西安外事学院《市场调查与预测》课程设计姓名：_________ _______专业：_ ___ _院系：___ __ _____指导教师：_____李金威___完成日期：2012年5 月日实验报告名称市场调查与预测课程设计实验时间2012年 5月5 日-年 6月 15日实验地点8号教学楼107教室和高新区创新企业群指导教师李金威二级学院、系商学院工商管理系实验目的1、了解选定分析企业的行业、生命周期阶段、文化、组织结构和战略；2、学会使用调研工具采集分析企业的市场需求和竞争状况信息；3、熟练运用统计工具对选定企业的调查数据作出市场预测。

实验内容1、运用互联网对选定企业的概况进行信息采集并进行分类、整理、分析。

2、依据选定企业特点，拟定市场调查目的。

3、依据市场调查目的，设计调查详细项目大纲。

4、依据详细项目大纲，确定调查方法。

5、依据详细项目大纲，编制访谈提纲和调查问卷。

6、选定调查对象，设计抽样方案和实施方案。

7、现场实施调查，采集数据。

8、运用minitab软件分析数据、写出调查报告。

教师评语及成绩成绩：签字（盖章）：市场调查与预测课程设计报告1、目的（1）了解企业概况（2）认识本企业的战略（3）了解有关的市场行情(4)了解销售额的变动情况（5）通过实践来具体学习市场营销（6）企业管理的知识在实践中的具体应用。

（7）学习用minitab软件分析数据2、所选企业动因①中国电信宽带互联网是中国宽带最宽、络性覆盖范围最广、网能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170G，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。

中国电信具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以方便地接入国际Internet，享用Internet 上的丰富资源和各种服务。

中国电信骨干网已覆盖所有省会城市，国内90％的省已完成省内网建设。

②中国电信拥有丰富的宽带运营经验。

中国电信近年在全国大规模部署WIFI无线网络战略，在09年开始实施CDMA+WIFI无线宽带战略，进一步提升中国电信在宽带市场的竞争力。

③由于CDMA可低成本、短时间内升级到3G的CDMA2000，在中国有3G先发优势；中国厂商在CDMA终端、网络设备处于全球领先地位，可支持中国电信快速网络升级、优化；中国电信有其它运营商无法比拟的基础骨干网络优势.中国电信实行按时计费方式,更符合国人的消费习惯方法。

方法:二手数据调查法（1）访谈法（2）观察法（3）电话调查法（4）留置调查法报告结构安排报告分为7个部分第一部分：对所选企业的概况进行信息采集并进行分类、整理、分析第二部分：有关报告内容的行业概况第三部分：根据报告内容确定具体的相关目的第四部分：确定题目大纲第五部分：依据详细项目大纲，编制调查问卷和访谈提纲第六部分：选定调查对象，设计抽样方案和实施方案第七部分:现场实施调查，采集数据第八部分:运用minitab软件分析数据、呈现调查结果第九部分:根据有关的数据写出调查报告1企业概况分析1.1行业及特征中国电信集团公司是按国家电信体制改革方案组建的特大型国有通信企业，国家主体电信企业，中国最大的基础网络运营商，最大的综合信息提供商，拥有世界第一大固定电话网络，网络覆盖全国、服务通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，拥有全国性骨干通信网络，在全国范围内经营电信业务。

电信行业是为全社会传递信息的生产组织。

它具有一般物质生产部门不同的特点。

其特点主要表现在以下四个方面：（1）电信产品不具实物形态，只是提供一种服务，称之为有益效用，这是最基本的特点。

这种特点决定了电信企业不仅有生产的职能，而且有服务的职能；必须制定科学合理的时限限制，提高劳动生产率，加快传递速度；必须准确、安全。

（2）电信的生产过程也是消费过程。

生产与消费不可分割的特性，决定了电信产品的质量具有特殊的重要性，要把质量放在第一位；电信企业没有制造产品的原材料库和半成品库的仓储设施，仅有辅助材料库。

（3）电信业务量的不均衡性造成电信生产的不均衡性。

电信从实际需要出发具有一定的随机性，造成了生产组织和劳动组织的复杂化，所以要求电信企业组织生产时尽量适应业务量的不均衡性；还要求电信企业的生产能力有一定的后备力量，保证业务量大时在规定时限内满足需要。

（4）电信是全程全网联合作业。

要求必须组织全国性的完整的通信网，以保证国内每一地点都能与其他任何一地点进行通信；完整的信息传递还需要两个或两个以上相关企业共同完成。

1.2生命周期阶段及特征行业的生命周期指行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。

行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：导入期、成长期、成熟期、衰退期。

行业生命周期的图形如下图所示：识别行业生命周期所处阶段的主要指标有：市场增长率、需求增长率、产品品种、竞争者数量、进入及退出壁垒、技术变革、用户购买行为等。

下面分别介绍生命周期各阶段的特征。

1.导入期企业在创业期的主要目标是摸索、创建一个可行的、有竞争能力的产品-市场战略，并生存下来。

在这个阶段，创业者领导大家热情工作，具有活力，创造性和冒险精神。

这时组织系统不完善，没有明确的职责分工，决策基本上是由创业者独立决定。

不会有过多的会议要开，有事情大家只是很随意聚在一起商讨，没有会议室也没有正式的会议记录。

创业者之间能够团结一致，凝聚力强。

这时企业资本实力弱，盈利水平很低，但需要的现金却很多。

产品/服务方面频繁而且重大的创新，但这种创新被淘汰不采用的也快。

企业努力寻找市场空隙，并集中资源于所选择的少数几个产品与市场上。

这时的企业形象尚未树立。

2.成长期在成长期，企业的主要目标是发展壮大和差异化。

企业盈利增长的很快，企业规模变大，就需要相关的制度，这时企业开始制定了一些规范的制度；经济增长使领导者们看到了希望，从而企业的组织活力、创造性和凝聚力不减；盈利增长使得领导者们开始有了新的想法——多元化，为企业的未来发展冒一定的风险。

企业的产品线开始加宽，但是往往更侧重在某个细分市场上的产品的系列化，这时还没有跨行业的市场差异化；比较注重产品改进以适应市场的需求而非创造全新的产品；市场开始细分以更好地满足不同顾客群的需求，随着产品和市场的范围越来越宽，利基战略的使用程度变低；决策比较程序化，决策者不冒险也不保守。

企业由于差异化可能会面临资金不足的问题，盈利虽然仍不多，但增长很快。

企业开始设法树立其自身的形象。

3.成熟期在成熟期，企业的目标是巩固和改进已有的地位，延缓衰退期的到来。

企业设立完整的组织部门，各种制度得以规范；创业者之间开始产生矛盾，组织系统凝聚力得到削弱；做决策也程序化，做决策的时间增长且规避风险；守成思想开始出现，企业创造力和冒险精神减退，组织活力显得不足。

盈利水平达到高峰，增长速度很慢或是没有增长；资金足够，出现现金流的闲置，开始对外投资；企业注意力集中在增加利润，提高效率(注重成本控制，销售量的维持)。

产品的范围比成长期阶段更宽一些，开始跨行业多元化发展；市场空隙的关注不再重要；开始注重企业联合。

企业的形象得以树立。

4.衰退期在衰退期，主要目标是采用各种手段创新。

企业的规章制度虽多但组织矛盾突出；部门之间责任的推诿，士气低落；走过场的会议过多；决策极端保守。

企业资本虽多但资本负债率高；盈利下降甚至亏损。

产品品种虽多但可能亏损严重；由于对市场需求反应迟钝而处于不利的境地。

企业主要的工作是在应付、处理不断来临的危机，企业形象虽在但已成昔日黄花。

1.3企业文化中国电信企业的核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值企业形象口号：世界触手可及服务理念：用户至上用心服务经营理念：追求企业价值和客户价值的共同成长战略目标：成为世界级的综合信息服务提供商企业使命：让客户尽情享受信息新生活1.4组织结构及图形1.5企业战略国际信息业由于计算机技术与通信技术的演进不同步，正在引发以网络计算机为核心的第二次信息化革命，这为电信企业的未来发展提供了巨大的市场机遇。

在国内，这种网络处理终端如手提电脑、手机、GPS等的个人应用和行业应用，造就了巨大的信息化市场。

未来“网络计算机”的发展取决于：1.网络通信的速度和便利性；2.节点和终端的系统集成；3.信息应用操作平台功能；4.信息内容提供。

其客户价值和成功因素如表一。

利润基点客户价值成功关键宽带、无线通信技术1.网络通信速度、流量、及时性、便利性2.节点和终端系统集成、兼容、整合系统集成能力3.信息应用操作平台功能强大、针对性强应用解决方案4.信息内容内容多、多样化、可搜索内容制作、生产、检索对照这些关键成功因素，国内电信企业没有明显优势，未来主要靠整合设备供应商、系统集成商、应用方案提供商、内容制作商。

问题是，电信企业用什么整合这些供应商？他们应该扮演什么战略角色？首先要理解，在不同的时代企业管理的战略角色不同。

工业时代，企业为社会制造产品，是产品管理者。

后工业时代，服务业成为经济主流，服务过程、客户体验构成企业核心竞争力，企业是过程管理者。

网络时代，网络成为产品管理和过程管理的基础平台，创造维持互动的客户关系是企业的核心能力，企业成为网络管理者，如表二。

角色定位时代特征能力质量、成本产品管理者工业时代产品设计、生产、消费分离设计、客户体验过程管理者后工业时代服务生产、消费同步、设计分离客户关系网络管理者信息时代设计、生产、消费同步从表面上看，电信企业拥有网络，当然是网络管理者，其实不然。

网络管理者的核心要素，不是拥有网络，而是对网络的有效管理能力，即通过有效利用网络平台，针对客户信息应用需求，不断整合信息产品和内容，改善信息服务过程，通过营销推广，促进个人和行业客户的网络信息化应用不断升级。

如果企业缺乏这些管理能力，仅仅拥有网络基础设施，也只能是产品管理者。

当然，拥有网络设施，会为打造网络管理者提供最为有利的条件。

2 依据选定企业特点，拟定市场调查目的。

（以下12个调查目的中自由选择8个，其中2.10、2.11、2.12为所有同学必选）2.1了解本企业现有目标消费群2.2了解本企业现有产品系列（1）云计算产品目前，中国电信依托遍布全国的数据中心等基础设施资源，统一建设部署覆盖全国、业内一流的云计算数据中心，“十二五”期间将具备提供数百万台高性能虚拟主机的能力。

此外，中国电信云主机和云存储服务已试商用，将于明年正式运营，一期提供2万台高性能虚拟主机、2×107GB存储容量，并可根据用户需求随时升级。

中国电信介绍，公司云存储是为满足广大用户海量储存空间需求而开发的具有在线存储管理、备份及共享功能的云计算产品，通过云存储，可以实现商务数据自动备份、家庭数据同步共享、手机即拍即传、多屏接入互动，为用户带来安全、方便、高速、大容量的云存储应用体验。