消费者心理学课程
報告流程
理論
剖析新消費者精神 打動新消費者 新消費者三大欠缺 品味空間 口碑 V.S 誇大不實的廣告
應用 總結
2021/2/4
1
2
報告流程
理論 應用
邀請新消費者參與 零售的天堂與地獄 新消費者需要新廣告 贏得新消費者的青睞 讓新消費者做主控者
總結
2021/2/4
要做的事情太多 商品競爭日趨激烈 職場內外同儕的競爭日漸激烈 家事無人可分攤
2021/2/4
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缺乏時間 - 扭曲時間
生活在快車道上
企業步調加快
度就是一切
利用專家
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缺乏注意力 - 知覺狀態
入神時間 特殊事件時間 最後期限時間 休閒時間 消磨時間
要排隊結帳
選擇太多
店內音樂太吵又常有廣播干擾
標識不清
店員的服務態度太差
怕被非法強行拘留
手推車不好推
資訊過多
太多年長者和嬰兒車把走道擋住
怕被保全攝影機監視
趕時間
商品標籤不清楚
店員人數不足或態度傲慢
2021/2/4
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購物壓力
堵塞 選擇過多
2021/2/4
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堵塞
堵塞是造成新消費者壓力的重大因素，部 分原因是來自於異常耽擱，此外更是因為 新消費者本身具有強烈的個人感和獨立感， 使他們比較不喜歡融入人群中。
省時 個人利益 提高樂趣
2021/2/4
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新公共空間：第三地
廠商或是企業若是可以創造出讓人感到 輕鬆可隨意社交的第三地，就能大大增 加新消費者在購物時的喜悅，同時也能 增加銷售量。 EX：coffee shop，書店
2021/2/4
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虛擬網路世界第三地
交易社群 興趣社群 關係社群 幻想社群
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
風格 內容
常用媒介
實例
新消費者反 應
2021/2/4
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口碑 一般大眾式 容易取得信任 日常交談，網
站 謠言，八卦
信任
商品廣告 獨裁專制式 容易受到質疑內容不實 報紙，廣告
新聞稿 不相信
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
獵酷一族（COOL HUNTER） 消費行家
2021/2/4
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打動新消費者
2021/2/4
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我打~我打~啪！
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打動新消費者
企業通往繁榮成功的護照
一、選定適當的產品出處 二、選定產品相關年代 三、讓產品具有可靠性 四、讓產品具有原創性
2021/2/4
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新消費者三大欠缺
缺乏時間 缺乏注意力 缺乏信任
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缺乏時間
2021/2/4
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交易構成三個階段兩個面
調查階段、取得階段、消耗階段
調查階段
參與階段
過程面
取得階段
消耗階段
結果面
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過程面的4項要素
有形物 立即回應 自信 共鳴
過程面是影響新消費者交易關鍵所在， 因為新消費者的期望較高但是容忍度較 低
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結果面
時間不夠用 欠缺注意力 缺乏信任
傳統消費者所遭遇的購買壓力是： 選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。
2021/2/4
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新消費者的特質
講究個人主義 喜歡參與 獨立自主 見識廣博
2021/2/4
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追求真實感
新消費者的基本精神就是 「追求真實感」
舉例：尼康和徠卡 魅力的品質 當然的品質
2021/2/4
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活用品味空間
小眾行銷手法 從認同團體著手 在產品真正設計出來以前先行預售
2021/2/4
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
2021/2/4
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口碑 V.S 誇大不實的廣告
口碑：會說出產品真正的優缺點，所以 可信度高
廣告：商品廣告是促銷所以經常會被新 消費者批評和質疑。
ex：Yahoo or e-bay的拍賣網站
2021/2/4
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38
2021/2/4
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零售的天堂與地獄
新消費者厭惡「購物」這 件事 怎麼可能??
2021/2/4
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傳統消費者與新消費者的壓力反應
傳統消費者
新消費者
喜好品牌的商品賣完了，必須尋找其他 店內走道既窄又擁擠
替代品
產品擺放位置和以前不一樣
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前言 什麼是新消費者？ 新消費者心理學？
2021/2/4
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理論
新消費者心理學? 啥??
2021/2/4
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剖析新消費者精神
2021/2/4
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剖~我剖~!!
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剖析新消費者精神
追求
真實感
注重個人
新消費者
參與感高
獨立自主
有消費知識
新欠缺
時間
注意力
信任
2021/2/4
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新消費者的欠缺
新消費者三大欠缺
結果面跟產品或服務的適當性和可靠性 有關。
結果面必須等到產品或服務實際運送之 後才能做評量。
2021/2/4
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應用
講那麼多， ㄚ是要怎麼用?
2021/2/4
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邀請新消費者參與
新消費者不僅僅是購買 產品，也參與企業或是 製造商，設計販售商品
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新消費者願意參與而購買的3個因素
擴散：新構想和創新事物在整個社區內 傳開的過程，已經成為廣被接受的行銷 法則。
口碑：當先驅消費者選出最新流行，開 始對產品或服務產生興趣時，口碑就從 中產生了。
2021/2/4
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先後接受新構想的消費者
先驅消費者：獵酷一族 早期採用者：消費行家 早期大眾：新消費者 晚期大眾：傳統消費者 落伍者
第一個力量：
新消費者依賴那些願意花時間替他們找出資訊的人
第二個力量：
大多數的新消費者在購買不熟悉廠牌的產品或服務時所產生的 不信任感
第三個力量：
因為市場上的產品和服務越來越多，讓一般消費者感到相當困 惑，無法選出哪項產品或服務才符合他們的需求。
2021/2/4
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新構想如何被採納:擴散與口碑
2021/2/4
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獵酷一族（COOL HUNTER）
知道未來流行的顏色，也知道什麼顏色 不會流行，所以能在流行趨勢 之前就察 覺流行
同性戀社區就是察覺未來趨勢的最佳點
2021/2/4
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消費行家
社區消費行家 專業消費行家 狂熱型消費行家 名人消費行家
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消費行家的三個力量來源
2021/2/4
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缺乏信任
信認為最受歡迎的商品 專門化
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品味空間
人生就像一盒巧克力
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品味空間
市場區隔失效
市場區隔之死
極致購物中心
資料探勘
品味網站
活用品味空間
直覺也會勝過電腦
2021/2/4
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品味網站
新消費者對廠商 廠商對新消費者 新消費者對新消費者 新消費者對新消費者-透過賣方