处理人际关系的能力

中层干部应具备处理复杂人际关系的能力。做为中层干部要处理
好与上级领导的关系（包括一把手、主管领导、其他领导）；处
理好与平级部门负责人之间的合作、协作关系；处理好与下属的
关系（包括你所管理的直接下级与其他部门的下级）；处理好与
相关单位人员的关系。这些关系，处理的好，事半功倍，促进工
中层管理干部应具备 的基本素质和能力
广州市轻工高级技校 叶军峰
2011年6月24日
什么是中层干部
中层干部在学校承担具体一个部门的管理 职责，同时承担校领导与教职工的上传下 达的作用，中层干部能力与素质的高低， 直接决定了学校各项决策能否得到及时、 正确的贯彻和执行，中层干部的能力与素 质也直接决定了其所负责部门员工的能力 水平的发挥。
作；处理的不好，处处碰壁，举步维艰。例如，在工作中，同样
一件事，甲部门负责人去找乙部门负责人，很难沟通解决，而丙
部门负责人去找乙部门负责人则很快解决，为什么？无关职务，
也无关制度，关键在于“人际关系”。管理学提出“同理心”这
一概念，“同理心”是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪
和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理
大局观与全局观
中层干部管理的虽只是一个部门，但却是学校全局下 的一个重要组成部分。一般情况下，部门利益与单位 全局利益是一致的，但在某些情况下，这几种利益会 发生冲突，能否为了全局的利益暂时牺牲部门利益甚 至个人利益，这是经常摆在中层干部面前的一个选择， 这也是校级领导对中层干部最为关注的一点——是否 有大局观、全局观。有些中层干部片面的认为，只要 是坚决地维护部门利益，就会得到部门人员的支持， 以后就好开展工作。而结果，恰恰相反，因坚持部门 利益影响了全局利益，最终也会对部门利益产生损失， 同时，中层干部的这种缺乏“全局观”的做法，也将 被部下所效仿，导致部门负责人以后布置工作时也遇 到类似困境。当然，讲大局并不是不考虑部门的利益， 关键是应该维护全局利益的前提下考虑部门利益， 这需要中层管理干部高超的平衡管理水平。
良好的管理能力
做为中层，必须具备良好的管理能力。 中层干部每天要面对各类复杂的问题和矛盾，
面对不同教师和学生，要胜任工作必须具备良 好的管理能力。管理能力是多种能力的综合体 现，主要有：决策能力、选择能力、规划能力、 执行能力、计划与总结能力，同时也包括对各 类复杂问题的判断力、逻辑思维能力、概念化 能力。这些能力为中层干部处理问题，解决问 题提供了基本能力保证。
不断学习的能力
学习的目的不在于可以获取文凭，而在于在整 个人生过程中不间断的更新自己的知识，提高 自己的能力与水平，以使与时代发展保持同步。 对中层干部而言，只有不断学习，接受新的管 理理念，掌握新的专业知识，提升自己的管理 水平，才能使自己所管理的部门走在学校各项 工作的前列。学习方法有多种，向书本学，向 周围同事学，在实践中学习。思路决定出路， 怎样才能有思路，惟有不断学习
一个系主任甚至相当于一个小学校的校长。
赢在中层
有管理专家通过对全球2000个大中型企业 的调查后得出一个结论：影响一个员工去 或留、积极工作或是怠懈消沉的关键因素 不是企业的总经理，而是部门经理。
我为什么要当中层-自我实现的平台
学校的需要 自我实现的平台：这是一个施展自己才能的舞台。
我们需要什么样的中层干部
想干事，愿意为大家服务 有能力干事，能干成事（大事） 有激情、有热情—甚至有些理想主义情怀 敢于创新、大胆创新，敢为人先，不甘落
后 有全局观、大局观，不计较个人得失！
良好的人品
教师要有师德，作为一名老师要以德为先。作 为一名管理职工的中层干部，个人的品质、道 德水平就显的尤为重要。努力做到诚实、守信、 公开、公平、光明磊落，不在背后搞阴谋诡计， 心胸宽广，尊师重教，尊老携幼。“以德立身， 以诚待人”，进而用个人的人格魅力，道德力 量去影响感化身边的人。这一点是做一名优秀 中层干部的最基本素质要求，也是保证各项工 作顺利开展的前提。
问题的能力，这是人际交往的基础。要处理好人际关系关键要做
到“没事多沟通，多沟通就没事”。有效沟通=有效倾听、有效
表达，我怎样对待别人，别人就怎样对待我，设身处地，将心比
心。
大胆创新的能力
没有不断的创新就没有学校发展的今日， 没有创新，我们只会走向平庸、平淡、甚 至走向衰败。做为中层干部，直接承受着 学校方方面面改革、创新的压力，中层干 部是学校创新思维的源头，也是创新工作 的执行者。因步自封，墨守成规，不敢创 新的中层干部无法胜任学校不断发展所提 出的更高要求。
专业知识和技能
做为中层干部，每天直接面对一线的教职工，你必须 熟悉你所负责部门的各项业务工作，做业务（专业） 上的带头人。试想，做为系主任不懂系部专业；实训 中心主任不会维修技能；学生处长不熟悉班主任工作； 教务主任不会讲课；这样的中层能管理好部门吗？老 师职工会服气吗？管理不能只靠行政权威，为什么同 样以句话不同的管理者讲出来，职工的反映不同，这 中间就涉及你是否具备“专业知识和技能”等各种因 素。总之，熟悉本部门的工作内容，熟练掌握专业知 识和技能是做为中层干部的一个基本能力要求。
我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的 决断力，我们的适应力，以及我们的协调能力都 将在这样的一个舞台上得以展示。除了工作，没 有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自 我的机会，以及如此强的个人使命感和一种活着 的理由。工作的质量往往决定生活的质量。
马斯洛—需求五个层次
生理需求—食物、衣物等 安全需求 社交的需求—与他人分享兴趣、爱好和交
友的需求 获得尊重的需求—得到别人赞扬和认可的
需求 发挥能力，自我实现的需求
我为什么要当中层---能力的提升
世界上大多数人都在为薪水而工作，如果你能为 自己的成长而工作，你就会超越了芸芸众生，也 就迈出了成功的第一步。
一个人如果总是为了自己到底能拿多少工资而大 伤脑筋的话，他又怎么能看到工资背后的成长机 会呢？他又怎么能理会到从工作中获得的技能和 经验，对自己的未来将会产生多大的影响呢?这样 的人只会逐渐将自己困在装着工资的信封里，永 远也不会懂得自己真正需要什么。