反馈收集
退信处理
16 2020/3/30
以短信形式及时提醒家长查收，家长在收到后， 以回函、短信或电话等方式将妥收信息、意见等 信息回复。邮政统计完毕后将信息反馈给学校。
如因地址变动、地址不详造成退信，邮政部门及时向学 校核对，修改后进行二次投递
Hale Waihona Puke 1背景分析2
营销策略
3
服务流程
4
效果评估
17 2020/3/30
效效果果评评估估
1、创新教学方式，提高教育质量 2、提升学校形象 3、加强学校与家长的沟通 4、推动学校管理及招生工作的开展
18 2020/3/30
LOGO
19
暑假——设计内容 1、课程辅导 2、学生成绩 3、在校表现 4、老师评语 5、下学期开学时间及费用 6、家长建议及回函
9 2020/3/30
11 2020/3/30
营销策略
寒假—— 信卡型贺卡、贺卡型贺卡设计内容 1、新春祝福，体现了学校关怀，提升了学校的知名度。 2、学生成绩 3、在校表现 4、老师评语 5、下学期开学时间及费用 6、家长建议及回函
电话、短 信
6 2020/3/30
校园网
账单、贺卡
营销策略
寄发频次分为寒暑假一年两次
7 2020/3/30
营销策略
优势
内容丰富，信息 量大，图文并茂
优势
延伸学校服务，提 升学校社会形象。
优势
加强家长与学校的 沟通，一定程度上 遏制学生的不良发 展，提高学校的学 习氛围。
8 2020/3/30
营销策略
12 2020/3/30
13 2020/3/30
营销策略
学校出资
资金力量雄 厚的学校，如大 中专院校，可直 接由学校付费寄 发。
14 2020/3/30
家长购买
通过家长 会的形式散发 意见征求函， 由家长自愿申 请登记后制作 寄递。费用由 学生家长一次 性交纳。
第三方付费
众多的企业厂 商对学生及其 家庭市场都是 密切关注，可 以以搭载广告 的形式减轻学 校的经费压力。
1
背景分析
2
营销策略
3
服务流程
4
效果评估
15 2020/3/30
服务流程
数据收集
学校将学生姓名、收件人信息、成绩、优点、不 足、对学生的期望与要求等信息统一提供给邮政
在规定的时限内将成绩通知单打印封装完毕，并封 打印制作 交内部分拣、投递部门
投递环节
邮政投递部门在接收到成绩单后，根据收件人通 信地址，投递到位
LOGO
学校家长沟通服务方案
第六组
1
1
背景分析
2
营销策略
3
服务流程
4
效果评估
2 2020/3/30
背景分析
学校
邮政
家长
3 2020/3/30
1
背景分析
2
营销策略
3
服务流程
4
效果评估
4 2020/3/30
营销策略
1
提供多种 沟通渠道
2
沟通渠道 经费来源
5 2020/3/30
营销策略
沟通渠道
家长会