质量成本管理控制程序
1 目的
实施质量成本管理，通过财务方式来度量质量体系有效，是为了促进改善工作效果和提高效率，不断降低产品成本，降低损失，提高顾客满意度，提高企业的经济效益，并为评定质量体系的有效性提供依据。

2 范围
适用于本公司质量成本的管理工作，包括对各项质量成本的收集、汇总、分析，改进控制活动。

3 职责
3.1 财务部
3.1.1 负责制定产品质量成本目标和质量成本科目的确定。

3.1.1 组织各质量成本发生部门收集、汇总本部门的质量成本数据，财务部负责归集、核算、汇总各部门的数据，编制质量成本月报表和作财务分析。

3.1.2 每月会同质量部对质量成本进行分析，及时向领导及有关部门提供分析报告和有关资料。

3.2 质量部
3.2.1 每月根据要求提供本部门的有关质量成本数据，定期上报财务部。

3.2.2 负责对质量成本进行综合分析。

3.2.3 根据质量成本综合分析结果，制定相应的质量成本改进措施，送有关责任部门实施。

3.3 其他部门每月根据要求提供本部门有关质量成本数据，定期上报财务部。

4 工作流程
4.1 定义
4.1.1 质量成本：将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用。

它是企业生产总成本的一个组成部分。

4.1.2 质量成本法：指质量体系活动中包含预防成本、鉴定成本、内部和外部故障成本的财务报告核算方法。

4.1.3 预防成本：用于预防产生不合格品或发生故障所需的各项费用。

4.1.4 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。

4.1.5 内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求而支付的有关费用。

4.1.6 外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。

4.2 由财务部确定采用质量成本法作为财务报告方式，并设置质量成本科目如附件：
4.3 质量成本计划的制定
4.3.1 财务部按《经营计划控制程序》要求制定产品质量成本计划，确定产品质量成本目标。

4.3.2 质量成本指标体系的确定
a）预防成本率=预防成本/质量总成本×100%；
b）鉴定成本率=鉴定成本/质量总成本×100%；
c）内部损失成本率=内部损失成本/质量总成本×100%；
d）外部损失成本率=外部损失成本/质量总成本×100%；
e）质量成本率=质量总成本/产品总成本×100%；
f）产品销售收入质量成本率=质量总成本/产品销售收入总额×100%；
g）利润质量成本率=质量总成本/总利润×100%。

4.3.3 每年一月，财务部编制“年度质量成本计划”。

4.3.4 每月第十个工作日内，财务部编制上月“预防成本统计明细表”。

4.3.5 每月第十个工作日内，财务部编制上月“鉴定成本统计明细表”。

4.3.6 每月第十个工作日内，财务部编制上月“内部质量成本统计明细表”。

4.3.7 每月第十个工作日内，财务部编制上月“外部质量成本统计明细表”。

4.3.8 每月第十一个工作日内，财务部编制上月“质量成本月报表”。

4.3.9 质量成本计划应与企业业务计划相协调，并成为业务计划的一部分。

4.4 质量成本数据的归集
4.4.1 各职能部门在每月月初五日内根据本程序的附录《质量成本费用汇总归集》，将上月质量成本各种费用的情况归集汇总，填写“质量成本部门统计表”，送交财务部。

4.4.2 质量部在每月初第二个工作日内将上月的“报废明细表”送交财务部。

4.4.3 生产部在每月初第二个工作日内将上月的“返工明细表”送交财务部。

4.5 质量成本的核算与分析
4.5.1 每月10日内，财务部对各部门的质量成本数据进行统计、核算，填写二级科目统计明细表，编制“质量成本月报表”，并和质量部共同进行质量成本分析，编制“质量成本分析报告”，分析内容包括：
a）质量成本二级科目饼图和趋势图；
b）内部损失的趋势及造成的主要原因；
c）外部损失的趋势及造成的主要原因；
d）质量成本关键因素分析及改进措施要求。

4.5.2 在做质量成本分析时，由质量部找出每个造成内、外部损失的主要原因，以便寻找改进的区域和措施，提出改进要求。

4.5.3 “质量成本分析报告”经财务部和质量部负责人签字后，上报总经理。

4.5.4 内部损失成本和外部损失成本的重点必须从成本发生的原因按照时间、生产和产品来描述。

4.6 质量成本的控制
4.6.1 质量部根据质量成本分析报告提供的情况，按《纠正和预防措施控制程序》，要求有关责任部门采取措施予以改进，应采取措施的情况有：
a）内部故障成本和外部故障成本大幅度上升或连续上升；
b）质量成本计划无法实现；
c）典型事件。

4.5.2 质量部对纠正和预防措施进行跟踪，确保其有效性。

5 相关文件
5.1 Q/SX•G2—03—2009《经营计划控制程序》；
5.2 Q/SX•G2—29—2009《纠正和预防措施控制程序》。

6 记录
6.1 Q/SX•G4•05—01“年度质量成本计划”；
6.2 Q/SX•G4•05—02“预防成本统计明细表”；
6.3 Q/SX•G4•05—03“鉴定成本统计明细表”；
6.4 Q/SX•G4•05—04“内部质量成本统计明细表”；
6.5 Q/SX•G4•05—05“外部质量成本统计明细表”；
6.6 Q/SX•G4•05—06“质量成本月报表”；
6.7 Q/SX•G4•05—07“质量成本部门统计表”；
6.8 Q/SX•G4•05—08 “报废明细表”；
6.9 Q/SX•G4•05—09“返工明细表”；
6.10 Q/SX•G4•05—10“质量成本分析报告”
附录：（见下页）
附录：
质量成本费用汇总归集
质量成本科目费用一览表。