《管理学》第11版罗宾斯Sail我是2014年参加的浙财会计学学硕考试，在考研的路上，也经过了许多波折坎坷，但总是告诉自己，前面就是光明。
时间在不断流逝，我们的心是否还依旧平稳，不管如何，希望大家一定要坚持下去，不要让自己后悔，有一段话，献给在考研路上努力奋斗着的童鞋们：贵在主动，重在过程，有心有序，有度有恒，求实求真，躬身力行。
我希望在你们挥汗奋斗的日子里，我能够带给你们一定的光明和正能量，相信自己，坚强地走下去。
加油！A Blueprint for AchievementPractice while others are complaining.Believe while others are doubting.Plan while others are playing.Study while others are sleeping.Decide while others are delaying.Prepare while others are daydreaming.Begin while others are procrastinating.Work while others are waiting.Save while others are wasting.Listen while others are talking.Smile while others are frowning.Compliment while others are criticizing.Persist while others are quitting.Progress while others are lagging behind.Then, you will succeed while others are failing.目录第一篇管理导论 2第1章管理与组织领导 21.1管理者为什么对组织很重要？ 21.2谁是管理者以及他们在那里工作？ 21.3管理者的职能、角色和技能。
21.4重新塑造和重新定义管理者工作的因素 41.5 学习管理的价值所在 4第2章理解管理的情境：约束和挑战 52.1 根据管理万能论和管理象征论来比较管理者的行为 52.2 描述管理者在当今的外部环境中面临的约束和挑战 52.3 讨论组织文化的特征和重要性（2008简述1、如何评价一个组织的文化？） 62.4 描述当代的一些组织文化事项 8第二篇综合的管理问题 9第3章全球环境中的管理（13年不看） 93.2 比较三种对待全球经营的态度 93.3 讨论区域性贸易联盟和全球贸易机制的重要性。
103.4 描述组织迈向全球时使用的结构和技巧。
113.5 解释政治的/法律的、经济的和文化的环境与全球经营的相关性。
12第一篇管理导论第1章管理与组织领导1.1管理者为什么对组织很重要？第一：在这个复杂、混乱和不确定的时代，组织需要他们的管理技能和能力。
第二：管理者对工作的完成至关重要。
第三：管理者有助于提高员工的生产率和忠诚度，管理员工的方式能够影响组织的财务业绩。
而且，各种证据已表明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
1.2谁是管理者以及他们在那里工作？1.2.1谁是管理者？管理者（manager）：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作；可能意味着监管某个员工；可以是协调一个团队工作的活动，管理者可能还要承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
在具有传统结构的组织中，管理者划分为：基层管理者、中层管理者和高层管理者。
基层管理者（first-line managers）：是最底层的管理人员，管理着非管理雇员所从事的工作。
中层管理者（middle managers）：所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。
这些管理者都是基层管理者。
高层管理者（top managers）:负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织的管理者。
在其他一些结构更为松散的组织中，管理者也许并不容易被识别出来，但肯定有某个人扮演这个角色。
1.2.2管理者在哪里工作？管理者在组织中工作。
组织（organization）：组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
组织的三种共同特征：第一：每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。
第二：每个组织都是由人员组成的。
第三：所有的组织都发展出一种精细的结构，以使人员能够在其中从事他们的工作。
今天的许多组织，其结构更加开放、灵活，能够对变化做出快速应对。
1.3管理者的职能、角色和技能。
管理（management）：指的是协调和监管他人的工作活动，从而使他们有效率和、有效果地完成工作。
效率（efficiency）：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
效率通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。
效果（effectiveness）：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标。
效率是关于做事的方式，效果是关于达到组织的目标。
1.3.1管理职能（2010简述1、简述管理职能）20世纪早期，法国工业家亨利.法约尔（Henri Fayol）首次提出，所有的管理者都从事五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
如今这些职能已被精简为四种：计划、组织、领导和控制。
计划（planning）：是指设定目标、确定实现这些目标的战略，并且制定计划以整合和协调各种活动的过程。
组织（organizing）：包括决定需要做什么，怎么做，谁去做，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级作出决策的过程。
领导（leading）：包括激励下域、帮助解决群体内的工作冲突、影响工作中的个体或团队、选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题的过程。
控制（controlling）：是指监控和评估工作绩效、比较实际绩效与预先设定的目标的偏差和纠正偏差的过程。
1.3.2亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理角色以及一种新的管理模型1.3.2.1亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）的管理角色（2013简述1、简述亨利.明茨伯格的管理者角色理论2009简述1、简述亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）对管理角色的描述）（一二二四零五二六四七）管理角色（managerial roles）：是指管理者按照人们的预期在实践中展示的具体行为或表现。
明茨伯格的10种管理角色可以组合成人际关系、信息传递和决策制定。
人际关系角色（interpersonal roles）：指涉及人与人(下级和组织外的人)的关系以及其他礼仪性和象征性职责的角色，包括挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递角色（informational roles）：指涉及收集、接受和传播信息的角色，包括监听者、传播者和发言人。
决策制定角色（decisional roles）：指需要做出决策或选择的角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。
明茨伯格提出，当管理者扮演这些角色时，他们的行为包括思考（周密的想法）和行动（实际的做法）。
大量的后续研究检验了明茨伯格管理角色分类的有效性，研究证据一般都支持“管理者无论在何种类型的组织或者组织的哪一个层次，都扮演着类似的角色”这一观点。
不过，管理者对不同角色的强调程度似乎会随着他们在组织层级中的位置变化而改变。
在组织的较高层级上，信息传播着、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色更加重要；而领导者角色（按照明茨伯格的定义）对基层管理者的重要性要高于他对中高层管理者的重要性。
1.3.2.2一种新的管理模型明茨伯格解释说管理者以三种方式来进行管理：（1）通过对行为进行直接管理（如：管理各种工作项目等）（2）通过对采取行动的人进行管理（如：激励他们，增强组织文化等）（3）通过对推动人们采取行动的信息进行管理（如：利用预算、目标、工作任务授权等）在这个模型中，管理者拥有两种角色：架构，它定义管理者如何从事自己的工作；议程，它通过该管理者从事的特定工作任务以使“架构成为现实”。
1.3.3管理技能（2011简述1、简述罗伯特.卡茨的管理技能类型及其与管理层次的关系）罗伯特.卡茨（Robert L. Katz）认为管理者需要三种关键的管理技能：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能（technical skills）：指熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。
该技能对基层管理者来说往往更为重要，因为他们通常管理的是利用工具和技术来生产产品或提供服务的雇员。
拥有卓越的技术技能的雇员常常被晋升为基层管理者。
人际技能（human skills）：包括自己单独或在团队中与其他人和睦相处的能力。
该技能对所有层级的管理者同等重要。
拥有良好人际技能的管理者知道如何沟通、激励、领导、激发热情和获得信任，因此能够从他们的员工那里获得最大的产出。
概念技能（conceptual skills）：对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。
该技能对于高层管理者最为重要。
在运用这种技能时，管理者将组织视为一个整体，理解组织各部分的关系，并且设想组织如何适应其广泛的外部环境。
1.4重新塑造和重新定义管理者工作的因素对管理者工作产生影响的变化包括：全球政治和经济的不确定性，不断变化的工作场所，道德事项，安全威胁，以及不断进步的技术。
管理者进行管理的方式也在改变，在此强调其中三种变化：越来越重要的顾客、创新以及可持续性。
1.4.1 顾客对管理工作的重要性管理者必须重视对顾客的服务，员工的态度和行为对顾客满意度有显著影响。
对当今管理者非常重要的一点是真正的理解需要做什么来为顾客服务。
管理者应意识到，在如今竞争激烈的环境中，始终为顾客提供高质量的服务对于组织的生存和成功至关重要，而雇员则是这个方程式中的重要部分。
这也明确意味着，管理者必须创造一个以顾客为导向的组织，组织的员工以友好、礼貌、随和、快速、专业的方式应对顾客的需求，并乐意为顾客效劳。
1.4.2 创新对管理工作的重要性管理者还必须强调创新，因为它对组织的竞争力很重要。
创新意味着以不同的方式做事情，探索新的领域，并承担风险。
创新并不仅仅适用于高科技公司或拥有复杂技术的公司，在所有类型的组织中都可以发现创新的努力，而且创新对组织所有的层级和组成部分都至关重要。
1.4.3 可持续性对管理工作的重要性最后管理者在追求组织目标时还必须关注可持续性。
21世纪新兴的一个概念是以可持续的方法进行管理。
这个概念产生了扩展企业责任的影响：企业不仅要以有效率、有效果的方式进行管理，还要从战略层面对广泛的环境和社会挑战做出应对。
按照世界可持续发展工商理事会的定义，“可持续性”是指“满足人们今天的需求而不损害人们未来满足其需求的能力”。