2、上与下
例；
欠陥商品の回収についてはお宅様 のご指示のとおりにさせていただき ます。 これは明らかに包装の不良が原因 になると確認します。それで、クレー ムを提出しなければなりません。
3、内与外
例1: 你与伊藤专务在公司的促销晚宴上遇 到山本公司的山本社长，做介绍时你 想说： 山本社长，这位是我公司的伊藤专务， 伊藤负责全公司的营业。专务，这位是 山本商社的山本社长，这回担任我们公 司的代理。
一、敬语的使用
在日语敬语的使用方面，要想做到礼貌 与得体，关键的要分清 你与我 上与下 内与外 公与私
1、你与我
请翻译下列电话中的对话 小林：我是中外贸易的小林，三浦先生在吗？ 山田：对不起，他正在打电话。 小林：是吗，那么麻烦您转告一声。 山田：好的。请讲。 小林：已和客户联系好了，12月1日3点一起去 贵公司拜访，就这些。 山田：知道了，我再重复一次，12月1日3点， 中外贸易的小林先生与客户一起光临， 是吧?
訳文 小林：中外貿易の小林でございます、三浦さんはい らっしゃいますでしょうか。 山田：すみません、ただいま電話中なんですが。 小林：そうですか。それでは伝言をお願いしたいん ですが。 山田：はい、どうぞ。 小林：先方との連絡がつきましたので、一緒に１２月 １日３時にお伺いします。以上です。 山田：はい、わかりました。繰り返しますが、１２月１ 日３時に中外貿易の小林さんが先方の方と お出でくださるとのことですね。
跟同事说：「この間言ったけど３日から売出しよ。」 跟上司说：「先日言いましたように３日から売出し ます。」 跟客户说：「先日申し上げましたとおり、３日から 売出しでございます。」
3、回避直言不讳
例：拒绝的表达：
今度にしましょう天在公司与科长、部长说话时必须 用敬语；但晚上一起到酒吧喝酒时， 便可以不用
二、异文化交流 1、行为举止
例如： 会釈 敬礼 最敬礼
お辞儀
2、敬谦有度 、敬谦
身份
よろしゅうございますでしょうか。 よろしいでしょうか。 いかがですか。 どうですか。
例：“正如前几天所说，从3号开始销售。”
山本さん、私どもの専務の伊藤です。 伊藤は営業全般を見ております。専務、 こちらはこのたび代理店になられた山本 商事の山本社長です。
例2：如果你在公司接到伊藤夫人的电话： 请问伊藤在吗？ 真不巧，专务外出了，回来后我会转 告府上来电话了。
「もしもし、伊藤はおりますでしょうか。」 あいにく伊藤専務は外出されています。 お宅からお電話あったことお伝えします。
ビジネス日本語 ビジネス日本語
ビジネス日本語授業計画 ビジネス日本語授業計画
ビジネス常識 ビジネス常識
ビジネス日本語 日本語の 一、ビジネス日本語の言葉環境 ビジネスマナーの基本 二、ビジネスマナーの基本 職場での での礼儀作法 三、職場での礼儀作法 四、面接
第一部分 商务日语的语境
语境即言语环境，它包括语言因素， ◎语境 语境即言语环境，它包括语言因素，也包括非语 言因素。上下文、时间、空间、情景、对象、 言因素。上下文、时间、空间、情景、对象、话 语前提等与语词使用有关的都是语境因素。 语前提等与语词使用有关的都是语境因素。 商务日语应属语用范畴， 商务日语应属语用范畴，而语用范畴的最高境界是 语用范畴 “得体” （礼貌、得体）。怎样才能做到商务日语的礼 得体” 礼貌、得体）。怎样才能做到商务日语的礼 ）。 貌 与得体呢？ 与得体呢？ 一、敬语的使用 二、异文化交流