平衡计分卡在企业战略管理中的应用
随着企业发展的不断壮大，企业管理战略也越来越重要，而平衡计分卡作为现
代企业管理战略的有力工具，其他的管理模式逐渐被淘汰。

在这种情况下，平衡计分卡在企业战略管理中的应用越来越被关注。

本文将针对平衡计分卡在企业战略管理中的具体应用进行探讨，以帮助企业更好的理解和使用这个强大的工具。

一、平衡计分卡的概念和原理
平衡计分卡是美国哈佛大学教授Robert Kaplan和David Norton于1992年提出的，它是一种将企业战略转化为行动计划的工具。

其基本原理是将战略分为四个方面进行考虑，即财务、客户、内部流程和学习与成长，并对这四个方面的目标、指标、目标值、评估和改进进行详细的设计与制定。

通过平衡计分卡的制定与使用，企业可以将战略目标和具体行动联系起来，促进企业的可持续发展和利润增长。

二、平衡计分卡在企业战略管理中的应用
1、财务指标的应用
财务指标是平衡计分卡的一个非常重要的方面，在企业战略管理中，财务指标
主要是用于衡量企业的经济实力和财务状况。

企业可以通过定制相应的财务指标，如净利润、利润率、毛利率等，来追求可持续的财务发展目标，从而增加企业的市场竞争力。

2、客户指标的应用
客户指标是衡量企业营收和经济增长的关键参数，在企业战略管理中，客户指
标主要用于评估企业是否能够满足市场需求和客户需求。

通过定制相应的客户指标，如顾客满意度、回头客比例等，企业可以在市场中稳步发展，并不断提高市场占有率和客户忠诚度。

3、内部流程指标的应用
内部流程指标是企业执行战略的重要工具，在企业战略管理中，内部流程指标
主要用于评估企业内部业务、生产和管理流程的效率和工作质量。

通过定制相应的内部流程指标，如生产效率、成本效率等，企业可以持续提高企业内部流程的效率和质量。

4、学习与成长指标的应用
学习与成长指标是企业维持竞争优势的关键参数，在企业战略管理中，学习与
成长指标主要用于评估企业员工培训和发展的效果及其成果。

通过定制相应的学习与成长指标，如员工满意度、员工培训率等，企业可以培养出具有优秀技能的员工，并不断提升企业员工差异化的核心竞争力。

三、结论
总体而言，在企业战略管理中，平衡计分卡的应用不仅可以帮助企业更好地理
解企业战略目标，而且也可以提高企业的竞争力。

除了上述四个方面的指标，企业还可以定制自己的指标，来评估企业实际情况，并定制出适合自己的企业战略行动计划。

因此，企业应该积极引进平衡计分卡这个强大的战略工具，从而促进企业的可持续发展和利润增长。