作为模范者应该做的
1. 你要求下属做到的，自己首先要做到，自己都做不到的， 千万不要要求下属去做。
2. 带头遵守公司和团队规章制度和流程规范。 3. 努力学习，掌握最好的专业技能和处理问题的能力。 4. 勇于承担责任，团队的问题绝不推卸责任。 5. 作风正派，身先士卒，享受在后。
基层主管在管理中扮演的角色
基层主管的困惑（一）
l 下属做事慢，质量也不高，忍不住就拿回来自己做。可是 凭什么让他那么清闲？
自己完成工作
通过别人完成工作
基层主管的困惑（二）
l 太多的事情，搞不清楚怎么开始，干脆胡子眉毛一起抓。
做到哪里算哪里
设定工作的优先次序
基层主管的困惑（三）
l 大家对我的期望很高，但是没有人明确说明这些期望究竟 是什么？
基层主管的角色认知
人力资源中心培训部 2016.1
引言
l 不要只顾低头拉车， 还要抬头看路
l 花时间学习新的技 能、掌握正确的方 法可以事半功倍。
樵夫的故事
课程收益
13 正确的角色认知的重要性 2 基层主管在管理中扮演的角色 3 基层主管应具备的能力
案例：忙碌的小马
思考： 上级对小马的考核公平吗？ 你认为小马的问题在哪儿？
思考： 上述案例中的主管在什么地方有问
题，会有什么后果？
激励下属的能力
有效激励需要 准确掌握员工
的需要。
思考：你的员工需要什么？
小组讨论： 写出大家能想到的所有激励
下属的方式和手段
作为激励者应该做的
n榜样激励 n情感激励 n赞美激励 n物质激励 n理想激励
n目标激励 n组织激励 n荣誉激励 n兴趣激励 n参与激励 n内在激励 n晋升激励
n文化激励 n形象激励 n制度激励 n差别激励
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者 激励者 支持者
案例 某车间来了2名新员工，当月报废率上升5%。
没有清晰的目标
明确目标，经常的谈
基层主管的困惑（四）
l 把下属当哥们，自己是好好先生，关键是要和谐，大家一 团和气，首先考虑的是平衡，而不是行为的好坏。
好好先生
职业主管
基层主管的困惑（五）
“主管”变“主官”，管理简单粗暴，只知道“看管”，高
高在上，以势压人，玩弄权术。 简单粗暴
员工领导
Ø 挑战——缺乏进取心/不学习/等、靠、要/局限思考/ 自以为是 Ø 角色——角色错位/忙就是好/官僚习气 Ø 心态——心气浮躁/心态不正/归罪于外/雇佣思想/心理脆弱 Ø 工作压力——逃跑/逃避/压力转嫁 Ø 不理解——上司和下属 Ø 职业发展——流动性最大 Ø 管理——是一门技能，必须规范化、标准化（时间/沟通）
我遇到过的最差劲的基层主管是一个小心眼、 毫无远见、不求有功但求无过。他从来不尝试 任何新的东西，表面上却显得无所不知。如果 遇到麻烦，他从来不会站出来为员工说话。
我的上司安排工作时非常不公，他总是把一 些好活安排给那几个与他关系密切的人，其 实这些人并不适合做哪些工作，让其他人做 会做得更好。
一天上班时我的肩膀和后背疼得厉害，同事 把我送到医院。当我告诉我的主管时，他只 说了一句话：“这么说，你是不能干活了？”
的工作技能。
没有不合格的员工，只有不合格的管理者。
作为组织者应该做的
1. 充分的理解和明确上级给予的工作任务（时间， 内容，要求，标准等）。
2. 制定工作计划。 3. 向下属分解工作目标，并确保下属有能力完成工
作任务。 4. 关注过程，巡视现场，随时指出问题和不规范，
确保无异常发生。 5. 及时反馈。
小组讨论
l 请大家写出你目前的主要工作内容和每日的 工作清单
l 请大家想想在这些工作中你分别扮演了什么 角色？
l 如果你早上8:00上班，9:00要参加公司的会 议，你还有一个小时时间，你会如何安排？
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者 激励很准时、也很响亮，但 钟声空泛、疲软，没有感召力。
基层管理者实现角色的任务
承上：接受任务时
u了解工作目标 WHY u确认工作内容 WHAT u负责工作落实 HOW
启下：落实任务时
u把握现状， u明确目标， u分析原因， u制定计划， u积极落实。
u回答上级管理的询问，向其提供自己的意见及方案， u自己工作：充分利用资源，完成任务，达到工作目标。 u实施工作：实施部下不能完成的，无法授权的工作。
组织者 模范者 激励者 支持者
案例
小区的药店服务 服务太差了！
“那太可怕了，你一定 要想那个药店老板表示 不满，让他赶紧改！”。
我告诉他们，我为能建成 这样一个小区药店感到惊 奇，这是我所见过的管理 最好的药店之一。
我的主管是一位铁腕式的人物。在那里工作很 痛苦，许多同事连上班都不愿去，更不用说做 事了。每天，他都会批评某个人的工作，第二 天又会轮到别的什么人。
正确的角色定位！
子女
同事
舞伴
下属
棋友
人在社会中
上司
的角色
客人
同学
领居
朋友
父母
夫妻
角色定位
管理层
老板、总经理、总监等 战略规划和决策者
经理层
各部门经理
计划组织者
主管层
各部门主管、班组长
监督执行者
员工层
各部门员工
执行者
角色定位
主管的核心作用： 上承战略 下启执行
•在这用“汉堡面包”式的结构里，主管就是那块 最有活力，最能体现整体组织特色的“牛肉饼”。
钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出 的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑 厚、深沉、悠远。”
“我撞的钟 难道不准时、
不响亮？”
思考： 故事给你的启示是什么？ 从管理的角度思考呢？
案例启示
从管理的角度讲，住持犯了三个错误： 一、没有说明撞钟的重要性，下属不明白工作的意
义，容易产生懈怠心理； 二、没有提前公布工作标准，钟要撞到什么程度； 三、没有进行相应的业务训练，小和尚不具备相应
基层主管在管理中扮演的角色
组织者 模范者
激励者 支持者
同样是主管， 有些人就能一呼百应， 有些人却让员工口服心不服，甚至根本指挥不动。
讨论： 不成功的管理者平时有哪些特点和表现？
l 1、平时意志消沉，一遇到困难就退却。 l 2、只会给下属指示，遇事拿不出办法，甚至回避。 l 3、对下属的要求和建议无动于衷。 l 4、对学习基本的管理技巧和知识漠不关心。 l 5、陶醉于自身的权利。 l 6、工作中不是过于武断专制就是优柔寡断。