冬天，有个老人在檐下冻死了，大家交口骂富翁不仁。 夏天，一场飓风，别人的房子都没事，富翁的房子因为屋檐特 长，居然被掀了顶。村人们都说这是恶有恶报。 重修屋顶时，富翁要求只建小小的房檐，因为他明白：施人余 荫总让受施者有仰人鼻息的自卑感，结果由自卑成了敌对。 富翁把钱捐给慈善机构，并盖了一间小房子，所能荫庇的范围 远比以前的房槽小，但是四面有墙，是栋正式的屋子。许多无家可 归的人，都在其中获得暂时的庇护，并在临走时，问这栋小房是哪 位善人捐建的。 没有几年，富翁成了最受欢迎的人，即使在他死后，人们还继 续受他的恩泽而纪念他。
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知己——优异管理者的法宝
• 个人主动性 • 对新异事物的敏锐性 • 概括性思维
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知人——理解人行为的三个层面
组织层面 群体层面 个体层面
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知人——个体层面上的重要方面
• 能力
– 体能、智能（IQ）、情绪能力(EQ)
• 性格
– 内外倾、稳定性、灵活性等
• 动机
– 各种需要等
• 价值观
– 价值体系、价值取向等
America
短期雇佣 迅速评价与晋升
职业发展 非专业化,通才 高度专业化,专才
控制方式 微妙,含蓄,内在的 明确,严格呆板的
文化控制
形式化控制
决策过程与责 共识性决策,集体 权威性决策,个人
任
负责,决策慢实施 负责,决策快实施
快
慢
员工与企业关 整体关系 系
局部关系
用人——激励的原理 ——需要理论
供时间投入
中层管理者技能之 ------------------角色认知
告 诫：
不要与上司争名 不要与下属争功 不要与同事争利
经理人到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突 发的和短期的活动当中，他们几乎 没有时间静下来思考，因为他们工 作经常被打断。有超过50%的管理 活动少于9分钟。
角色认知——三个维度
需
动
行
目
要
机
为
标
激励：持续激发人的内企业经营部门的战略伙伴 • 组织变革的先锋官 • 人事策略的实践者和咨询者
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人力资源管理的一般过程
• 人力资源规划 • 工作分析 • 招聘选拔 • 培训开发 • 绩效评估 • 薪酬管理 •…
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人力资源管理的目标
吸引人才
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
作为下属的职业经 理，应当扮演什么 角色？
视频:买土豆
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行是一种职务行为 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为 认同 ❖ 对职责理解的偏差
例：我去找过李经理，他们部门不履行职责，事
情卡在他们那里了，不怪我了 这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像
要饭一样 你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王
❖领导者不应都在做管理
角色的认知
业务员型
业 务 能 力
堕落型
精英型 官僚型
管理能力
作为上司的职业经理
错位一：业务员 错位二：官（只知道管）
作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
对部门价值的认知
角色认知:作为同事的职业经理
你
是 角色定位：内部客户
我 的 内 部 客 户
同级之间
如果公司里的全体经理，都能够以对方为客 户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的 标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将 是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
理论 X
• 人是懒惰消极的 • 人是不求上进的 • 人是讨厌责任的 • 人是自我中心的 • 人是不喜欢变革的
理论 Y
• 人是勤奋积极的 • 人是乐于奉献的 • 人是进取向上的 • 人是喜欢承担责任的
原则：软硬兼而有之，奖罚分明。
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《Ｚ理论》的启示
比较
类
型
雇佣期
评价与晋升
Japen
终身雇佣 进程缓慢
经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！
案例 富翁的大房檐
从前有位善心的富翁，盖了一栋大房子，他特别要求营造的师 傅，把那四周的房檐，建得加倍的长，使贫苦无家的人，能在下面 暂时躲避风雪。
房子建成了，果然有许多穷人聚集檐下，他们甚至摆摊子做起买 卖，并生火煮饭，嘈杂的人声与油烟，使富翁不堪其扰。不悦的家 人，也常与在檐下的人争吵。
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知人——群体层面上的重要方面
• 影响因素
– 群体类型（命令型、任务型、利益型、友谊 型等）、群体规模、群体规范、群体构成等。
• 影响结果
– 社会助长、社会抑制
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知人——组织层面上的重要方面
• 组织结构
– 部门设置、权责分配、命令链等。
• 组织文化
– 员工规范、领导风格等。
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用人——激励的原则 ——道格拉斯的X & Y 理论
发展人才
组织绩效的提高
激励人才
留住人才
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人力资源管理的框架和角色定位
• 人力资源部的职责
– 建立人力资源管理程序
– 开发选择人力资源管理 方法
– 监督/评价人力资源实 践
– 在涉及人力资源管理的 事务上劝告协助其他部 门的经理
• 一线经理的职责
– 招聘时参与面试 – 提供训练和在岗培训 – 提供绩效评价 – 执行惩戒程序 – 调查事故 – 解决投诉问题 – 为人力资源专业人员提
人力资源开发与管理 第4讲
员工自我管理和团队建设
人
社会关系的总和
中层管理者技能之
---------管理者的定位
3
管理者的三大要求
• 知己 • 知人 • 用人
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知己——管理者做什么
四种功能 • 计划 • 组织 • 领导 • 控制
高效率、高质量地达到组织目标
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知己——管理者的能力
• 技术技能：—管理的基础 • 人际技能：—沟通的工具 • 概念技能：—高层管理的核心
角色认知:作为上司的职业经理
❖管理者 ❖领导者 ❖游戏规则的制定者和
维护者
管理者与领导者
管理者
❖被任命的 ❖拥有合法职权进行奖惩， 影响力来自权力 ❖预算、制度、计划、职责 、奖惩 ❖所有的管理者都应当是领 导者
领导者
❖可以任命，可以自行产 生
❖不运用正式权力来影响 他人的活动
❖愿景、战略、价值、企 业文化、事业
作为下属的职业经理常见的误区
错位一：民意代表 错位二：领主 错位三：向上错位 错位四：自然人
作为上司的职业经理，应该扮 演什么角色？
经理人角色的六大变化
实现方式：野 牛 工作方式：个性化 工作内容：做业务 控制方式：直 接 心理满足方式：喜欢 评价方式：个人业绩
领头雁 组织化 做领导 间接 尊重 团队业绩