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未能以身作则及带动 其他同事
能以身作则,但未能 带动其他同事
能以身作则及带动其 与上下级建立良好的 他同事,但仍需与上 默契,能以身作则,带
下级建立默契 动同事达到理想表现
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21.建立主动有效沟通
22. 有 效 委 任 工 作 并 给 予正确指引
23. 有 效 跟 进 同 事 表 现 并作评核
不清晰收、退货流程
了解收退货流程，效 率慢，准确度差
清晰收退货的程序， 独立工作并有良好的 效率和准确度
准确并高效处理收退 货，并能经常教导、
协助同事
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不清晰次货处理程序 和标准要求
了解次货处理的程 序，未按照标准严格
执行操作
清晰次货处理的程 序，按标准与要求快 速处理和跟进
准确并高效跟进次货 处理，并经常教导、 协助同事完成工作
准备合适尺码产品， 礼貌地带领顾客到试 身室，清楚交带其他
同事帮助顾客
准备合适尺码产品， 礼貌地带领顾客到试 身室，细心协助顾
客，附加推销
10. 产品知识 11. 附加推销 12. 查货及售后服务
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不能回答鞋服等产品 知识，说出错误的产
品面料功能
只能回答产品的基础 质料识别
准确回答产品质料、 识别、功能
24. 主 持 有 效 早 晚 会 ， 正面传达公司资讯
25.具备推动和感染力
26. 合 理 安 排 班 次 表 ， 充分运用人力资源
27. 有 效 处 理 顾 客 投 诉，维护品牌形象
28. 维 持 并 统 一 店 铺 人 员服务标准
29. 有 效 监 控 店 铺 合 理
库存，及时分析销售状
况
30.有效处理突发事件
17.橱窗陈设
18.教导同事 19.计划组织 20.领导才能
经常忘记后仓货品摆 位，销售时间增加
对后仓货品摆位有基 本概念，仍未熟悉
熟悉后仓货品摆位， 能快捷准确取货，提
高销售效率
非常熟悉货品摆位ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 能迅速准确取货并能 经常协助同事认知
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慢,没有条理 □
快但乱 □
整齐准确、速度一般 □
快而准 □
31. 注 重 学 习 提 升 个 人 管理能力和工作技巧
32. 不 断 寻 求 有 效 方 式 方法提升店铺销售
33.勇于创新
项目内容
半年有3个月达成 个人销售目标
半年有4个月达成 个人销售目标
半年有5个月达成 个人销售目标
第三部分：考勤状况
评核准则
1分
2分
3分
连续6个月均达成 个人销售目标
4分
5. 考勤
项目内容
半年内有4次或以上 半年内有3次考勤违 半年内有2次考勤违 半年内有1次或以下
考勤违规记录
规记录
规记录
考勤违规记录
求,繁忙时间亦基本 不同形式招呼方法,
能够做到
能带动店铺工作气氛
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7. 介绍产品 8. 建议顾客试身
9. 顾客试身服务
甚少介绍货品FAB， (i)间或向顾客介绍 留意有需要之顾客， 能与顾客打开话题，
通常站在一旁被动等 货品(ii)只是机械式 以不同方式介绍，顾 能按照顾客需要推销
候客人要求
地介绍货品
客接受程度一般 货品，顾客乐于聆听
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甚少建议试身，通常 在一旁等候顾客要求
（i）间或向顾客建议 （ii）机械式地建议
留意有需要之顾客， 以不同方式建议，顾
客接受程度则一般
与顾客沟通非常成 功，能按顾客需要鼓 励试穿，并获得认同
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只将货品给予顾客， 无引导顾客至试衣间
将货品给予顾客，指 示顾客自行到试身 室，没有请同事协助
不时忘记货场货品最 新摆位,令销售所需 时间相应增加
对货场货品摆位有基 本概念,未熟悉，但 改善中
熟悉货场货品之 位，能准确地取货
摆
非常熟悉货场货品之 摆位，能迅速而准确 地替顾客取货，亦能 主动帮助其他同事
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后仓货品分布 15.处理货品
补货及后仓上货 收货和退货 次货处理
项目内容 16.货场摆位（VM）
有效掌握教导同事技 巧,并能按照同事特 点而作出适当调整
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处理文件及联络事件 未按先后缓急次序作 出安排，多次未依期
完成工作
处理文件及联络等事 件未排序，大部份工
作均能依期完成
处理文件及联络等事 件能排序，而大部份
工作均能依期完成
处理文件及联络等能 排序，工作均能依期 完成，亦能安排其他 同事适当分担工作
优秀店长评核标准
项目内容
1. 诚信品格 2. 工作态度
主动性 心态 积极 责任感 3. 团队合作 主动沟通 协助同事 工作分享 尊重与礼貌待人
项目内容
第一部分：个人素质
评核准则
很少做到（1分） 部分做到（2分） 基本做到（3分）
经常做到（4分）
第二部分：销售情况
评核准则
1分
2分
3分
4分
4. 销售目标达成情况
快速说明产品的各项 卖点（质料、设计、 功能、洗涤保养等）
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很少有附加推销
公式化进行附加推销
偶而能有效地向顾客 作附加推销
能应不同顾客需要, 作多种形式附加推 销,提升业绩
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经常向顾客建议查货
未向顾客建议公司的 查货及其他售后服务
有向顾客建议公司查 货及其它售货后服 务,但欠缺跟进
经常向顾客建议公司 的查货服务,亦能交 代同事并确保跟进
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第六部分：其他职责
评核准则
1分
2分
3分
4分
未按照《陈列指引》 理论及技巧进行货场
陈设
初步掌握货场陈设的 理论和技巧，实践运
用较少
大部份掌握《陈列手 册》货场陈设的理论 和技巧,能进行一般
的实际运用
货场陈设理论和技巧 成熟,能灵活地变通
应用
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尚未能按照陈列指引 之理论及技巧进行橱 窗的摆设和配衬
根据陈列指引,能初 步掌握橱窗陈设的理 论和技巧,但仍需多 加练习
根据《陈列手册》, 能大部份掌握橱窗陈 设的理论和技巧,只 需间中作出跟进
橱窗陈设的理论和技 巧均成熟,能独立地 按《陈列手册》处 理,亦能灵活地变通 应用
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未适适应教导工作
初步进行教导工作, 但缺乏技巧
教导技巧能初步掌 握,但需上级作指导
第四部分：服务状态
评核准则
1分
2分
3分
4分
6. 招呼顾客
甚少笑容,给人一个 冷漠的感觉
间或有笑容,于繁忙 时间则较少微笑
笑容足够,于繁忙时 间亦有较多微笑
时时保持亲切笑容, 给人平易近人的感 觉,能感染其他同事
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招呼主动性
欠主动招呼顾客
间或招呼顾客,但公 式化,例行公事
做到招呼顾客的要 主动招呼顾客,尝试
及其他售后服务,除 跟进外同时亦经常能 成功建议顾客转购或
增购公司其它产品
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13. 招呼顾客离开
没有向顾客道别
只是偶尔向顾客道别
经常有道别，但繁忙 时间表现仍需改善
完全体现有始有终的 顾客服务，繁忙时间
亦表现良好
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第五部分：店铺运作
评核准则
项目内容
1分
2分
3分
4分
14. 熟悉店铺
货品摆位