原创运营管理指标
体系设计
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2020年4月19日
文档仅供参考
[原创]运营管理指标体系设计
管理指标已经成为量化管理的一个基础了，企业内部多多少少的设置了一些指标，以辅助管理。

最常见的莫过于绩效考核指标了，如KPI、PCI等。

就我管理指标的经验，当前指标管理最大的问题莫过于设置的指标并不能反映实际运营的重点，这样的指标当然不能管控风险，也不能起到激励、促进作用了。

从另一个角度来说，考核作用的KPI、PCI，风险管理作用的风险管控指标等，都应该是一个指标体系的子集，或者在一个指标体系子集的基础上，进一步的扩展。

当前的考核指标、风控指标等不同类型的指标，都由不同的人员分别设置，根据各自的理解，或者在历史的基础上，做进一步的改进。

这样设置出来的指标，常常是缺胳膊少腿，并不是一个完整的体系，而且各个指标之间也没有什么关联，只是根据想到的几个点，设置一些指标以反映这几个点，详细的症状描述见前面的文章《把握基本原则，科学设置管理指标》。

从根本上解决这个问题的方法，就是根据管理的需要，设计一套能够反映运营状况的指标体系，然后在这套体系的基础上，根据不同的管理目的，做进一步的细化、具体。

这样设置出来的指标体系才能从根本上解决问题，才能真正的辅助管理。

下面介绍我为公司设计的一套指标体系框架。

1、指标体系框架
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2020年4月19日。