社区中心管理手册内蒙古左邻右舍社区便民有限公司目录第一章左邻右舍公司简介 (3)第二章左邻右舍社区中心行政管理制度 (4)一、社区中心员工守则 (4)二、社区中心考勤制度 (4)（一）总则 (4)（二）定义 (5)（三）工作时间 (5)（四）请假 (5)（五）考勤管理 (6)第三章社区中心值班制度 (7)第四章社区中心例会制度 (7)第五章社区中心卫生及用品管理规范 (10)一、社区中心卫生管理规范 (10)二、社区用品管理规范 (10)三、办公用品的保管 (11)四、社区电话的保管 (11)五、社区中心器材的保管 (12)第六章社区电话使用管理 (12)一、目的 (12)二、使用范围 (12)三、电话使用规定 (12)第七章处罚条例 (13)一、处罚方式 (13)二、处罚权限 (14)三、处罚细则 (14)四、处罚实施 (19)第七章考核制度 (20)一、总则 (20)二、考核办法 (20)三、考核要求 (20)第一章左邻右舍公司简介左邻右舍公司简介内蒙古左邻右舍社区便民服务有限公司是上海琪沃投资管理有限公司的控股子公司。

自2012年以来公司按照国务院办公厅《社区服务体系建设规划（2011-2015年）》的精神，一直致力于社区服务研究，并结合国内社区O2O现状，推出了独有的社区平台型“互联网+”的服务模式。

公司以社区为基本单元，以公共服务、志愿服务、便民利民服务为主要内容，以满足社区居民生活需求，提高社区居民生活质量为目标，在政府主导与支持下，逐步完善社区服务体系。

公司本着“以人为本，服务居民，和谐共处，回馈社会”的宗旨，通过建设线下一站式便民服务中心，结合三网融合、APP、《左邻右舍》杂志等互动手段，不断推动社区信息化建设，增强社区服务活力和服务能力。

始终把实现好维护好发展好社区居民的根本利益放在首位，造福居民。

公司力争在2018年成为内蒙古第一家以社区服务为主业的挂牌上市企业。

企业愿景（COMPANY VISION）企业愿景：成为全球最有价值，最和谐的社区便民服务平台企业使命：搭建优质平台，服务千家万户企业宗旨：以人为本，服务居民，和谐共处，回馈社会第二章左邻右舍社区中心行政管理制度一、社区中心员工守则1、遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。

2、切实服务上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。

3、敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取。

4、团结协作，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，建立良好的合作关系。

5、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。

6、爱护公共财物，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

7、严格保守公司机密，不得向外界透漏有关公司或项目机密。

8、以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

9、讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。

10、时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。

二、社区中心考勤制度（一）总则1、为保证各中心正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。

2、本制度使用于社区管理中心全体人员。

（二）定义3、迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。

4、早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。

5、擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。

6、旷工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。

（三）工作时间7、社区中心实行每日8小时工作制，由社区领导根据实际情况具体排班。

8、社区中心原则不实行调休，如果调休需经社区领导同意并在行政部进行备案，时间一般安排周一至周五，六日不做调休。

未经批准擅自调休者，视为旷工。

9、如遇节假日、推广或促销活动等情况，由社区领导视具体情况调整上下班时间及休息安排。

（四）请假10、病假：病假应在第一时间通知社区领导，以便安排工作，事后需提供正规医院病历、病假条；未能提供证明的，按事假处理。

如若身体不适，需于早晨7∶00前打电话向社区领导请示批准，并委托职务代理人代为填写病假单。

如果由于代理人疏忽遗忘造成未及时将病假申请报备给公司管理部门，则按事假处理，但不追究代理人责任。

连续病假二天以上者需向管理部门出示病假单。

每月请病假次数至多不超过三回，超过者按事假论处。

11、事假：事假须提前1天提交书面申请，由社区领导审批核准报行政；事假不足半天者按半天计；未提前申请事假，按双倍事假处理；员工每月事假以半天为下限，3天为上限。

12、凡外出人员，在外出之前须填写“外出登记表”，并由社区领导签字确认方可外出（若社区领导不在现场，需电话告知）；返回时，须注明返回时间。

严禁工作时间外出办私事，擅自离岗视为旷工。

13、事假扣除当月工资；病假不扣除工资，但需要提供正规医院开具的证明。

14、私自调班、调休按旷工计算。

（五）考勤管理15、门店实行上、下班打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。

因公事不能及时打卡，应提前向主管领导审批考勤单，得到批准后按报行政部备案。

16、迟到3次按旷工1次计算；迟到超过1小时按旷工1次计算。

17、早退3次按旷工1次计算；早退超过1小时按旷工1次计算。

18、擅离职守3次按旷工1次计算；擅离职守超过1小时按旷工1次计算。

19、旷工不到半天者按旷工半天处理，不到1天者按1天处理；1个月内旷工3次或者连续旷工2次者，视为严重违反公司规章制度。

20 有关考勤管理的处罚措施参见《公司处罚条例》第三章社区中心值班制度1、门店每日安排1人值班，值班人员及工作时间由社区主任根据项目实际情况具体确定。

2、若值班期间有客户来访，值班人员应自觉顺延下班时间，直至客户离去。

值班人员不得以下班时间作为怠慢客户的理由。

3、值班时间视为正常上班时间，值班人员在值班时间内必须遵守正常工作时间的一切规章制度。

4、值班人员在值班期间须做好详细的来客登记与电话接听记录。

5、值班人员须注意防火、防盗，保障门店所有物品和用电的安全，并做好记录。

6、值班人员不得随意前往办公区，如遇紧急情况须及时汇报社区主任，并请求处理指示。

7、值班人员在值班期间不准接待私客，不得私用公司电话。

8、值班人员晚上下班前，必须检查并关好所有电器开关、整理好办公室资料后离开。

9、轮值安排不得随意变动，如有特殊原因需要改动，须报社区领导批准。

10、社区领导应做好值班期间的监督检查工作，确保值班期间的正常工作秩序。

第四章社区中心例会制度为保证门店工作的顺利进行，充分提高工作效率，确保快速的信息平台作业与灵活务实的策略调整机制，特制定本制度。

1、社区中心的例会分为日例会、周例会、月例会、推广会及其他必要的会议。

2、日例会指门店每日定时召开的工作会议。

时间：每天14:30-15:00（视情况具体安排）地点：各门店主持：社区主任出席人：社区全体顾问（正在接待的客户的顾问除外）.会议主题：（1）检查顾问的仪容仪表、出勤情况。

（2）通报前一天业务情况。

（3）布置当日工作重点，强调注意事项。

3、周例会是指社区中心每周定期召开的工作会议。

时间：每周一地点：各门店（视情况具体安排）主持人：社区主任出席人：社区全体顾问会议主题：（1）总结本周工作情况，安排下周工作计划。

（2）对本周工作进行总结分析，包括客户跟进、特殊个案分析、客户反馈，并提出合理化建议。

（3）讨论本周工作过程中存在的问题，并提出合理化建议。

（4）布置下周工作计划，传达公司的各项工作布置。

（5）提交工作报表。

（6）进行相关政策法规、法律文件、接待技巧等的培训4、月例会是指社区中心每月定期召开的工作总结大会。

时间：由各社区视具体情况统一安排。

地点：公司会议室。

主持人：社区中心副总出席人：社区中心全体人员。

会议主题：（1）总结当月工作情况，分析探讨当月存在的问题。

（2）分享心得，并对服务优秀人员进行表彰。

（3）对各门店做出突出贡献的人员进行表彰。

（4）落后的人员进行检讨总结。

（5）提交月度工作总结及工作计划，布置下月度工作重点及计划。

5、例会相关制度（1）社区中心总经理，社区主任，公司上级领导可根据实际需要组织召开工作例会。

（2）工作例会必须专备会议记录簿，由会议主持人指定人员认真记录会议纪要。

（3）各级例会坚持考勤制度，无特殊原因不得请假。

因特殊原因不能参加的，应事先办理请假程序，否则视为旷工。

无故不参加例会的，根据公司相关规定进行惩处。

（4）与会人员应遵守会议纪律，开会期间手机一律改为震动。

会议中途不得接打电话，无故离席，不得大声喧哗，不得无故早退。

（5）对无故不参加工作例会、不了解相关内容而出现的违规、违纪事件，公司将按有关规定严肃处理。

第五章社区中心卫生及用品管理规范一、社区中心卫生管理规范为维护社区现场的良好形象，保持良好的工作环境，促进门店工作的顺利进行，特制订本制度。

（1）社区工作人员均有义务保证其干净整洁，达到五净、三齐、两无的标准：1）五净即：地面净、办公家具净、门窗净、道具净、墙壁净。

2）三齐即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。

3）两无即：无污迹斑点、无杂乱无品。

（2）办公区域及公共区域的清洁均由各门店工作人员自行负责。

（3）每天工作后，所有案场工作人员均应做好各自办公区域内的清洁卫生，并达到以下标准：1）保持各自办公桌椅、及前台的干净与整洁。

2）私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置，并保持清洁整齐。

3）个人资料一律放入个人抽屉并妥善保管。

4）社区公共设施的清洁和维护要随时打扫。

5）社区每月进行一次全面大扫除，由社区主任根据实际情况组织实施，所有门店人员均应积极参加。

（每月的第一个周六为大扫日）二、社区用品管理规范（1）为了合理利用资源，杜绝浪费及维护正常办公秩序，根据社区中心的具体情况特制订本制度。

（2）办公用品的领用以履行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

（3）个人领取办公用品，应填写“办公用品领用单”并签字。

(4)所有员工都有责任和义务保管、爱护公司财务，小心使用，不得随意破坏和浪费。

对于一些固定放置用品，未经社区主任允许，不得擅自搬动。

(5) 所有公物、设备一律不得私自借用。

因工作需要而借用时，填写“办公用品借用单”，经社区主任批准后方可借用。

(6)物品自然损耗，需及时上报；属个人原因损坏或丢失，需照价赔偿。

因物品自然损耗而领用物品时，须先将旧物品上交，再领取新的物资。

三、办公用品的保管（1）为做到门店申领物品发放管理有序，及时调整领取物品数量，行政专员须每周进行物品盘点，并填写“社区中心用品盘点表”。

（2）门店员工因调、离职而离开案场，应向行政专员上交所领取的各类销售用品，并填写“物品移交清单”，双方交接签收。

四、社区电话的保管（3）门店电话做为对外来联系业务及信息沟通的工具，使用必须为工作需要。