2011－2012年第二学期《旅游心理学》期末试题A 班级：姓名：分数：
一、单项选择题（每小题1.5分，共30分）
1、人们的需要总是指向于某种具体的事物，是对一定对象的需要。
这是指（）。
A、需要的选择性
B、需要的指向性
C、需要的周期性
D、需要的发展性
2、从气质的类型看，多愁善感的林黛玉属于（）。
A、胆汁质
B、抑郁质
C、多血质
D、粘液质
3、应朋友之邀请而作访友旅行的动机是（）。
A、业务动机
B、交际动机
C、文化动机
D、购物动机
4、在人的性格形成过程中，对性格起决定作用的是（）。
A、生理因素
B、心理因素
C、环境影响
D、文化因素
5、培养各种技能的基本途径是（）。
A、练习
B、模仿
C、思考
D、尝试
6、一个情绪爱激动的游客，在旅游途中可能爱发表意见，吃饭时可能热情好酒，
而在等待时可能最不耐烦。
这表现了气质的（）。
A、先天性
B、稳定性
C、可塑性
D、两极性
7、中国古语“入芝兰之室，久而不闻其香；入鲍鱼之肆，久而不闻其臭。
”这是说（）。
A、味觉的适应作用
B、视觉的适应作用
C、听觉的适应作用
D、嗅觉的适应作用
8、当员工发怒时，心中默念“息怒！息怒”，常常会收到一定的效果，这叫（）。
A、躲避刺激法
B、自我暗示控制法
C、转移注意法
D、照镜控制法
9、所谓“江山易改，本性难移”，在心理学上指的是：
A、性格
B、能力
C、气质
D、智力
10、吃酸苹果之后再吃点心，点心格外甜，这是（）。
A、感觉的适应
B、感觉的选择
C、感觉的相互作用
D、感觉的生活实践作用
11、为了进行政府间的事务交往而外出旅行的动机是（）。
A、业务动机
B、交际动机
C、文化动机
D、购物动机
12、在日常生活中，当一个人经常主动地去感知、思考某一事物，并竭力去观察、研究这一事物时，我们就说这个人具有某方面的（）。
A、需要
B、动机
C、兴趣
D、情感
13、某旅游者对事敏感、体验深刻、孤僻畏缩，可以推断他的气质类型是（）。
A、兴奋型
B、活泼型
C、安静型
D、忧郁型
14、在个性心理特征中，能力、气质、性格相互影响、相互制约，但（）
起着核心作用。
A、性格
B、能力
C、气质
D、智力
15、在旅游过程中，有些游客对当地的文物古迹、风土人情很感兴趣，特别注意搜集当地人文、历史、传说等方面的资料，这类游客属于哪种类型的客人
A．探险猎奇型B．交际型
C．观光型D．研究考察型
16、酒吧服务员要“眼观六路，耳听八方”，在同一时间内要清楚地注意到客人
的需要，也就是说要具有（）。
A、注意的范围
B、注意的稳定性
C、注意的分配
D、注意的分散
17、一个人的稳定态度与习惯化行为方式相结合的个性心理特征是（）。
A、动机
B、气质
C、能力
D、性格
18、骨骼与肌肉活动相联系的技能的练习是指（）。
A、心智技能练习
B、操作技能练习
C、分段练习
D、综合练习
19、旅游者要求住宿的酒店环境优美，房间布置考究雅致，餐厅装饰富丽堂皇或清幽典雅等，这是旅游者（）。
A、认识的需要
B、美的需要
C、宗教信仰的需要
D、增加人生经历和体验的需要
20、（）是指人们在活动中，能够不屈不挠、坚持不懈地去达到预定的目的。
A、自觉性
B、果断性
C、自制性
D、坚毅性
二、多项选择题（每小题3分，共24分）
1、按照记忆中信息保持时间的长短，可以将记忆分为（）。
A、瞬时记忆
B、短时记忆
C、逻辑记忆
D、长时记忆
E、形象记忆
2、下列属于旅游者需要特征的是（）。
A、对象性
B、社会性
C、周期性
D、差异性
E、发展性
3、根据性质和特点，技能一般可分为（）。
A、操作技能
B、实践技能
C、心智技能
D、观察技能
E、运动技能
4、下列属于知觉活动的变化规律是（）。
A、知觉的整体性
B、知觉的理解性
C、知觉的选择性
D、知觉的延续性
E、知觉的适应性
5、下列属于引起无意注意的因素是哪两方面（）。
A、刺激物的强度
B、客观物体
C、刺激物的对比程度
D、刺激物的活动变化状态
E、主观状态
6、参加旅行团的优越性表现在（）。
A、旅途有安全感
B、省时方便
C、自由无拘束
D、高档舒适
E、价格便宜
7、下列属于旅游者兴趣的特点是（）。
A、选择性
B、倾向性
C、广泛性
D、综合性
E、指向性
8、外国旅游团可根据其不同的组成分为（）。
A、入境团
B、青年学生
C、出境团
D、专业团
E、观光团
三、名词解释（共9分，每题3分）
1、形象记忆
2、心境
3、需要
四、简答题（共23分）
1、各种类型旅游者的需要。
7分
2、马斯洛提出的人类需要的五个层次。
(5分)
3、激发旅游动机的方法有哪些？（5分）
4、如何培养良好的记忆力？（6分）五、案例分析题（共10分）
一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价七折的要求。
按酒店规定，只向住店六次以上的常客提供七折优惠。
这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位客人的名字，当服务员把调查结果当众说出时，这位客人顿时恼怒起来。
此时正值入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由好奇的目光。
问题：（1）、服务员应如何处理类似事件？
（2）、处理类似事件应特别注意什么问题？。