售后服务满意度调查问卷
各位经销商：为了提升售后部门的服务质量，更好的服务各经销商，助力销售。

以下是一份关于售后服务满意度调查问卷，请您认真填写，以便我们改进工作，为您提供更好的服务。

感谢您的参与！
1、您的客户号：【填空题】
________________________
2、您的所在区域？【多项填空】
填空1________________________
填空2________________________
填空3________________________
3、您所在区域销售经理？【填空题】
________________________
4、您的联系方式是？【填空题】
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5、您本年申请售后问题的次数？【单选题】
○ 1-2次
○ 3-5次
○ 6-8次
○ 8次以上
6、您一般投诉问题主要集中在哪种类型的问题？【单选题】
○ 质量类
○ 服务类
○ 重大事故类
○ 普通咨询类
○ 其他
7、您对我们的售后流程服务体验感如何？【单选题】
○ 不了解流程
○ 简洁明了
○ 比较复杂且繁琐
8、当您发现售后问题的时候第一时间联系哪个组织？【单选题】
○ 联系区域销售经理
○ 客服
○ 各基地投诉专员
○ 其他
9、6区域销售经理在售后问题处理过程中是否有及时有效的沟通协调？【单选题】
○ 每次都有
○ 视情况而定
○ 反馈较慢
10、您拨打客服热线是否能及时得到响应？【单选题】
○ 每次都能及时接通
○ 需拨打多次才能接通
○ 占线无法接通
11、您对客服的服务是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 有待改善
○ 不满意
12、您觉得客服能否对提出的问题及时给出及时有效的措施? 【单选题】
○ 能
○ 偶尔不能但后续能及时反馈
○ 经常不能且后续没有回复
13、您在提出的售后问题后几天之内得到反馈？【单选题】
○ 1天之内
○ 2-4天
○ 5天以上
14、您觉得您的问题是否得到妥善解决？【单选题】
○ 解决且周期较短
○ 在处理中
○ 长期未处理
15、您的售后问题通常在几天之内得到解决？【单选题】
○ 1天之内
○ 2-5天
○ 5天以上
16、当您的售后问题长期未被解决,售后人员是如何处理的？【单选题】
○ 告知原因并安抚情绪
○ 定期汇报进度
○ 置之不理
17、您觉得公司派出的售后现场支持人员是否帮助您妥善解决问题？【单选题】
○ 全部都能解决
○ 基本都能解决
○ 不能解决
18、您觉得在处理售后问题的过程中与您对接的售后人员服务态度如何？【单选题】
○ 满意
○ 有待提升
○ 不满意
19、您对立马的售后配件下单流程是否清晰了解？【单选题】
○ 非常了解
○ 比较模糊且被动
○ 完全不了解
20、您对售后配件的发货速度是否满意？【单选题】
○ 满意
○ 有待提升
○ 不满意
21、您在收到配件的检查过程中是否发现有损坏和发错货物的情况出现？【单选题】
○ 几乎没有
○ 偶尔出现
○ 经常出现
22、您对立马的售后服务的整体情况感觉如何？【单选题】
○ 满意
○ 有待提升
○ 不满意
23、您对我们的售后工作有什么意见或建议？【填空题】
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