2020年智慧家庭工程师认证（初级）
一、填空题（共20分，每题2分）
1.集团满意度短信回访号码：装移机收到的号码100100166 、修障
收到的号码100100167、宽带网络收到的号码100100178 。
2.GPON上行波长为 1310nm ，下行波长为 1490nm 。
3.数据传播的三种方式为单播、广播、组播。
4、PON的中文全称是无源光网络。
5、智慧家庭工程师进行家庭网络部署时，应当优先采用有线方式部署，尤其是IPTV机顶盒的网络接入。
6、PON系统由局侧的光线路终端（OLT）、用户侧的光网络单元（ONU）和光分配网络（ODN）组成。
在下行方向（OLT到ONU）OLT发送的信号通过ODN到达各个ONU。
7、按照T568B标准，网线制作的线序为白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕、棕。
8、智慧家庭工程师在入户服务时，要遵守工作服务纪律，严禁吃、拿、卡、要行为
9、沃家组网蜂行动下单，受理佣金 10 元，组网服务费50元,为用户更换千兆光猫需收取 100 元终端款
9、对客户的问题要做到有问必答，执行“首问责任制”
10、在与客户接触过程中使用规范服务用语，不得使用服务禁语
二、选择题（共20分，每题2分）
1.上门预约服务尽量以 ( ) 为准。
B
A．工作安排时间
B．客户提出的预约时间
C．客户在家的时间
D．工作人员提出的时间
2、以下哪个功能可以实现各类业务在网关上任意LAN端口的接入( A )
A.全路由功能
B.路由功能
C.DHCP功能
D.桥接功能
3、机顶盒恢复出厂设置那些参数不会被修改：（C）
A.业务账号
B.拨号账号
C.EPG地址
D.接入方式
4、用户终端连接到AP的（A ）从而接入网络
A.SSID
B.SCUD
C.BSID
D.BSA
5、以下哪句为服务禁用语（D ）
A.“非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！”
B.“请问您想将**业务终端按放在什么位置？”
C.“由于**具体原因，需要改布线，您看行吗？”
D.“不知道，这事不归我们管。
”
6、高处作业不准穿的鞋子是：( A )。
A、硬底鞋
B、布鞋
C、胶鞋
D、软底鞋
7、梯子靠在吊线时，其顶端至少应高出吊线( B )m（梯子顶部装有钩的除外）
A、0.4
B、0.5
C、0.6
D、0.7
8、用户引入线由室外引入室内的洞眼，要求（A）
A、室内应高于室外10-20mm
B、室外应高于室内10-20mm
C、室外和室内平行
D、没有要求
9、ONU接收的光强度要求在( C )
A、－3至－24dB
B、－3至－28dB
C、－8至－24dB
D、－8至－28dB
10、ONU面板上的LOS灯是红灯时,表示________.(C) 。
A、此ONU没有授权
B、此ONU坏了
C、光路有问题
D、ONU工作正常
三、多选题（共20分，每题2分）
1.某PON口下的ONT不能正常注册，可能的原因有哪些？（ABCDE ）
A.ONT故障
B.光路损耗过大
C.光路距离与OLT配置的最大距离不匹配
D.认证信息冲突
E.流氓ONT
2、智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（AB ）
A.以客户提出的预约时间为准
B.尊重客户的“时间优先选择权”
C.按照自己工作计划时间安排
D.可随时修改预约时间
3、使用安全带（绳）应注意以下( ABC )
A、使用时，带扣必须扣紧，不准扭曲，带头穿过小圈
B、安全带的绳索紧急时可以有接头
C、禁止用安全带吊装物件
D、用一般绳索或皮带替代安全带
4、智能家居设备的常见网络接入方式主要包含哪些（ABC ）
A、WIFI
B、Zigbee
C、蓝牙
D、CDMA
5、千兆无线路由器应具备以下哪些属性（ABC）
A、具备千兆W AN口
B、具备千兆LAN口
C、支持802.11ac协议
D、具备WPS功能
6、ODN是无源的光分配网络，它包括了（ABCDEF）
A. 入户的用户光缆
B. 无源光分路器
C. 局端设备OLT，和用户端设备ONU
D. 光纤交接箱，以及光纤配线架到光纤交接箱的主干光缆
E. 光纤分线箱，以及光纤交接箱到光纤分线箱的配线光缆
F. 光纤配线架，以及OLT到光纤配线架的光纤
7、(ABCD)无源光网络的构成(2分）
A. OLT光线路终端
B. ONT光网络终端
C. ODN光分配网
D. ONU光网络单元
8、WiFi主要技术参数有哪些：（ABCDE）(2分）
A. 频宽
B. 空间流数据
C. 速率
D. MU-MIMO
E. 频段
9、（ABCD）iTV产品功能(2分）
A. 点播
B. 回看
C. 直播
D. 时移
10、当手机检测不到wifi信号时，可能的原因是（ABC）(2分）
A. 可能是配置问题，配置有误可能导致P没有发射信号
B. 可能信号弱问题，信号弱可能导致覆盖不到
C. 可能是客户端问题，客户端错误设置可能导致搜索不到信号
D. 以上说法都不对
四、判断题（共20分，每题2分）
1、雷雨天气、霜冻和雨雪天气禁止上杆作业，不准在杆下站立（√）
2、门窗磁传感器的主要功能是感应门或窗的开关状态。
（√）
3、无线路由器适用于小户型、部署点无网口用户主要解决无线覆盖（对速率要求
不高）的场景。
(√）
4、智慧家庭业务开展范围只针对家庭用户。
（×）
5、2.4Ghz频段的优点是频段低，覆盖范围大，且信道少，所以干扰多，主要用于
大面积覆盖。
（√）
6、电力猫可以用于承载FTTH接入下的iptv业务（×）
7、路由器DHCP服务分配的地址段为192.168.1.100~199，若电脑IP地址不在该范
围内，则无法连接路由器（×）
8、PON是一种点到点结构的单纤双向光接入网络，其典型拓扑结构为树型（×）
9、同一分光器各端口的光是一样的，所以可以随便连接。
（×）
10、点播业务通常采用组播方式进行传输（×）
五、简答题（共20分，每题10分）
1、智慧家庭工程师应遵守以下服务纪律（回答出8条以上得满分）：
1、不准擅自中断客户通信
2、不准虚假竣工
3、不准私自为客户加装通信设备
4、不准在上门服务时接受客户宴请或接受客户礼物
5、不准利用工作之便刁难客户
6、不准擅自改变工单内容施工
7、不准代替客户签字
8、不准私自给客户出售终端设备谋取个人利益
9、不准故意提高降低现行收费标准
10、不准在工作现场做与工作无关的事
2、机顶盒开机后，电视机屏幕无图像显示。
请列出可能的原因和处理方法：
答：原因：
（1）电源物理连接异常
（2）视频线没接好或插错位置
（3）电视机视频输入源的选择不正确
（4）HDMI线跟电视不兼容
（5）机顶盒损坏
解决方法：
（1）检查电源适配器型号是否正确，是否满足中国联通机顶盒电源适配器电压输出要求（12V DC）。
（2）检查视频线是否有破损，使用备用线排除故障；视频线与TV输入接口正确连接。
（3）将电视机输入源频道调整到与视频线输入接口一致。
（4）更换HDMI线，或更换电视HDMI口，确认线跟电视的HDMI口都没有问题。
（5）更换机顶盒，确认是否故障消失。