罗宾斯《管理学》内容概要第一篇导论1章管理者和管理1、组织组织(organization)的定义：对完成特定使命的人们的系统性安排组织的层次：操作者(operatives)和管理者(基层、中层、高层)2、管理者和管理管理者(managers)的定义：指挥别人活动的人管理(management)的定义：同别人一起或者通过别人使活动完成得更有效的过程。
管理追求效率(efficiency)和效果(effectiveness)管理职能(management functions)：计划(planning)、组织(organizing)、领导(leading)、控制(controlling)管理者角色(management roles)：人际关系角色(interpersonal roles)、信息角色(information roles)、决策角色(decision roles)成功的管理者和有效的管理者并不等同，在活动时间上，有效的管理者花费了大量的时间用于沟通，而网络联系（社交等）占据了成功的管理者很大部分时间。
管理者在不同的组织中进行着不同的工作。
组织的国别、组织的类型、组织的规模以及管理者在组织中的不同层次决定了管理者的角色扮演、工作内容以及职能和作用。
2章管理的演进1、20世纪以前的管理：亚当·斯密的劳动分工理论(division of labor)产业革命(industrial revolution)2、多样化时期（20世纪）：科学管理(scientific management)：弗雷德里克·泰勒一般行政管理理论(general administrative theory)：亨利·法约尔(principles of management)、马克斯·韦伯(bureaucracy)人力资源方法(human resources approach)：权威的接受观点(acceptance view of authority)，霍桑研究，人际关系运动(卡内基、马斯洛)，行为科学理论家(behavioral science theorists)定量方法(quantitative approach)3、近年来的趋势（20世纪后期）：趋向一体化过程方法(process approach)系统方法(systems approach)：封闭系统和开放系统(closed systems)权变方法(contingency approach)：一般性的权变变量包括组织规模、任务技术的例常性、环境的不确定性、个人差异4、当前的趋势和问题（21世纪）：变化中的管理实践全球化(globalization)工作人员多样化(work force diversity)道德(morality)激励创新(innovations)和变革(changes)全面质量管理(total quality management, TQM)：由顾客需要和期望驱动的管理哲学授权(delegation)工作人员的两极化(bi-modal work force)3章组织文化与环境：管理的约束力量1、组织组织文化(organizational culture)被用来指共有的价值体系。
组织文化的特征：成员的同一性，团体的重要性，对人的关注，单位的一体化控制，风险承受度，报酬标准，冲突的宽容度，手段—结果的倾向性，系统的开放性组织文化的来源(origins)：创始人(founder)的倾向性和假设，第一批成员的经验组织文化对雇员(employees)的影响：强文化(strong cultures)和弱文化()组织文化影响管理决策，贯穿于管理活动的整个过程2、环境环境(environment)的定义：对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量，包括一般环境(general environment)和具体环境(specific environment)。
一个组织特定环境的变化取决于组织为自己确定的细分市场(market segment)。
环境常常具有不确定性(environmental uncertainty)，不确定性具有两个维度，变化性(environmental changes)和复杂性(environmental complexity)，两者常常被管理学者以环境不确定性矩阵描述出来。
企业的具体环境主要由供应商(suppliers)，顾客(customers)，竞争者(competitors)，政府(government)和压力集团(pressure groups)构成。
企业的一般环境包括经济形势(economic conditions)、政治环境(political conditions)、社会条件(social conditions)和技术条件(technical conditions)。
环境的不确定性限制了管理当局的自由选择。
现实社会中，管理万能论(omnipotent view of management)和管理象征论(symbolic view of management)两种观点都具有一定合理性。
4章全球管理：响应全球环境1、变化中的全球环境从多国公司(multinational corporations, MNCs)到跨国公司(transnational corporations, TNC)区域性贸易联盟(EU)2、在外国环境中进行管理法律—政治环境经济环境：波动的汇率和多样化的税收民族文化(national culture)：个人主义(individualism)与集体主义(collectivism)，权力差距(power distance)，不确定性规避(uncertainty avoidance)，生活的数量(quantity of life)和质量(quality of life)5章社会责任与管理道德1、什么是社会责任关于社会责任的两种相反观点：弗里德曼(Friedman)的古典观(classical view)和社会经济观(socioeconomic view)从社会义务(social obligation)到社会响应(social responsiveness)：社会责任(social responsibility)的定义，企业追求有利于社会长远目标而不是法律和经济所要求的义务。
社会责任和经济绩效之间的关系并非负相关社会责任仅仅是利润最大化行为吗？——起因相关营销(cause-related marketing)2、走出社会责任的迷津：管理者对谁负责？利益攸关者(stakeholders)：所有者与管理层——雇员——具体环境中的各种成分——更广阔的社会3、管理道德道德(ethics)通常指规定行为是非的惯例或原则，有三种流行的道德观：道德的功利观(utilitarian view of ethics)，道德的权力观(rights view of ethics)，道德公正观理论(theory of justice view of ethics)影响管理道德的因素道德发展阶段：前惯例水平(pre-conventional)——惯例水平(conventional)——原则水平(principled)个人特征：价值准则(values)自我强度控制中心(locus of control)结构变量（组织结构设计）组织文化(organizational culture)问题强度：后果直接性、危害严重性、对邪恶的舆论、危害的可能性、效果中毒、受害程度4、改善道德行为：甄选过程是了解道德的契机确定明确的道德准则(code of ethics)和决策规则高层管理者以身作则并通过奖惩建立文化基调雇员应该有明确而现实的目标道德培训独立审计和评价正式的保护机构和咨询、申诉机制6章决策：管理者工作的实质1、决策制定过程(decision-making process)Step1识别问题(problem)：现实与期望的差异Step2确定决策标准(decision criteria)Step3给每个标准分配权重(weight)Step4：拟定方案Step5：分析方案Step6：选择方案Step7：实施方案(implementation)决策贯穿于管理活动的各个环节，具有普遍性。
2、理性决策者理性(rational)假设：问题清楚，目标导向，已知的选择（明确的标准和可选择方案），明确的、一贯的偏好（权重），没有时间和金钱成本的约束，以最大经济报偿为目的理性假设建立在完全理性的基础之上，具有局限性，因而人们提出了有限理性(bounded rationality)，结果是一个满意(satisficing)的决策而不是最大化的决策。
3、问题与决策：一种权变方式问题类型：结构良好问题(well-structured problems)和结构不良问题(ill-structured) 决策类型：程序化决策(programmed decision)和非程序化决策(nonprogrammed decision)，程序化决策的三种指南是程序(procedure)、规则(rule)和政策(policy) 问题类型、决策类型与组织层次的综合分析4、决策方案的分析：确定性(certainty)风险性(risk)不确定性(uncertainty)5、群体决策优点和缺点的列举效果和效率的比较改善群体决策的方法：头脑风暴法(brainstorming)、名义群体发(nominal group technique)、德尔菲法(Delphi technique)、电子会议(electronic meeting) 第三篇计划7章计划的基础1、计划计划(plan)的定义：制定目标以及达到目标的方法，包括正式计划和非正式计划。
计划可以给出方向，较小变化的冲击，使浪费和冗余减至最小，以及设立标准以利于控制。
计划和绩效具有相关性。
计划的类型从广度上划分为战略计划(strategic plans)和作业计划(operational plans)，从时间上分为短期(short-term)计划和长期(long-term)计划，从明确性上分为具体性计划(specific plans)和指导性计划(directional plans)。
影响计划有效性的因素组织的层次组织的生命周期(life cycle)环境的不确定性程度未来许诺(commitment)的期限2、目标(objectives)：计划的基础目标的多重性真实的目标(real objectives)与宣称的目标(stated objectives)方法传统的设定目标(traditional objective setting)：自上而下目标管理(management by objectives, MBO)指的是下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。