并设定各个小组的目标项目。 ❖ 扩大宣传零缺陷计划，妥善选定零缺陷计划实施日，使员工感觉
到ZD实施日是一个不平凡的日子，而从思想上、观念上开始革 新。 ❖ 鼓励员工充分利用《不良原因消除提案表》，消除错误的原因， 提案改善的方案。 ❖ 全公司各级人员的再训练及新进人员的教育训练。 ❖ 定期审查《不良原因消除提案表》提案，慎重考核零缺陷计划小 组组长，奖励《不良原因消除提案表》提案人员。 ❖ 创造推行零缺陷计划的环境，并时时研讨维持“ZD热”的对策。
建立预防系统
1、传统的观念把重点放在产品完工后的检验和售后补救，
2、零缺陷管理思想是从人的价值层面、精神领域入手，通过改变 人们的态度与习惯，改变人们做人做事的方式，从而提高产品质 量。
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3、零缺陷的基本原则
零缺陷管理的基本原 则就是企业改进发质量以 达到产品缺陷为零的指导 方针。质量管理的核心在 于预防，所有的工作标准 是零缺陷。
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四、质量是以不合要求的代价来衡量
❖ 第一次做对就是质 量，第二次重做就 不是质量，因此质 量就等于第一次。
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第二讲
零缺陷管理的实施流程
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零缺陷管理就是尽可能把工作上的错 误、失误、漏洞、浪费等缺点减少到最 小的程度，而以零为最终目标，也就是 由实际从事工作者，自动寻找、发现工 作上的错误，自订改进目标，逐步予以 消灭的自主控制的办法。
机台操作规范 A.各部名称及结构; B.开机前准备; C.开机顺序; D.关机顺序; E.故障排除要领; F.保养维修要点
检验作业规范 A.使用场合; B.使用机器; C.样品抽取方法; D.检验进行步骤; E.合格判定基准; F.检验的处理; G.安全注意事项。
制程作业指导书 制程检验标准 Nhomakorabea意见交换不够 手册不齐
操作训练不足 胡乱委托
确认不足 指示模糊不清
无
错误指示 素养教育不足 意
识
场地窄
差
照明暗、亮
过紧的日程 错 改善意识低
噪音大
不守规定习惯
震动多
联想贫乏 深夜加班
作业特征
环境
现场风格
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三、工作的标准是零缺陷 ❖ 所有工作标准必须是“零缺陷”。
例如
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制造现场工作标准
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1、缺陷
❖轻微缺陷 ❖一般缺陷 ❖严重缺陷 ❖致命缺陷
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2、零缺陷
❖第一次做对 ❖建立预防系统
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第一次做对
在企业中要花一半的运行费用在做错事情的代价上，做错事 情的代价大约是销售收入的25%，而企业却认为是天经地义的。 第一次做对，就是可以避免这个代价，质量就是符合要求，质量 就使利润。
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二、质量管理的核心在于预防
❖ 零缺陷管理认为质量的产生是由预防而 来，而不是检验。
检验
预防
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零缺陷中的预防重点放在预防无意识的差错上来
无意识差错有以下特点： ❖ 1、通常是作业不好造成的， ❖ 2、一旦发生无意识差错，
用日常经验来看，很难找 到理由进行解释或辩解。
无意识差错 来自于内因
零缺陷管理（Zero Defect Planning）
零缺陷管理是由美国质量管理大师克罗斯比 首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工 作现场存在的双重工作态度的业绩，即人们愿意 在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领 域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的 条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷 说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断 接近零缺陷的目标。
成
扣5分/次,以月统计为准;
目 标 与
2. 下工序投诉未按时转序,每次扣1分,以书面投诉为准; 3. 未完成生产单,人为欠产扣1分/次,以生产计划单为准;
无意识差错 来自于外因
海尔员工动作与无意识预防
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1、内部原因
睡眠不足
想起他事情 （注意力不集中）
人 体力不支
按以往经验判断
无意识差错
忽然忘记
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2、外部原因
突发的环境，条件变化
管理
电话 有人在旁说话
被人叫
说话
停电 临时接受指示
判断多的作业 难以区别的作业
费时的作业
复杂的作业
温度湿度高低 椅子高低 设备乱放置 杂乱配置
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一、质量的定义是指符合要求
❖ 没有“好”的质量，只有符合要求
？？？？？？？？ 的质量。
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❖ 第一个错误的假设—质量是美好东西。 ❖ 第二个错误的假设—质量是无形的抽象名
词，无法评估或测试。 ❖ 第三个错误的假设—质量有经济成本。 ❖ 第四个错误的假设—会造成问题的假设，
认为所有问题都是实际在生产线上作业的 人员造成的。 ❖ 第五个错误的假设—认为要求质量是质管 部门的人所该做的事。
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课程索引
❖ 第一讲：认识零缺陷管理 ❖ 第二讲：零缺陷管理的实施流程 ❖ 第三讲：零缺陷—质量文化的构建 ❖ 第四讲：实现零缺陷的方法 ❖ 第五讲：质量成本管理 ❖ 第六讲：质量改进与零缺陷 ❖ 第七讲：六西格玛与零缺陷 ❖ 第八讲：做好零缺陷管理的方向
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第一讲
认识零缺陷管理
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制造现场的工作标准教育
❖ 机台操作规范训练 ❖ 检验作业规范训练 ❖ 制程作业指导书训练 ❖ 制程检验标准训练
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制造现场的工作标准的应用
❖ 机台操作规范、制程作业指 导书等加上塑胶护套后，悬 挂在现场的工作台附近；
❖ 将重要指示及要求直接以看 板的方式悬挂在现场的重要 位置；
❖ 限度样品的制作及悬挂，由 品管单位承认后悬挂。
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2、制订执行目标（例如）
❖ 定义:交期达成指各车间接到计划部门的生产指令后,按期完成任务,及 时发出产品的运行状态.
❖ 被考核部门:各车间主任
交 ❖ 数据来源:销售部门,计划部门和各相关部门
期 ❖ 考核办法:(总分100分,目标值:95分,目标奖150元)
达 1. 凡销售部门反馈信息,因该车间原因导致不能出货,扣6分/次,延误出货
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一、零缺陷管理的基本流程
建立执行组织 制订执行目标 建立员工参政议政制度 签订志愿书 拟订零缺陷管理标语
评价表扬
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1、建立执行组织
❖ 拟订零缺陷计划，编制零缺陷计划手册并送请高层主管核定。 ❖ 向全公司各级主管、管理人员、员工详细说明零缺陷计划。 ❖ 指导全公司各部门成立“零缺陷工作小组”，慎重挑选小组组长，