思考方法
1．站在客户的立场上思考 2．通过管理循环，使品质管理，品质改善水平 得以螺旋上升 （PDCA掌握现状问题点的产生原因进行改善,取 得效果后按照相同的手法针对下一课题确立计 划,实施…如此反复进行改善,从而不断提高管 理水平. ） 3．基于事实，用数据说话 4．找重点 5．彻底查找真因
1、QC小组活动的运行流程
·一般用调查工序是否维持良好的状态，有无 异常发生， 每天的管理状态等
（4）QC新七大工具
名称 关联图 系统图 矩阵图 亲和图
含义及用途
明确原因-结果、目的-手段等相互关系、并未达到 目的而采取一些手段的技巧 不易找到阐明问题的切入口，并想解开复杂缠绕在 一起的问题时经常使用
将目的与手段关系分成细小的事项来展开，进而的 到解决问题的方法 为了解决问题，而希望找出可能实施方法时使用
·确定对策项目
特性要因图 关联图 图表 排列图 散布图 记录表
NO. 基本步骤
实施事项
对策的研讨
·提出对策方案
5
对策的研讨和
·讨论对策的具体化 ·确定对策内容
实施
对策的实施
·讨论对策方法
·实施对策
·确认对策的结果
6
效果确认 ·与目标值进行比较
·总结成果（有形、无形）
标准化
·制定或修改标准
7
标准化与管理
将问题应着眼的事项与事件的要素等结合起来思考， 进而得到解决问题方法 想得到成对的两个要素及要素间的相互关联程度或 解决问题的着眼点时使用
将零散得到的语言情报，根据亲和性进行综合，进 而将问题明确化，得到一些构思的技巧 关于一些混沌的问题和模糊的问题，想通过综合语 言情报，将问题明确化时使用
图示
10
QC小组活动方法及常用工具
QC概念
QC(Quality Control)质量管理 QC小组活动 以第一线的监督者和操作者为主角的质量管理活动 把在同一岗位工作的人们组成小组（有时也有跨岗位组编的情况）从QC 的观点发运用QC手法通过小组全体成员进行解决问题的活动
QC小组目的 1、在活动过程中学习知识，提高改善意识，提升人的能力 2、改善岗位人际关系，创造明快并且充满活力有意义有干劲的工作环境。 3、制造出更加优良的商品，大家相互协作使岗位工作的展开更加见成效，提高质量，降低成 本、保证交货期、提升安全，鼓舞士气，提高生产效率。
小组活动运行流程
组成小组 选出组长及成员分工
小组登记 小组集会 小组年活动计划 掌握问题和课题 选择课题 活动计划与分工
计划 P
实施 D 检查 C 处置 A
课题活动步骤
1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、原因分析 5、对策制订
6、对策实施
7、效果确认
目标达到?
否
是
8、标准化
9、总结和下一步打算
管理者
指导 支援
掌握小组活动的水准 反映到下一年度 的培育计划中去
2、QC课题活动的具体程序
1、选择课题
P
D C
计划 P
2、现状调查
3、设定目标
A
4、原因分析
四个阶段九个步骤
实施 D
5、对策制订 6、对策实施
检查 C 处置 A
7、效果确认
否
目标达到?
是
8、标准化
9、总结和下一步安排
NO. 基本步骤
（4）QC新七大工具
名称 箭头图
PDPC
矩阵数 据解析 法
含义及用途
为了推进计划而思考先后顺序，制作最合适的日程计 划，并能高效率的管理其计划进度的一种技巧 为了进行工程的改善或缩短换活时间，而采取工程解 析或使作业顺序时间，最合适化时经常使用
即（process dicision program chart）就是按照事 态过程去读下文而得到最好结果的一种技巧 按照事态的进展过程，通过适当的判断及计划的充实 达成目标或为回避重大事态而进行对策立案时使用
矩阵图规模较大或行于列要素复杂的缠绕在一起时， 通观全体，并找到解决问题的线索的一种技巧 在评价项目较多、其区别又不是很清晰时因很难得到 结果时经常使用此技巧（计算用CPU实施）
图示
QC小组运行的15个要点
要点一： 小组人数10人左右
要点二： 每位成员如何分担小组职务
要点三：
让成员明白：职务分担不单是指 分配职务，是指是否实现职责
·确定管理方法 管理的落实
落实
·相关人员的明确
·对担当者进行教育
·跟踪 确认
常用的QC手法
系统图
图表 排列图 管理图 柱形图
管理图
（3）QC七大工具
名称
含义及用途
图示
图表
·用图形表示数据，能直观的比较数据大小和表示数 据变化的图表
·整理数据、讲内容向他人传达、判断、保存时使用
检查表
·按种类取得数据，为检查确认用的简单易懂的表 ·是用于检查工作中是否有错误、点检疏漏预防出错
要点十一：
不要孤军奋战，要和推进者、 指导者、事务局进行沟通
要点十二：
名称
含义及用途
图示
散布图
·将成对的两个数据结构在一起，观察数据相互关系 的一种图表
·调查两个数据有什么关系的时候使用
直方图 管理图
·将数据的分布范围分成几个区间，并将各区间的数 据出现的次数做成次数表，最后做成直方图
·能够表示品质特性分布的不平均，集团分布处于何 种状态，想看到此信息使用
·判断特性是否稳定，相对管理界限处于何种 状态，想弄清楚工序的稳定状态而使用的一种 工具
实施事项
常用的QC手法
1
课题选定
·抓住问题点 ·决定主题
现状把握
2
现状把握 目标设定
·收集事实 ·确定主攻对象（特性值） 目标设定
·确定目标（目标值与期限）
Байду номын сангаас
3
活动计划做成
·确定实施事项 ·确定日程及职责分工
分层 图表 排列图 柱状图
图表 排列图 管理图 矩阵图
计划明细表
·调查特性值的现状
4
原因分析
·列出原因 ·原因解析
排列图
特性要 因图
·将不良或者缺陷进行分类，并按照顺序排的同时表 示出积累数一种图表
·用于不良、缺陷等应重点性改进的项目，也就是调 查问题时使用
·将工作的结果（特性）和造成结果的原因（要因） 系统的整理的一种图表
·是表示什么样的要因通过什么样的关系对特性造成 影响的，将其明确化时使用
（3）QC七大工具
要点四：
组长应选择最有领导才能人 当选
要点五：
为了培养下任组长，实施主题 指导制度
要点六：
全员参与不是空口说的，而 是以出席率作为评价尺度的
要点七： 要确定小组活动的日期
要点八：
短时间的集会，会前通知例会 主题
要点九：
第一线的监督者（系长）是 小组活动的推进者
要点十：
会议记录用正式的记录表， 把会议内容清楚记入