件的检查力度。对发现不按照规定执行的服务商将按以下规定严肃处理：
1、第一次发现服务商采购、储备或为华泰汽车客户使用副厂配件的则对服务商进行10倍罚款 处罚，并扣除其保障金10000元，星级考评分数以0分计，同时取消一切年终奖励。 注：10倍罚款指该配件销售价格乘以副厂件数量总额的10倍罚款。 2、第二次发现服务商采购、储备或为华泰汽车客户使用副厂件，对服务商予以取消服务资格 处理。
让客户满意 为客户增值
（三）备件订单类型备件订购政策
1、备件标准订单：服务商用于常规备件采购的订单。
2、备件紧急订单：服务商无库存储备，用于维修故障车辆的备件采购订单。
3、特约服务商每月提交备件标准订单数量低于3次（含），备件紧急订单数量低于2次(含)时，对特约服务站 执行全国统一基准价，运输方式选择公路、铁路和大巴，运费由华泰汽车承担；运输方式选择为航空、快递，单笔 运费低于200元时，运费由华泰汽车承担，单笔运费高于200元时，高出部分由特约服务商承担。
（二）超长保修 树立汽车服务新标杆
由保修细则可见，华泰汽车5年或15万公里的保修是真正站在用户的利益上， 实实在在为用户着想的保修期。 让客户满意 为客户增值
二、华泰公司2012年商务政策重点项解读
（一）服务商保证金政策 2012年保证金政策
服务保证金标准 2012年服务保证金额度（万元）
4S
5
注：名词解释 •华泰汽车纯正配件：是指由华泰汽车独家提供，贴有“华泰汽车纯正配件”标志包装的配件。 •副厂件：凡是从华泰汽车以外的经销商或华泰公司配套商处购买的配件。
让客户满意 为客户增值
华泰汽车承担的保修费用
华泰汽车承担服务商申报的正确合理的保修申报费用，包括：
分类
首保费用 工时费
款项
材料费=机油订购价格+机滤订购价格 100元/台 工时费=工时定额×工时费标准； 辅料费=单车用量×辅料单价 救援费用=外出车辆服务费用+人员补助费用 旧件运费=备件订购价格×旧件费用补贴标准 20元/台 具体参见《2012年商务政策》
让客户满意 为客户增值
（四）备件库存达标政策
1、服务商常用件库存项目(A类备件)：共237项，（单个品种全部采购金额7万元左右）要求服务商必须储备。（常 用件库存项目清单会根据销售情况变更，变更前一个月通知服务商）。 2、最低储备金额： 依据服务商地区保有量，要求服务商储备的最低库存金额（万元）。 服务商地区保有 量a（台）
售后服务政策介绍
售后服务管理中心 2012年 5 月
目
一、华泰汽车5年或15万公里超长保修
（一）国家法规及竞品保修政策对比表
录
（二）超长保修 树立汽车服务新标杆
二、华泰公司2012年商务政策重点项解读
（一）服务保证金政策 （二）新建服务商首批备件采购额度 (三）备件订购政策 （四）备件库存达标政策 （五）副厂配件处罚政策
决胜终端 渠道为王
4 、备件紧急订单中备件品种数不超过5种（含5种），单品种数量不超过10个（含10个）。提交紧急订单时，
必须同时提报维修单号。 5、特约服务商每月提交备件标准订单数量高于3次或紧急订单数量高于2次时，高出的订货次数按服务商紧急 采购价（加价5%）执行，运费由特约服务商承担。 6、特约服务商备件订单中的缺货，华泰汽车会在一个月内分两次实施到货补发，补发订单执行全国统一基准 价，运费由华泰汽车承担。 7、备件执行“门对门运输服务”，相关费用按如上标准分别由华泰或特约服务商承担。
特约服务站
特约快修店 （二）新建服务商首批备件采购额度
2
1
2012年
分类
快修店
保有量低于150台的地区市 保有量低于300台高于150台（含）的地区市 保有量高于300台（含）的地区市
备注
款项
5
10
25
30
1、新加盟特约服务商（不含快修店）首批备件采购项目应包含基础库存 项目（A类备件）； 2、专用工具、检测仪价格为2.75万元。
保修费用
PDI费用 备注
让客户满意 为客户增值
华泰汽车保修费用结算 N月索赔业务
服务商保 修申报 华泰汽车 审核通过 系统结算日
结 算 时 间 表
下发结算 通知
统计发票 等结算材 料
结算款 到账
（N+1)月1日
（N+1)月5-7日
（N+1)月20日 （N+1)月25日
1、保修费用结算时间：（N+1)月 2、保修结算流程： 1）、批准报修单据的次月7日下发结算通知； 2）、服务商接到结算通知，在DMS系统中打印《结算明细》，必须加盖发票专用章； 注意：结算清单普票为1份，增票为2份 3、根据结算金额开具发票，必须加盖发票专用章； 注意：普票扣除3%税点 4、在DMS创建发票信息； 注意：发票号勿写错 5、15日之前将发票与《结算明细》寄回华泰汽车； 注意：经华泰汽车审核不合格的，票据退回，保修费用当月不予以结算 合格接收发票并结算 让客户满意 为客户增值
序号
1 2 3 4
车型
国家标准（草案） 长城哈弗H6 瑞鹰（两驱） 圣达菲/宝利格
整车保修期
2年/4万 3年/6万 3年/6万 5年/15万
关键总成
3年/6万 3年/10万 3年/6万 3年/10万
易损件
3个月/5千-1年/2万 3个月/5千-1年/2万 3个月/5千 3个月-6个月/不限公里数
秉承“让客户满意、为客户增值”的服务理念，体现华泰汽车真心实意为客户打造精品车、 提供放心服务的经营理念，华泰汽车率先提出5年或15万公里的超长保修服务。 1、彰显了华泰汽车对自身产品质量、产品技术成熟的信心； 2、提升服务品牌形象、品牌竞争力，更好开拓销售市场； 3、减少车主在用车时产生的1-2万元保养维修费用，并让车主更加放心； 4、提升二手车的残值率，惠及今后的二手车车主。 让客户满意 为客户增值
让客户满意 为客户增值
（五）副厂配件处罚政策 为了保证华泰汽车的服务品质，不断提升客户满意度，从而提升华泰汽车的品牌形象，公司三令 五申要求各服务商必须使用华泰纯正配件，至此公司再次重申：所有华泰授权服务商必须采购、储 备并使用华泰汽车纯正配件，从即日起公司将组织相关人员加大对服务商采购、储备并使用副厂配
a＞300
150＜a≤300
50＜a≤150
10＜a≤50
a≤10台
储备标准
60万
50万
40万
20万
5万
3、华泰汽车有权对特约服务商的备件储备情况不定期检查，并对特约服务商常用库存项目不达标项强制派发，派
发备件价格执行紧急采购价（加价5%），运费由服务商承担。 4、对特约服务商备件库存达不到服务商库存标准的，将按《服务即时激励条例》有关规定执行。
三、华泰汽车承担的保修费用及结算周期
（一）华泰汽车承担的保修费用
（二）华泰汽车保修费用结算周期 让客户满意ห้องสมุดไป่ตู้为客户增值
一、华泰汽车 5年或15万公里超长保修 华泰汽车率先在国内提出5年或15万公里的超长整车保修期，树立了汽车行业的新标杆， 保证顾客购车后无后顾之忧；
（一）国家法规及竞品保修政策对比表