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明洁物业咨询 需求
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我们对需求的 理解与判断
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基于对明洁物业管理现状和咨询需求的理解，同时基于对企业人力资源管理 优化工作常规特性的理解，辅仁致盛建议：管理能力的提升需依据循序渐进 的原则，首要解决基础管理问题，为未来管理的进一步提升奠定基础。
• 项目目标定位 •
从人力资源管控、职位管理、绩效管理、薪酬管理及员工培训发展角度入手 ，建立明洁物业人力资源基础体系 ，为未来的持续发展提升建立基础； 选定总部及一家典型下属物业单位作为本项目工作对象，取得经验后再推广 至全公司。
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步骤2：对调研所收集信息进行加工，对管理现状进行分析评估
信息分析
现状评估
管 理 现 状 分 析
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管理访谈
问卷调研
现场调研 • 深入现场，了解业务 与管理实际情况
调 研 手 段
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步骤1：分析集团公司管理能力以及下属公司特点和战略重要性选择 管控模式
集团内部业务的 内在联系程度 管控模式
独立型
财务控制型
• 集团强调资本运营能力的建 立，为企业提供金融/政策支 持，产业指导，集团不参与 具体的运营管理和计划，各 企业松散组合。
技能分享型
战略控制型
共享业务型
操作控制型
管理特点
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目录 • • • • 对物业管理行业人力资源管理工作特性的理解 对明洁物业项目背景理解与目标定位 项目技术方案 项目执行方案
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项目商务方案
选择辅仁致盛的理由
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分析集团公司管理能力和下属公司的战略地位、发展阶段以及资源相关度选择不同的管控模式
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项目商务方案
选择辅仁致盛的理由
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物业管理行业的基本特性决定了其内部管理工作的难度与复杂度
目录 • • • • 对物业管理行业人力资源管理工作特性的理解 对明洁物业项目背景理解与目标定位 项目技术方案 项目执行方案
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项目商务方案
选择辅仁致盛的理由
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因相关法律、法规、制度不健全，至使在管理服务中，很多 事情处理只能依行业惯例或者寻求变通的途径，相关法律法 规制度的不健全难以保证物业管理企业的健康发展。
经营业绩难 提升
多数物业管理企业经营状况不佳，除自身工作不足的因素外， 业主有可能因任何理由而欠交、拒交物业管理服务费，使企 业运作缺少资金支持。
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步骤2：依据明洁物业的集团管控模式，确定人力资源管控模式
人力资源管理管控模式
操作管理中心
• 由集团本部拟定统一的人力 资源管理体系、政策、流程 并监督下属公司实施；下属
政策监控中心
• 对下属公司人力资源体系建 设进行政策性和专业性指导； 对“选”“育”“用”“留”
顾问服务中心
• 面向集团管理层、集团本部 员工及集团控（参）股公司， 提供共享的人力资源服务平
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通过本项目工作，我们将提交以下项目成果
项目成果 《人力资源管理诊断报告》 《人力资源管控方案》 《职位管理方案》 咨询方案类 《绩效管理方案》 内容要项
服务的对象 特定
物业管理企业所提供的服务是供给于特定的消费者——业 主、物业使用人和承租人，这种服务对象的独特限定范围使 其区别于一般企业其产品面对于普通社会大众的情况。
提供的服务 多样
物业管理提供的服务是多样的，其中既包括有形的管理、修 缮、服务，也包括无形的环境、气氛、形象。 管理环境 复杂
法规环境不 健全
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在复杂环境下，物业管理企业人力资源工作面临了较大的压力和挑战
业内的管理典范不多，难以在业内吸取优秀企业的先进管理经验； 对人才的吸引力不大，社会普遍认为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型行业， 主要从事的也只是简单的保安、清洁、绿化和维修工作，不需要高素质的人才； 薪酬待遇与相近行业如酒店管理行业等存在差别明显，导致业内企业人才流动率普遍 偏高； 人力资源的整体素质亟待提高，多数从业人员难以适应物业管理发展趋势，同时，物
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2、人力资源管控总体思路——确立集团人力资源管控模式，设计人 力资源管控手段
分析集团 管控模式
确立人力资源 管控模式
设计人力资源 管控手段
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北京明洁物业管理有限公司 管理咨询项目建议书
2010年12月
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建议书说明
业管理专业院校等仅有的相关教育机构所培养的人才大多与实际脱节或培养人才数量
严重不足； ……
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对明洁物业咨询需求的理解与项目目标定位
公司从重点关注市场发展向全面提升企业能力阶段过渡，随着公司整体管理 水平的提高，对人力资源管理提出更高的要求； 公司逐步向非物业业务拓展，多领域运营后，希望依据实际管理需要在人力 资源管理方面有所提升； 管理提升的意愿强烈，咨询需求涵盖的范围相对宽泛，基本涵盖了人力资源 管理的各领域。
首先，衷心感谢明洁物业对我们的信任！ 本项目建议书，是辅仁致盛依据对明洁物业管理咨询需求的初步理解而提出的，最 终需求及目标确认将根据双方进一步的商谈结果确定。 本项目建议书主要阐述我们对项目需求的理解、所采取的主要技术思路和可能的执 行计划，以及双方的合作形式等。 我们真诚地希望能够与明洁物业达成持续、深入的合作！
公司只负责实施，很少或不
需要差异性改进
等专业模块等核心职能进行
战略性管理和监控
台和专业的人力资源顾问服
务
适用 企业 类型
集权 操作控制型 战略控制型 财务控制型
分权
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• 培训课程体系 • 培训管理规范 • 项目推进实施计划 • 项目方案宣贯与实施辅导 • • • • 职位分析专题培训 绩效管理专题培训 职位评估专题培训 其他相关技能培训
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技能培训类
《各培训课程培训课件》
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实现需求 重点
• 及时掌握集团整体财务状况、 • 全面预算制定和执行分析； 财务盈余状况、投资回报状 掌握集团资金状况；集团统 况，通过与股东会议参与投 一组织、人才、薪酬、绩效 资公司的战略管理。 等；集中采购。 • 中信泰富 • 美国ITT • 美国KKR • 三星 • 通用电气 • ABB
示例
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步骤3：对应最终选定的人力资源管理管控模式设计形成管控体系
• 总部与下属单位人力资源管理职责划分 • 人力资源专项工作汇报关系 • ……