TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。
◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
三、 关于QC小组
定义：在生产或工作岗位上从事各种劳 动的职工，围绕企业的经营战略、方针 目标和现场存在的问题，以改进质量、 降低消耗、提高人的素质和经济效益为 目的的组织起来，运用质量管理的理论 和方法开展活动的小组。
方法相结合的产物。 ◆ 与行政班组、技术革新小组有所不同。
① QC小组与行政班组的区别
不同点 项目
组织原则
活动目的
活动方式
QC小组
根据活动课题 涉及的范围， 按照兴趣或感 情原则自发组 成，属非正式 性组织
提高人的素质， ห้องสมุดไป่ตู้进质量，降 低消耗和提高 经济效益
日常活动通常 是在本班组内 进行的
根据专业分工 为了完成上级
质量管理小组是自我实现的最高境界
马斯洛层次需求论
自我实现的需求 尊重需求 社会需求
安全需求 生理需求
自身素质提高的机会、自我价值实践的检验。
㈢ QC小组的分类
1、现场型 ： 以班组、现场操作工人为主体，维持质量。 主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。
2、服务型 ：以提高服务质量为目的的小组。 主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益明显。
QC小组活动培训
体系支持部管理科
培训内容： 1、QC定义及发展过程 2、 TQM与ISO9000 的关系 3、QC小组 4、QC小组活动程序 5、常用工具及其运用
一、QC定义及发展过程
QC—Quality Control （质量管理）
TQM—Total Quality Manage（全面质量管理）
是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。
质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的， 它们互相联系、 互为补充。
全面质量管理的特点
1、以顾客为中心 2、全员参与的质量管理 3、全过程的质量管理 4、运用多种科学方法的质量管理 5、强调持续改进
二、 ISO9000与TQM的关系
两者关系： 基础与发展 静态与动态 共同点： ◆ 强调以顾客为中心，满足顾客需求。 ◆ 强调领导的重要性。 ◆ 强调持续改进，按PDCA科学程序进行。 ◆ 要求实行全员、全过程、全要素的管理。 ◆ 重视评审和审核。
质量管理的发展
质量管理的发展总体分为三个阶段
1、检验质量阶段：时间在1920----1940年
按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对 产品进行检验和试验。
2、统计质量控制阶段：时间在1940----1960年
采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在 理想的正常状态。
质量管理的发展
3、全面质量管理阶段：时间在1960年以后
3、攻关型 以三结合方式，解决技术关键问题。 主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著。
4、管理型 ：以管理人员组成，解决管理问题。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、
效果差别较大。 5、创新型 ：运用新的思维方式、创新的方法，开发新产
品，实现预期目标
㈣ QC小组的活动宗旨
1、提高职工素质、激发职工的积极性和创造性。 2、改进质量、降低消耗、提高经济效益。 3、建立文明和心情舒畅的生产、服务和工作现场。
全面质量管理（TQM）是质量管理的一种 形式，以组织全员参与为基础。
什么是质量？
产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和 其它 相关方要求的能力。
特性：区别的特征。 有各种类别的特性，例： ◆ 物理特性：如机械的，电子的，化学的特性； ◆ 感觉特性：如嗅觉、触觉、味觉、听觉； ◆ 行为特性：如礼貌、正直、诚实； ◆ 其它有关的特性：如准时性、可靠性、适用性等。
改进意识：不满足现状 勇于探索，挑战自我、提高自我。
参与意识：重在参与 能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。
对QC小组成员的基本要求
②
QC小组组长职责：
1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划并按计划组织活动。 3、做好小组的日常管理工作。
对QC小组组长的要求：
1、是质量改进的热心人。 2、业务知识较丰富。 3、有一定的组织能力。
行政班组
与协作的要求， 下达的各项生 按照效率原则， 产经营任务与
自上而下建立 技术经济指标
可以是在行政 班组内组织也 可以跨班组、 车间或部门组 织开展活动
② QC小组与技术革新小组的区别
技术革新小组 QC小组
侧重于专业技术攻关
活动范围广泛，强调运用全面质量 管理的理论和方法，强调活动程序 的科学化、方法的多样化、事实的 数据化
㈤ QC小组的作用
1、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2、有利于预防质量问题和改进质量。 3、有利于实现全员参加管理。 4、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。 5、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析
解决问题的能力。 7、有利于提高顾客的满意程度。
㈡ QC小组的特点
1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参加
组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动
小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----P、D、C、A程序
数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话
对QC小组成员的基本要求
③
对QC小组组员的要求：
㈥ QC小组的组建原则
1、自愿参加，上下结合
自觉参加、自我提高，管理者适时的进行组 织、引导和启发。
2、实事求是，灵活多样
形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。
㈦ 对QC小组成员的基本要求
①
质量意识：有好奇心 好奇心是促进质量进步的关键。
问题意识：能发现问题 对事情总要问是否有更好的办法
定义分析
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现
场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人
的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
㈠ QC小组的性质
◆ 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 ◆ 是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理