管理基础理论知识
1.管理是一个过程。是一个协调工作活动，以便能够有效率和有效果地同别人一
起或者通过别人实现组织目标的过程。
◆ 效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，也就是“正确的做
事”,不浪费资源。
◆ 效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到
其目标。
◆ 效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。在成功的组织中，高效率
和高效果是相辅相成的。
2. 管理过程一般划分为计划、组织、领导、控制。
◆ 计划是定义组织的目标、制订战略和计划以实现组织的目标。
◆ 组织是决定需要做什么、怎么做、谁去做。
◆ 领导是指导和激励所有的群体和个人，解决冲突。
◆ 控制是监控活动以确保它们按计划完成。
◆
3.管理者需要3种基本的技能或素质：技术技能、人际技能、概念技能。
◆ 技术技能：熟悉和精通某种特定专业领域的知识、比如工程、计算
机、财务等。
◆ 人际技能：与员工沟通、激励、引导和鼓舞员工热情和信心的能力。
◆ 概念技能：管理者对于复杂情况进行抽象和概念化的技能。
4.管理的权变理论：因为组织不同，他们所面对的情景不同，因此可能要求不同
的管理方式。管理者需要在不同的情境下采用不同的管理。
5.组织的3个特征：明确的目的、由人员组成、有精细的结构。今天的组织发生
着变化，正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。
6.管理的普遍性：对于所有的组织，管理都是绝对必要。无论是组织规模的大小，
无论在组织的哪一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪
一个国家。
7.著名的管理学家亨利法约尔提出了14条基本管理原则：
【1】工作分工：专业化通过使员工的工作更有效率，从而提高了工作的产出
【2】职权：管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。
但是，凡行驶职权的地方，都应该建立责任。
【3】纪律：员工必须遵守和尊重组织的规则。
【4】统一指挥：每个员工应该只接受来自一位上司的命令
【5】统一方向：组织应该具有单一的行动计划指导管理者和员工
【6】个人利益服从整体利益：任何员工个人或员工群体的利益不应置于组织的
整体利益之上。
【7】报酬：对员工提供的服务必须付给公平的工资
【8】集中：是上级参与决策制定的程度
【9】等级链：从最高层管理到最底层管理的直线职权是一个等级链
【10】秩序：人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上
【11】公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属
【12】人员的稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人
选接替职位的空缺。
【13】首创精神：允许员工发起和实施计划将会调动他们的极大热情。
【14】团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结
8.组织文化：组织成员共有的价值和信念体系。
9.决策制定过程包含8个步骤：识别决策问题、确定决策标准、为每个决策标准
分配权重、开发备选方案、分析备选方案、选择备选方案、实施方案、评估决策
结果。
10.SMART原则是制定目标的基本原则。SMART是5个英文单词的第一个字母
的汇总。指标必须是具体的【Specific】、可以衡量的【Measurable】、可以达
到的【Attainable】、与其他目标具有一定的相关性(Relevant)、有明确的截止
期限【Time-bound】。
11. SWOT是一种内外部环境的分析方法，S 【strengths】是优势、W
【weaknesses】是劣势，O 【opportunities】是机会、T 【threats】是威胁。
12. PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(修正)的第一
个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下
去的科学程序。
P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。
D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设
计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。
C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，
找出问题。
A (act)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；
对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个
PDCA循环中去解决。
以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决
一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。
13. 5W2H：又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便，
易于理解、使用，富有启发意义，广泛用于企业管理和技术活动，对于决策和执
行性的活动措施也非常有帮助，也有助于弥补考虑问题的疏漏。
【1】 WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
【2】 HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
【3】 WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？造成
这样的结果为什么？
【4】WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
【5】 WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
【6】 WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
【7】 HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？
费用产出如何？
14. 冰山理论：美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出
所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以
上部分”和深藏的“冰山以下部分”。
其中，“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与
测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。
而“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以
测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表
现起着关键性的作用。
15.马斯洛需求层次理论：行为科学的理论之一，成为激励的重要理论基础，由
美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层
次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求和自我实
现需求。
生理需求：能够生存最基本的需求，食物、保暖、水等。
安全的需求：免于危险、恐惧及不安，包括：身体与财产啊安全不受侵害
爱与归属的需求：爱与被爱、人际关系、团队所接纳、获得关心与了解
尊重的需求：获得重视、敬重、独立、自由、自尊、地位、公平
自我实现的需求：自我理想、充分发挥才能、做有意义有价值的事、获得成就
五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定
的，可以变化，也有种种例外情况。
需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，
另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满
足后，后面的需要才显示出其激励作用。
一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一
层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股
激励力量。
五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要
都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我
实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和
自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总
有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次
需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层
次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
16. 二八定律又名80/20定律、帕累托法则【定律】，被广泛应用于社会学
及企业管理学等。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约
20％，其余80％尽管是多数，却是次要的。对于个人的现实意义是，学会避免
将时间和精力花费在琐事上，要学会抓主要矛盾。
一个人的时间和精力都是非常有限的，要想真正“做好每一件事情”几乎是
不可能的，要学会合理分配的时间和精力。要想面面俱到还不如重点突破。把
80%的资源花在能出关键效益的20%的方面，这20%的方面又能带动其余80%
的发展。
17.常见的几种心理效应：
【1】光环效应【晕轮效应】：当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印
象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知
上的偏误。
【2】首因效应【首次效应、第一印象效应】：个体在社会认知过程中，通过“第
一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。第一印象作用最强，
持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。
【3】近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息
影响更大的现象。研究发现，近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形
成过程中，当不断有足够引人注意的新信息，或者原来的印象已经淡忘时，新近
获得的信息的作用就会较大，就会发生近因效应。个性特点也影响近因效应或首
因效应的发生。一般心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响；而心理上保
持高度一致，具有稳定倾向的人，不容易受首因效应的影响。