给予和接受反馈
激励可以让员工业绩翻倍，训斥会让员工陷于低迷 不同的反馈技巧结果千差万别 能够接受和给予反馈，是管理者保持竞争优势的关键 能力。
反馈的种类
要我做
积极性的/鼓励性的 纠正式的/调整式的
·可以帮助我们树立信心
·强化持续做的某件事 ·例如‘再接再厉...因为...’
·为了帮助我们提升能力
Has 产生
I
Impact 影响
Which leads to 导致
C
Consequences 后果
注意你的语言，避免使用
然而
但是
虽然
注意你的语言，避免冲突性词语
你总是......
你从不......
正面反馈和负面反馈的最优比例
正面反馈
负面反馈
绩效反馈的标准步骤
准备
第二步 给予反馈
第四步 商讨改变
③ Options选择
有效的倾听
倾听这个工具，不仅仅是用来交换信息，它的核心是 建立关系。
有效倾听：学会提问
封闭式提问
（是否，可不可以......）
开放式提问
（为什么，如何......）
重要工作说五遍
1 告诉员工需要做什么 2 让员工重复一遍 3 让员工分析这个事儿的目的 4 让员工分析如果遇到意外怎么办 5 问对这件事员工有什么想法和建议
...当它能满足客户或消费者的需求
S曲线发展周期
√ 技术 √ 产品 √ 公司 √ 产业 √ 国家
S曲线：连续性创新
一个重要规则
边缘化孵化
头脑风暴
我们在思考问题的时候，经常会有自己的经验、习惯、 思维方式所带来的盲区。 用头脑风暴的流程，可以帮助我们战胜盲区和惰性。
创新的大框架
√ 重视发现问题，发现问题有奖励 √ 做好基础工作 √ 头脑风暴，获得足够多的想法 √ 六顶思考帽，做出正确决策
·是以要求的形式，分享如何 以及为何要做的更好
·例如‘停止做什么，加强 做什么，因为...
积极性反馈的等级
二级反馈 2 给予赞扬 并说为什么/是什么 一级反馈 1 给予赞扬 0级反馈 0 什么都不说
正面反馈的好处
1 寻找好的事情 2 建立自信 3 设定标准 4 建立信任
负面反馈的工具BIC
B
Behaviour 事实
明确角色定位 避免亲力亲为 管理者的使命是培养员工 打造有战斗力的团队， 而不是将员工的工作都加在自己身上，越俎代庖， 事事参与。衡量一个管理者能力的高低，就是看 他能培养多少能干的人才。
管理者角色
一位管理者的 主要角色是
通过别人来完成工作！
培养一个经营者成长的三步
①.培养他
②.给他授权
③.学会睁一只 眼闭一只眼
跟进 计划
第一步 设定情境
第三步 鼓励和倾听 （给予回应）
行动 总结
我该如何接受反馈？
√ 深呼吸 √ 认真倾听：不要辩解 √ 询问问题以澄清含义 √ 感谢反馈 √ 认可反馈中认真的观点 √ 用些时间来整理你所听到的内容 √ 决定要采取的行动 √ 保持积极正面的态度 √ 再次感谢反馈给予者
突破性思维
01
建立信任
02
建立团队
03
建立体系
04
建立文化
GROW模型
如果一个人不能建立自我责任，明确自我认知， 就永远不会把一件事做好。
四种管理方式
01
支持
02
指令
03
教练
04
授权
做不好事情的两个原因
自我认知不足
没有自我责任
GROW模型
① Goal目标
④ Will意愿
GROW 模型
② Reality现实
领导者非常重要的三个问题
1.愿景
2.关键要务
3.时间管理
时间管理四象限
重要
A象限
重要且紧急的事情
B象限
重要但不紧急的事情
紧急
C象限
D象限
不紧急
紧急不重要的事情
不重要且不紧急的事情
不重要
管理小工具：XY理论
Y支持 支持型
放养型
教练型
指令性
X指令
管理者角色
业务成果
执行 管理 领导
管理者角色
管理者晋升的路径
倾听最高境界：反映情感
关于此事，你看起来好像很心烦？ 你听起来有些沮丧，是吗？ 看起来这件事让你有些生气，是不是？ 看起来......让你感觉很激动？
倾听的步骤
倾听 反映事实
专注片刻并深呼吸 回应 提问 总结（在大量信息之后） 复述（在少量信息之后）
反映情感
关于此事，你看起来好像很心烦？ 你听起来有些沮丧，是吗？ 看起来这件事让你有些生气，是不是？ 看起来......让你感觉很激动？
头脑风暴的作用
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
盲区
惰性
打破大脑的盲区和惰性
头脑风暴的注意点
不讨论
不批评
六项思考帽的作用
THANKS SEE
沟通视窗（JOHARI视窗）
自己知道
自己不知道
公开象限 隐私象限
盲点象限 尊重和信任
潜能象限
他人知道 他人不知道
隐私象限的三层含义
1 DDS
deep dark secrets（又深又黑的秘密）
2 不好意思说
3 忘了说
如何放大你的公开象限
通过自我揭示 减少隐私象限
通过恳请反馈 减少盲点象限
管理者角色认知
《可复制的领导力》
<樊登>
领导力的基石假设
掌握核心原理，激发员工成长内在动力 如何激发他人的潜力，让他成为比你更投入，更优秀 的人。
领导力的三条基石假设
01
人人生而平等
02
人是自由的
03
人的潜力不可衡量
领导力的核心精髓
如何激发他人的潜力 让他成为比你更投入，更优秀的人
学习中的三种人
Prisoner
犯人、被迫学习
Passenger
过客
Explorer
发现者、自愿学习
如何成为一个发现者？
努力发现自身潜能，对自己负责
人生的两个圈 关注圈 影响圈
关注圈和影响圈的分界线
在于你的态度 你是做，还是抱怨。
沟通视窗
如果一个人DDS太多，他的痛苦、压力就很大 当公司里边有大量不好意思说的东西，很多人压抑着 不说，最后就会酿成大祸。
提出一个问题往往比解决一个问题更重要 因为解决一个问题或许只是一种技能，而提出新的问 题，新的可能性，从新的角度去看问题，却需要有创 造性的想象力，而且标志着科学的进步。
什么是突破性思维？
· 可选择的方案 · 新方式 · 不同的点子
· 看到事物之间的联系 · 机会 · 跳出固化的思维方式
哪一种突破性思维能取得好的业绩？