技能
素养
胜任能力
职业资质
（学历、资格、社会认证）
职业通用管理能力
3
职业化素养120度模型
职业 意识
职业 道德
职业 心态
4
课程目的
了解职业化素养的构成 深刻领悟中层管理者的3层职业意识：就业、
择业和管理
透过管理内涵，强化中层管理者的职业道德 借助管理角色，掌握中层管理者必备的职业心
态及修炼途径
理报酬，作为物质生活来源，并满足精神
需求的工作。
个人在社会中所从事的作为主要生活来
源的工作。
《现代汉语词典》
Beruf – Calling - 呼召（召唤）- 使命
8
工作倦怠表现
个人对工作缺乏冲劲和动力，甚至出现
害怕工作的情况
对工作不是很热心和投入，总是很被
动地完成自己分内的·工作
对自己工作的意义表示怀疑，并且不
我要如何来利用？ 我应该如何化不利为有利，化困难为机遇，
化悲痛为力量？化被动为主动？
30
卓越业绩的温州精神
排除千难万险， 想尽千方百计， 说出千言万语， 历尽千辛万苦！
结果 业绩
31
逆境商数AQ（Adversity Quotient）
感到沮丧迷失 处处抱怨 逃避挑战 缺乏创意
过分关注环境的困 难和别人的过错
看结果，承担责任 对事、对人100责任意识 24小时责任 （团队）责任表率
伟大的代价就是责任。——丘吉尔
12
如何经营员工的责任心
严格流程（管理：复杂问题简单化，简单问题流程化，
流程问题表格化，最为关键标准化）
强化制度监管 教化人心——遵行流程标准（培训教育+领导示范） 点亮员工的自我责任心（职业生涯规划）
14
换个角度看管理者的职业道德
领导力中的人格魅力
15
修炼之道
结合自己的职位，列举6项 主要的份内事+做不好之后应承 担的过失。
16
修炼之道
说一个（团队）责任感的工作案例 完成自己的工作卓越标准并每天进 步表（目标）
17
卓越表现
职能
领域
管理 －
目标
管理 角色
－ 上看
左右看
下看
职业化素养－职业心态 职业道德 职业意识
18
三只眼看中层管理者
指令执行者 信息通报者
上
建议者 分担压力者
下
教练+引路人 指令官 监控官
军需官
啦啦队
朋友
倾听者
榜样
启动者 督促者 配合者
支持帮助者
左右
19
上看中层管理者角色及心态
指令执行者 信息通报者
建议者 分担压力者
老板心态 积极心态 感恩心态
20
老板心态的民间解释
老板摆中间，小心放两旁。 莫要抢风头，难堪更不可。 都是我的错，保密牢记心。
24
25
老板心态的时髦解释
老板心态 = 创业心态 = 为 自己工作
老板（上级） 自己 客户 家庭 其他
26
老板心态的内容
能吃苦中苦（吃苦就是积累，积累就是资本）
27
不是倡导快乐工作吗？
快乐工作=工作应该是快乐的?
目标 执行力 结果 过程
如果工作是快乐，这当然很好。但是，更重要的是 工作结果和工作成效，这可以给予我们快乐和自豪感。 一般的管理者满足于前者，而优秀的管理者则追求后 者。
13
如何培养员工的（主动）责任感?
让员工觉得自己很重要（表扬和认可） 做一个倾听者（不分心，忙烦则重安排，做笔记，定时归纳，
不预测对方讲话内容，注意体语，莫冒然给意见）
让团队保持积极氛围（处理以卑鄙的手段陷害或抱怨其他同
事的员工）
积极回应下属的需求≠迎合下属，让下属利用 正确授权（将某一具体工作从你手上传递到员工手上） 获取员工的承诺（强调把新任务派给他的理由，给信心）
5
卓越表现
职能
领域
管理 －
目标
管理 角色
－ 上看
左右看
下看
职业化素养－职业心态 职业道德 职业意识
6
你希望在工作中获得什么？
保障 财富 快乐 尊重 友情
理想 能力/见识 地位 生活充实 其他
7职业Biblioteka 含义参与社会分工，利用专门的知识和技能，
为社会创造物质财富和精神财富，获取合
21
老板心态的实在解释
把老板（企业）的钱当成自己的钱， 把老板（企业）的事当成自己的事.
22
节约又有效率 不节约但有效率
节约但没有效率 不节约也没有效率
在同一时间、同样的条件，做同样的事的
成本更低，这就是职业化。
——任正非
23
假如你是老板
你最关心的五个方面是什么？ 你最喜欢下属怎么做（什么样的下属）？ 你最讨厌或反对下属怎么做（什么样的下属）？
28
老板心态的内容
能吃苦中苦（吃苦就是积累，积累就是资本） 凡事要自己拿主意，丢掉依赖心（靠山山会倒，
靠水水会流，靠自己永不倒）
抗挫折和困难（C次行动+B次失败=A次成功）
有骨气的人会发现困难中存在一种特殊的
魅力，因为只有通过应对困难他才能实现自己的
潜力。
——戴高乐
29
困难挫折三问
这件事有什么好的、积极的方面？
再关心自己的工作是否有贡献。
9
诚实 关心他人
承担责任 守信
公平 忠诚 正直 追求卓越
尊重他人
10
职业道德金字塔
追求卓越 承担责任 忠诚守信
尊重关心他人 公平 诚实正直
激发、协调、尊重他人努力
团队
11
如何看待承担责任？
责任=职责+任务（锁定/上移?下推?）
责任，责任，兑现职责，完成任务。
有关胜任的“彼得原则”
以弹性面对逆境 积极乐观 接受困难的挑战 发挥创意找出解决方案
不但不会被压力 压扁，反而能转压力 为动力，愈挫愈勇
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提升AQ有门道
凡事不抱怨，只解决问题 幽默功力，对付压力 先看优点，再看缺点
33
老板心态的内容
能吃苦中苦 凡事要自己拿主意，丢掉依赖心 抗挫折和困难 压力管理
34
有无压力一目了然
中层管理者 职业化素养修炼
1
职业化的含义
一种工作状态的标准化、规范化、制度 化，即在合适的时间、合适的地点，用合适 的方式，说合适的话，做合适的事。使管理 者在知识、技能、观念、思维、态度、心理 上符合职业规范和标准。
2
职业化120度模型
职业化思想、语言、动作
经验积累 规章要求 培训学习
行为 规范
有太多事要做却苦于
没有时间
旧的任务未完成，新
的任务又来了
工作影响了个人生活 不得不利用业余时间
工作
工作太多以至都不能
很好地完成
没什么可做的 目前的工作对我来说
太轻松
工作不具挑战性 大部分工作都很平淡 在工作中缺乏与人接
触
35
缓解工作压力指南
缓解压力有妙招，细究压源找钥匙。 积极自信是基础，职业信仰定方向。 莫要压力一人扛，工作生活巧平衡。 时间管理挺管用，提升能力是关键, 适度降欲有好处，多和自己来PK。 该要调休就调休，日常减压找办法。