌与握之术。掌以求拓展，握以 求合力；创新权变，张弛有度；目标执 掌，成功在握。 管理就是通过别人努力实现目标的艺术。
运行机制主要指组织基本职能的活动方式、系统 功能和运行原理。体现在组织结构上，如直线制、 职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。 动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机 理。 约束机制，是指对管理系统行为进行限定与修正 的功能与机理。
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为什么一个下级会服从上级的领导?员工的工作积极 性从哪里来?
现的方法
(1)利益驱动 性 (2)普遍性 (3)持久性
行政方 法
行政方法，是指借靠行政权 (1)强制性 威，借助行政手段，直接指 (2)直接性
挥和协调管理对象的方法 (3)垂直性
法律方 法
是指借助国家法规和组织制 度，严格约束管理对象为实 现组织目标而工作的一种方
法
(1)高度强制 性 (2)规范性
社会学 心理学
力实现组织目标
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约束机制
主要包括 权力约束。权力约束是双向的。 利益约束。利益约束是约束机制极为有效的组 成部分，故常被称为“硬约束”。利益约束也是 双向的。 责任约束。 社会心理约束。
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四大常用方法的比较
方法名 称
内容
特点
经济方 法
依靠利益驱动，利用经济手 段，通过调节影响被管理者 物质需要而促进管理目标实
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管理环境
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➢确定管理机制和管理方法 ➢组织设计，制度化建设 ➢把好用人关 ➢管理好经营活动现场
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管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行 机理。主要包括运行机制、动力机制和约束机制三 个子机制。 据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的 时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府 新设的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰 。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16 开纸收费4元，加印一张双面8开收费一角，单面8开 收费七分，16开纸对半收价。文印费又批准打印的 部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负 。此令一出，各部门反映强烈，“文山”不推自倒 。 S区政府的作法是否真企业正管理培有训课效件 ？
能（构 和 处 理 各 种全 局 性 的 对全局性的、战略性的、长远性的重大问题 想技能） 复杂关系的抽象能力 处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应
变能力等。其核心是一种观察力和思维力
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？
平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布
活动 传统管理
类型
平均的管理 32%
者
沟通 29%
高层 管理者
中层管理者
负责制定企业的现 行政策，并计划未 来的发展方向
执行企业组织政策， 指挥一线管理人员或 操作人员工作
第一线管理者 （督导人员）
一般只限于督导操作 人员的工作，不会指 挥其他管理人员
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基本素质 政治与文
化素质
基本业务 素质
身心素质
管理者的基本素质
含义
内容
指管理者的政治思 想修养水平和文化