① 扫描二维码
② 安装掌上10000
③ 关注微信公众号
在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专属修障服务页面
绑定公众号 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自助服务-个人中心-
进行绑定，在首页点击左下角菜单“在线服务”-“宽带服务”
即可进入专属修障服务页面。
无线基础知识
8
天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟练掌握）
TP-LINK TL-WA932RE
Tenda A9 WiFi放大器
AP简介
AP（无线接入点）
其作用是把局域网里通过双绞线传输的有线信号（即电信号）经过 编译，转换成无线电信号传递给电脑、手机等无线终端又把这些无 线终端发送的无线信号转换成有线信号通过双绞线在局域网内传输。
AP面板图
胖AP（Fat AP）
同轴网桥
产品缺点
EOC也存在以下问题：部分技术存在干扰隐患。采用低频段的技术容 易受到噪声干扰，对网络设备要求高，噪声汇聚将影响系统的带宽和 性能。
设备连接图
WOC技术
技术介绍 WOC是基于CATV系统的WLAN网络，是通过现有的CATV有线电视系 统，实现房间内的优质WLAN信号覆盖，提供可靠和真正可以使用的高 速无线网络 WOC具有信号强、无干扰、网速高等特点，具有实用性
电力猫2
电力线适配器传输距离是多大？ 传输距离：200米-300米 使用电力线适配器在电力线上传输数据，会受到家用电器干 扰吗？ 智能插板、充电器，影响较大，尽量插在墙插上；近距离尽
电力猫常见问题（TP-LINK为例）
量避免使用充电器、电源适配器等设备。
电力线适配器可以单个使用吗？ 不可以，至少需要两个，按需要可以接3个或多个 家庭空气开关会影响电力线适配器使用吗？ 可以跨越大多数空气开关或漏电保护开关。 TP-LINK不同型号的电力线适配器之间可以相互通信吗？ 两个型号采用不同的标准协议，是不可以互通的。
组网拓扑图
智慧家庭组网常用技术
18
EOC技术
适用场景
用户家室内布线只有电话线和同轴电缆（有线电视线），现在想使用 电信的ITV产品，但是出于美观考虑，不愿意布放明线，希望利用原
设备展示图
有线路开通业务。
技术规范
EOC技术，主要作用就是滤波，将高频信号和低频信号分开，将同轴 线传输的低频信号转换以太网传输的信号。将ITV信号或宽带信号通 过同轴电缆进行传输，在Modem侧和信息点侧分别增设一个转换设 备，从而达到利用原有同轴电缆线路开通电信业务的目的。材料包括 EOC转换设备若干套、同轴电缆接头（母头）若干、RJ45水晶头若干、 五类线若干 简易EOC设备（需成对使用）
围成正比
4、天线数量—在设备支持的条件下，天线数量越多， 速率越快
2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差、传输距离近。
5G频段带宽更宽、干扰较小
智慧家庭组网相关产品
10
家用路由器
家用路由器 是家用终端上网用的一种分配器，分为无线路由和 有线路由 基本都集成了4口交换机，即拥有1个WAN口4个 LAN口 实现家庭内多台终端共享一个帐号上网
无需布线 移动便捷
通过现有电线网络传输，无需
破坏现有装修，也不需要任何 布线，在同一个电表范围内， 就可轻松接入网络，具有良好 的可移动性和扩展性
即插即用 无需配置
在同一电表范围内，只需将 电力线适配器插上就近的电 源插座，通过网线连接任何 即插即用，有插座的地方就 能上网
稳定高效 安全可靠
电力线适配器采用实体电力 线作为数据传输载体，不受 障碍物的影响，传输效果媲 有效传输距离可达300米以 上，稳定高效
无线控制器(Wireless Access Point Controller)
一种网络设备，用来集中化控制无线AP，是一个无线网络的核心 负责管理无线网络中的所有无线AP
AC控制器展示图
TP-LINK TL-AC200

AP管理包括下发配置、修改相关配置参数、射频智能管理、接入安全
控制等
智慧家庭工程师认证教材
（中级）
2017年2月份
中国电信安徽公司客户支撑中心
1
培训目标
能够了解智慧家庭项目所有的产品性能及各项参数 能够熟悉操作智慧家庭各项产品
装维服务规范
3
装维服务规范要求
上门准备
工作服 工号牌、鞋套
预约：通过翼运维先打电话，后发 短信进行预约 仪容仪表：工作服、工号牌 检查工具
WIFI放大器
WiFi信号放大器
对原有wifi信号进行放大，来达到扩展信号和增强 信号的作用， 实际放大的只是信号的强度，不能增大无线信号的
产品展示
传输速率。
TP-LINK TL-WA933RE 360 WiFi放大器
配置方法 通过手机、PAD连上WiFi放大器信号 输入登录地址，进入配置页面 选择待扩展的网络，并输入相对应的密码，即可联 网
主要功能
AP自动发现 自动发现所有接入网络中的AP，发现AP后，自动为AP动 态分配IP地址，并将AP添加至管理列表中，无需人工手动添加，简单 易用。 AP状态监控 定期收集各个AP的工作状态，并将AP工作状态以直观的 方式在界面上显示出来，方便查看。 AP统一配置 所有配置均由AC下发至AP中，AP本身无需进行任何配置， 即插即用。 AP统一升级 通过AC统一升级所有AP的软件，避免单独升级所带来的 麻烦，降低维护复杂度。 多种措施保障无线网络安全 无线网络（SSID）与Tag VLAN绑定、AP 隔离、MAC地址白名单 TP-LINK TL-AC100
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装地址等，并提供 用户装维经理、工号等信息，并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、处理和派单，并 提供装移修进度查询和自助修改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择办理天翼智慧家 庭业务等通道；并对高星用户暂停宽带进行临时复机
电力猫1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号调制到电力线上， 利用现有电线来解决网络布线问题的设备 应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上网或适用ITV产品， 希望通过技术手段，在不布放明线的情况下将业务开通
猫或者路由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M高速电力猫
水星（MERCURY）SG105M 腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
常见交换机

材料包括小型交换机一台、五类线若干、水晶头若
干。
优缺点


优点：方便网络拓扑，组网简单。
缺点：由于交换机的数据交换能力的快慢会影响到 用户的上识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
知识3：影响WIFI覆盖质量的典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减严重 2、金属材料—信号无法通过 3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强度随频率的平方 成反比衰减 4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信道时，干扰严重
知识2：WIFI质量的决定因素
1、发射功率—在国家标准辐射功率范围内，发射功 率100mw 2、协议标准—单天线时，802.11g最大54M、 802.11n最大150M、802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线增益与覆盖范
知识4：2.4G和5G频段对比
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道完全隔离无干扰，当信号较多时必 然会引起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知
去掉路由、DNS、DHCP服务器等诸多加载的功能，仅保留无线接 入的部分。它相当于无线交换机或者集线器，仅提供一个有线/无线 信号转换和无线信号接收/发射的功能。 瘦AP作为无线局域网的一个部件，是不能独立工作的，必须配合 AC的管理才能成为一个完整的系统。
胖AP组网图
瘦AP组网图
AC控制器
修障服务界面
装维人员信息
以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基本知识、常见问题 快捷拨号 账号信息 解决方法和日常使用注意事项。
适用场景
业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或绑定微信公众号，便 于进度跟进。 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定，跟踪家里宽带装移机、
修障进度，自主检测修复故障。
装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴，引导用户在发生故 障时扫描二维码进入修障服务。 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导用户使用
操作方法
扫描二维码 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服务 安装掌上10000 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或引导用户去正规的 应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市 场下载安装。 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆后在快捷入口中点 击“更多服务”。 在更多服务中选择“修障服务”后确定。
上门施工
履约：按预约时间准时上门 鞋套 室内外走线规范 分纤箱粘贴标签
上门服务卡
光猫即时贴
施工完毕
发放服务卡、粘贴光猫（iTV）即时贴 介绍延伸服务、自助服务推广 测速演示、说明注意事项 清理现场
4
客户自助服务推广
5
客户自助服务
客户自助修障
装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌上10000或安徽电 信微信公众号，并将印制统一或装维专属二维码的即时贴粘 贴到客户光猫面板上。 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自助修障服务。 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能的客户可不再发 放纸质名片、服务卡。