应用场景
用户家装潢存在综合布线盲点，现在盲点需求有线上 网或适用ITV产品，希望通过技术手段，在不布放明 线的情况下将业务开通
猫或者路 由器
TP-LINK TL-PA500 500M电力猫
HUAWEI PT500 500M 高速电力猫
无需布线 移动便 捷
通过现有电线网络传 输，无需破坏现有装 修，也不需要任何布 线，在同一个电表范 围内，只需把它插入 就近的电源插座，就 可轻松接入网络，具
优缺点 ➢ 优点：方便网络拓扑，组网简单。 ➢ 缺点：由于交换机的数据交换能力
的快慢会影响到用户的上网体验。
常见交换机
水星（MERCURY）SG105M腾达（Tenda）S105 普联（TP-LINK） SF1005P
交换机组网实物图
交换机组网示意图
电力猫1
电力猫又名电力网络桥接器，是一种把网络信号 调制到电力线上，利用现有电线来解决网络布线 问题的设备
知识3：影响WIFI覆盖质量的 典型原因
1、信号穿墙—WIFI信号穿墙后信号强度衰减
严重
2、金属材料—信号无法通过
知识2：WIFI质量的决定因素
3、空间损耗—随着距离的增加，WIFI信号强 度随频率的平方成反比衰减
1、发射功率—在国家标准辐射功率范 围内，发射功率100mw
4、信道干扰—当不同路由器采用相同/邻近信
操作方法
扫描二维码 ➢ 扫描用户光猫即时贴上的二维码进入修障服
务
安装掌上10000 ➢ 扫描即时贴，在修障服务页面下载安装。或
引导用户去正规的应用市场，如苹果的APP Store、安卓手机自带的安卓应用市场下载安 装。 ➢ 安装完成后，点击“我的”进行登录。登陆 后在快捷入口中点击“更多服务”。 ➢ 在更多服务中选择“修障服务”后确定。 ➢ 在快捷入口中点击“修障服务”即可进入专 属修障服务页面
即插即用 无需配 置
在同一电表范围内， 只需将电力线适配器 插上就近的电源插座 ，通过网线连接任何 需要上网的电脑，无 需设置，即插即用，
稳定高效 安全可 靠
电力线适配器采用 实体电力线作为数 据传输载体，不受 障碍物的影响，传 输效果媲美网线。 在同一电表范围，
智慧家庭工程师认证教材 （中级）
2017年2月份
中国电信安 1
培训目标
能够了解智慧家庭项目所有的产品性 能及各项参数
能够熟悉操作智慧家庭各项产品
装维服务规范
3
装维服务规范要求
上门准备
➢ 预约：通过翼运维先打电 话，后发短信进行预约
➢ 仪容仪表：工作服、工号 牌
➢ 检查工具
上门施工
➢履约：按预约时间准时上门 ➢鞋套 ➢室内外走线规范 ➢分纤箱粘贴标签
➢ 客户可通过掌上10000或微信公众号进行自 助修障服务。
➢ 已完成光猫二维码粘贴、绑定自助服务功能
的修客障户可服不务再界发面放装纸维质人名员片、服务卡。
信息
快捷拨号
账号信息
Байду номын сангаас
主要功能
展示当前用户账户下的宽带帐号、速率及安装 地址等，并提供用户装维经理、工号等信息， 并可进行一键呼叫 对宽带、itv、固话及移动业务进行障碍检测、 处理和派单，并提供装移修进度查询和自助修 改宽带密码等功能 提供用户快速交费、自助办理移机、自助选择 办理天翼智慧家庭业务等通道；并对高星用户 暂停宽带进行临时复机 以图文和视频方式提供宽带、itv、移动等业务基 本知识、常见问题解决方法和日常使用注意事项 。
施工完毕
➢发放服务卡、粘贴光猫（iTV ）即时贴 ➢介绍延伸服务、自助服务推广 ➢测速演示、说明注意事项 ➢清理现场
工作服
上门服务 卡
工号牌、 鞋套
光猫即时 贴
4
客户自助服务推广
5
客户自助服务
客户自助修障
➢ 装维人员在上门服务时，应引导用户绑定掌 上10000或安徽电信微信公众号，并将印制 统一或装维专属二维码的即时贴粘贴到客户 光猫面板上。
智慧家庭组网相关产品
10
家用路由器
家用路由器 ➢ 是家用终端上网用的一种分配器，分
为无线路由和有线路由 ➢ 基本都集成了4口交换机，即拥有1个
WAN口4个LAN口 ➢ 实现家庭内多台终端共享一个帐号上
网
配置方法 ➢ 查看Web管理地址 ➢ 输入账号和密码 ➢ 选择WAN口连接类型，输入相关参数 ➢ 无线安全设置，设置无线密码 ➢ 保存重启路由器
绑定公众号 ➢ 在微信中关注“安徽电信”公众号，点击自
助服务-个人中心-进行绑定，在首页点击左
① 扫描二维码 ② 安装掌上1000③0 关注微信公众号
无线基础知识
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天翼智能组网介绍—常见知识点（装维员需熟 练掌握）
知识1：如何评价WIFI覆盖质量
1、信号强度—表示信号可达 2、无线速率—表示WIFI速率
常见家用无线路由器
斐讯K2 PSG1218
TP-LINK TL-WDR6华50三0（H3C) Magic B1 华为荣耀PRO
无线路由器连接图
交换机
适用场景 ➢ 用户有线信息点需求增加有线端口，
且超过光猫自身端口数
技术规范 ➢ 在Modem或Route任一LAN口下，
增添一台小型交换机，由交换机再 次分配4~7个有线端口，将用户多 媒体箱内的五类线制作水晶头接入 到交换机即可，无需做任何调试， 方便快捷，易于操作。 ➢ 材料包括小型交换机一台、五类线 若干、水晶头若干。
适用场景
➢ 业务办理时，推荐客户扫码下载掌上10000客户端或 绑定微信公众号，便于进度跟进。
➢ 装维上门宽带安装或修障时，推荐用户安装和绑定， 跟踪家里宽带装移机、修障进度，自主检测修复故障 。
➢ 装维上门宽带安装或修障时在光猫上粘贴光猫即时贴 ，引导用户在发生故障时扫描二维码进入修障服务。
➢ 在路由器用户故障等主动推送服务中进行宣传，引导
道知时识，4干：扰2.严4G重和5G频段对比
2、协议标准—单天线时，802.11g最 大54M、802.11n最大150M、 802.11ac最大433M 3、天线增益—相同发射功率下，天线 增益与覆盖范围成正比 4、天线数量—在设备支持的条件下， 天线数量越多，速率越快
1、2.4G优缺点：穿墙效果好、传输距离 远、传输速率慢。 2.4G频段仅有3个信道 完全隔离无干扰，当信号较多时必然会引 起不同信道间的干扰，影响WIFI使用感知 2、5G优缺点：传输速率快、穿墙效果差 、传输距离近。 5G频段带宽更宽、干扰 较小