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(优选)旅客服务心理之认知过程


一个老头? 还是一群人?
数数上面有几个人
(二) 知觉的整体性
知觉的对象有不同的属 性,由不同的部分组成, 但我们并不把它感知为 个别孤立的部分,而总 是把它知觉为一个有组 织的整体,知觉的这种 特性称为知觉的整体性 或知觉的组织性。
知 觉 的 整 体 性
没有轮廓的三角形
你看的到由 三个紫色小 精灵围成的 三角形吗?
(三) 知觉的理解性
人对于知觉的对象总是以 自己的过去经验予以解释, 知觉的这一特性被称为知觉 的理解性。
知 觉 的 理 解 性
知 觉 的 理 解 性
(四) 知觉的恒常性
1.大小恒常 性
在一定的范围内 不论观看距离如何, 我们仍倾向于把物 体看成特定的大小。
大 小 恒 常 性
2.形状恒常性
外部感觉
内部感觉
视觉 听觉 肤觉 味觉 嗅觉 动觉 平衡觉 内脏觉
触觉 压觉 痛觉 温觉
感觉剥夺实验
感觉在人的心理活动中却起着十分重要的 作用。感觉剥夺实验更是说明了感觉对我 们的重要性。
(二) 感觉的信息加工
信息刺激感受器→传入 神经→大脑皮质活动→感觉。
P48感觉的特征
1、感觉 是感觉器官对内外刺 激的反映,是客观事物的主观 映象。
问题:在知觉过程中,整体与部分的关系是怎 样的呢?
你觉得正中 间的字是 13还是B?
情境效应 (Context Effects)
结论: 整体与部分的关系是辨证的、互相依存的。
知觉的整体性分析:
①在整体性知觉中,物体的各部分所起的作用是不 同的。关键性的,代表性的,强化部分往往决定对 整体的知觉 ②在整体性知觉中,刺激物之间的关系起着很重要 的作用。刺激物的个别部分改变了,各部分的关系 不变,比较保持整体的知觉。 ③如果感知的对象是个熟悉的东西,那么知觉就更 多依赖于感觉并根据期其接近、相似、闭合、连续 等因素感知为整体。 ④知觉的整体性有赖于人的知识经验。
尽管观察物体的角 度发生了变化,但 我们仍倾向于把它 感知为一个标准形 状。
形 状 恒 常 性
3.明度恒常性
尽管光照条件下物 体的亮度改变了,但 我们仍倾向于把物体 的表面亮度知觉为不 变。
4.颜色恒常性
尽管光照改变了物体的颜 色,我们仍把它感知为原 先的颜色。
颜 色 恒 常 性
知觉过程的特点总结
我尝到一股酸酸的味道
酸梅汤 酸奶 醋
我看到一个东西,有两个圆圈……, 一根棍子把它们连着……,它一定是——
自行车
眼镜
知觉
一、知觉的概念
(一) 知觉定义
知觉是直接作用于感觉器官的 事物的整体在脑中的反映,是人 对感觉信息的组织和解释过程。
(二) 知觉与感觉的关系 P53-54 感觉
知觉
共同点
(优选)旅客服务心理之认知 过程
Question1:
感觉 一、感觉概述
(一) 感觉概念
感觉是刺激物作用于感觉器官,经过神 经系统的信息加工所产生的对该刺激物的个 别属性反映。
感觉在人的心理活动中却起着十分重要的 作用。感觉剥夺实验更是说明了感觉对我 们的重要性。
P48(三) 感觉类别
感觉是刺激物作用于感觉感器觉 官,经过神 经系统的信息加工所产生的对该刺激物的个 别属性反映。
同属认知过程的初级阶段,源泉是客观现实, 都是人脑对客观事物的直接反映
属性 个别
整体
产生依据 客观事物物理特性
不 同 点
客观事物物理特性
知觉者本身特点、主观态 度及知识经验
参与器官 某个分析器作用结果 多种分析器联合作用结果
(三) 知觉的种类
根据知觉对象是否属于人,可以把知觉区 分为社会知觉和物体知觉。 社会知觉是对人的知觉;除对人的知觉外, 其他各种知觉都可称为物体知觉。
根据完形心理学派(Gestalt psychology)的封闭性 原则,我们倾向察觉完整封闭的图形,所以尽管 事实上没有真实轮廓存在,在我们的心里还是有 心理实存性(psychological reality)的。
知觉整体性
知 觉 的 整 体 性
知觉是按照一定的规律形成和组织起来 的,对象知觉不是对象各部分简单的相 加,而是各部分有机组成的。
2、感觉反映的个别属性而不 是事物的整体。
3、感觉是人们认识客观世界 的开始。
(四)感受性与练习P48
感受性——对刺激的感觉能力。
感受性的大小用感觉阈限的大小 来度量。
关于感觉,你要知道的那些事
感受性和感觉阈限
并非所有适宜刺激我们的感官都能感觉到,刺激必 须达到一定的强度才能引起感觉,而在刺激强度超 过一定限度后,感觉不再相应增强,这时的刺激量 即为感觉的上阈。从下阈到上阈的全距就是人的感 受性范围
花瓶或脸孔?
这是根据完形心理学派 Figure-ground原则,当 我们看东西时,会选择主 题或背景;当我们选择白 色的轮廓围成的物体为主 体(figure),黑色的部 份就是背景(ground) ,所以看到的是一只花瓶 。反之,选择黑色的轮廓 为主体,则看到两张脸孔 。
你看见婴儿了吗
知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性
影响知觉的因素
个人兴趣 需要 动机 情绪 知识 -----
关于知觉,你应该知道的那些事 错觉
错觉就是我们的知觉不能正确表达外界事 务的特性,而出现的种种歪曲。
(四) 知觉的信息加工原理
对作用于感觉器官的刺激物,大脑的识 别过程要经历三个阶段,即接收、传 输、分析、比较和决策。
二、知觉的特性
(一) 知觉的选择性
当我们通过感觉器官接收信息时, 并非对环境中所接触到的一切刺激特 征都悉数接收,而是有选择地以少数 事物作为知觉的对象,对这部分事物 知觉得格外清晰,而对其他事物则感 知模糊。知觉的这种特性称为知觉的 选择性。
人类各种感觉的绝对感觉阈限
视觉:30英里以外的一烛光 听觉:安静环境中20英尺以外的手表滴答声 味觉:两加仑水中的一匙白糖 嗅觉:弥散于6个房间中的一滴香水 触觉:从一厘米距离落到你脸上一个苍蝇的翅膀
由于刺激对感受器的持续作用从而使感受 性发生变化的现象,叫适应。
视觉适应
有一个事物,我们通过视觉器官感到它 具有圆圆的形状、红红的颜色;通过嗅觉 器官感到它特有的芳香气味;通过手的触 摸感到它硬中带软;通过口腔品尝到它的 酸甜味道
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